Zendesk köper kvalitetsexpert

Nu förvärvar man företaget Klaus, som med sin expertis inom kvalitetsgranskning kan bidra till att göra Zendesk-portföljen mer komplett, vilket CX Today rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – När

Sammanhang: ... – Vår mjukvara spelar en kritisk roll i detta, genom att säkerställa konsekvens, bedöma prestationer hos både mänskliga och digitala agenter och tillhandahålla handlingsbara insikter för strategisk planering. ...

Omnämnda platser: Klaus, Bolt. Omnämnda personer: Adrian McDermott, Martin Kõiva.

Ny rapport: Svenska företagsledare mest tveksamma till ai-utvecklingen

16 procent av de svenska företagsledarna uppger att de inte är övertygade om potentialen inom generativ ai, vilket faktiskt är högst i Norden. 48 procent uppger att generativ ai kommer spela en betydande roll för företagets digitala strategi och transformering,

Sammanhang: ...Dessutom är svenska företagsledare mer tveksamma till fördelarna med generativ AI inom både marknad och it än de flesta av sina landsgrannar. – En del av detta kan vara en konsekvens av att många svenska företag diskuterar pris, komplexitet och teknologisk mognad och därför har en mer tveksam inställning till gen ai. ...

Omnämnda platser: Svenska, Techsverige, Finland. Omnämnda personer: Thomas Svahn.

Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder

Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvens

Sammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvens är att både kundnöjdhet och -lojalitet successivt har minskat. – Teknikrevolutionen har drivit en kundrevolution, där kunden kommit i förarsätet. ...

Omnämnda personer: Camilla Cramner.

Genomgång: Så satsar storoperatörerna på cybersäkerhet

Anne Hedberg, Head of Commercial på Telenor Sverige. 1.Märker ni ett ökat intresse för cybersäkerhetstjänster bland era företagskunder? – Vi ser ett snabbt växande intresse för cybersäkerhet från våra företagskunder, både bland SMB och större företag samt

Sammanhang: ...– Absolut, intresset bland våra kunder för säkerhet har ökat markant. Det är en konsekvens av att digitala uppkopplade lösningar – och därmed våra nät och tjänster – blir en alltmer integrerad del av affärskritiska processer i företag, offentliga verksamheter och samhällskritiska funktioner...

Omnämnda platser: Sverige, Telia Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Hörberg, Head of Commercial, Malin Fransén Kronberg.