Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tillsammans med konsult-kollegan Camilla Lif driver hon CX Circle, ett program för erfarenhetsutbyte för alla inom kundbranschen. ...

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.

Kontaktcenterleverantören tappar sin vd – efter tio år

Nice är en av de ledande kontaktcenterleverantörerna i världen, sett till antalet användare, och Barak Eilam har varit företagets vd i över tio år. Under denna period har han tagit Nice från att främst vara en leverantör av wfo-lösningar, work force optimization,

Sammanhang: ...Barak Eilam kommer att vara delaktig i processen att välja en efterträdare och kommer också att finnas tillgänglig som en strategisk konsult under det första halvåret 2025. – Att leda Nice under det senaste decenniet har varit höjdpunkten i min karriär. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Bjanka Colic Norrgrens 11 tips Bjanka Colic är konsult på Diwo och expert på digitala arbetsplatser. Även hon hon har ett förflutet på Microsoft. Här är hennes elva bästa tips. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Experten efter attacken: ”Säkerhet måste sluta vara en it-fråga”

I slutet av 2011 slogs ett 50-tal kunders servrar i Tietos serverhallar ut. Det berodde på ett hårdvarufel i ett lagringssystem och fick stora konsekvenser för bolagets kunder. Fia Ewald var vid tidpunkten enhetchef för samhällets systematiska informationssäkerhet

Sammanhang: ...Tyvärr undviker företag och offentliga organisationer fortfarande i regel att prioritera det arbetet, säger Fia Ewald som numera är konsult i egen regi kring informationssäkerhetsfrågor Det är fortfarande mycket som är oklart kring exakt vad som har hänt och hur stor omfattningen är efter den senaste attacken mot Tietoevry...

Omnämnda platser: Ewald. Omnämnda personer: Fia Ewald.

De viktigaste artiklarna om 5g 2023

Det har varit ett år händelserikt år för alla som är intresserade av den femte generationens mobilnät. Operatörerna har fortsatt med sina stora investeringar i 5g-näten och utbyggnaden av infrastrukturen har ökat takten. Dessutom har vi avhandlat en spektrumauktion.

Sammanhang: ...Vi pratade med Mats Plahn som är senior rådgivare och strategisk konsult hos den japanska jätten om varför det nu är hög tid att hoppa på 5g-tåget. Så går det för Nokias satsning på privata 5g-nät I januari pratade vi med Peter Wennerström som är ansvarig för strategi och affärsutveckling för Nokia i Europa och om den finska jättens satsning på privata 5g-nät. ...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Christian Bohlin, Oscar Bexell, Sven Erik Andersson.