Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...– Första tiden var Teams mest en samarbetsplattform för chat och kanalsamarbete, men tack vare fantastisk produktutveckling i konkurrens med väldigt många andra riktigt duktiga bolag utvecklas det till något helt centralt och totalt integrerat i våra kunders vardag. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Avaya drar åt svångremmen – förbereder ny uppsägningsrunda

”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga

Sammanhang: ...”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga kontrakt och nå våra mål”, säger Avaya till CX Today och fortsätter: ”När vi går in i räkenskapsåret 2025 fortsätter vi att anpassa vår personal och våra investeringar för att skapa ett disciplinerat och starkt kundfokus, särskilt på de kunder vi är bäst lämpade att betjäna och på innovationer som är mest avgörande för deras framgång. ...

Så snabbt växer Zooms kontaktcenteraffär

Nu har Zoom tecknat sitt hittills största avtal rörande just kontaktcenterplattformen, vilket CX Today rapporterar om. Man vill inte namnge kunden, men enligt Zooms vd Eric Yuan ska man ha vunnit kontraktet i konkurrens med flera andra leverantörer. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Man vill inte namnge kunden, men enligt Zooms vd Eric Yuan ska man ha vunnit kontraktet i konkurrens med flera andra leverantörer. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Eric Yuan, Zoom Contact Center.

Nya Vimla-chefen: ”Väldigt stora skor att fylla”

Vad blir det första du gör i den nya rollen? – Det absolut första jag kommer att göra blir att sätta mig ner med teamet och kolla läget. Det handlar om att skaffa mig en lägesbild över vad folk har i pipen och vill göra framåt. Vad blir den största utmaningen

Sammanhang: ... – Sen vet alla att det är en klurig marknad med jättehög konkurrens där alla alltid tävlar head to head. För just Vimla handlar det också om att alltid i alla lägen prioritera kulturen. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Samuel Scott, Comviq Prepaid, Veronica Bernhardsson.

Här är telekombolagens planer för Almedalen

Erik Ekudden, CTO Ericsson 1. Varför är du i Almedalen? – Ericsson kommer att vara på plats för att driva på Sveriges innovationsförmåga, hållbarhetsarbete och internationella konkurrenskraft genom förbättrad digital infrastruktur. Tillsammans med politiker,

Sammanhang: ...Utan en stark telekomsektor med snabb utbyggnad, sund konkurrens och hög grad av innovation så kommer vi inte att klara av våra högt ställda digitaliseringsmål....

Omnämnda platser: Mellangatan, Europa, USA. Omnämnda personer: Tobias Larsson, CTO Ericsson, Almedalen Erik Ekudden.

Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Men när det kommer till nyrekrytering så vet alla att det är hård konkurrens om tech-talangerna. Mer eller mindre alla bolag skriver redan efter personer med kunskaper om AI, IT-säkerhet, moln-hantering och ingenting tyder på att behovet av teknisk kompetens kommer att minska inom en överskådlig framtid...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.

Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow

När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! ...

Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.

Nextcloud-toppen: ”Europa har fått en dålig deal”

Nextcloud har en ganska brokig historia. Det som började som ett gäng Linux-entusiaster som bara ville skapa ett open source-alternativ till dropbox är idag ett bolag som levererar en hel svit av collaboration-tjänster som används av allt ifrån småföretag

Sammanhang: ... – Det är ett tramsargument av aktörer som vill använda regelringar för att stoppa konkurrens. Cyberkriminella bryr sig inte om regleringar eller lagar. De kommer få tillgång till kraftfulla verktyg oavsett vad för lagar som införs...

Omnämnda platser: Nederländerna, USA, Sverige.

Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att

Sammanhang: ...Dagens kunder förväntar sig en god tillgänglighet till kundtjänsten och en service som anpassar sig utifrån kundens specifika problem, säger Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, och fortsätter: – Det är något som företagen måste lägga både tid och resurser på om de ska ha någon chans att överleva i dagens hårda konkurrens, och där kan ai och annan modern teknik vara effektiva steg på vägen. Enligt Calabrio dras ai-tekniken fortfarande med begränsningar, men under 2024 räknar man med att nästa generations chattbotar kommer ut på marknaden. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Test: Logitech Zone Wireless 2 – Samtalskvalitet som imponerar

Vi har testkört Logitechs nya version av Zone Wireless för att ta reda på hur de står sig i dagens ganska tuffa konkurrens, där bland andra Jabra och Poly slåss om de professionella användarnas gunst. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Vi har testkört Logitechs nya version av Zone Wireless för att ta reda på hur de står sig i dagens ganska tuffa konkurrens, där bland andra Jabra och Poly slåss om de professionella användarnas gunst. Gratis nyhetsbrev! ...

Omnämnda platser: Logitechs. Omnämnda personer: Zone Wireless, Microsoft Teams.