Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ... – Vi använder olika AI-motorer beroende på syftet, till exempel språkmodell, tal-till-text eller sentimentanalys, för att säkerställa bästa möjliga resultat utifrån språk, regelverk och användningsområde. När det gäller konkreta exempel på AI-teknikens nytta nämner Robin Leijon en funktion för att skapa automatiska svar på e-postmeddelanden och en helt automatiserad röstbot som kan hantera exempelvis taxibokningar. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...I detta seminarium utforskar vi hur vi bygger digital resiliens ur flera perspektiv: tillämpad forskning, kommunal verksamhet, civilsamhälle, näringsliv och beredskapsmyndigheter. Vi diskuterar konkreta strategier för att stärka säkerhet, tillförlitlighet och anpassningsförmåga i våra digitala system. ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Svensk molnexpert på plats på EU-toppmöte om digital suveränitet

– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder.

Sammanhang: ...Eurostack är med och pratar på de flesta evenemangen i EU-kommissionen och även om det finns stor medvetenhet om konceptet är det nu dags att få saker att fastna genom fortsatt deltagande på olika möten och evenemang för att driva de konkreta punkterna i detta white paper....

Omnämnda platser: Sverige, Bryssel, Europa.

Varningen: Fyra av tio it-chefer saknar resurser för att möta ökade säkerhetskrav

– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild,

Sammanhang: ...– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild, säger Anna Granö som är executive vice president B2B på GlobalConnect. ...

Omnämnda platser: Norden, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Søren Gjevert, Anna Granö.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt, vanligtvis mätt i tidsbesparingar, minskat manuellt arbete och snabbare processhantering...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

Analys: Kompetenserna som techcheferna jagar 2025

Undertecknad är väl medveten om att 15 bolag på intet sätt är ett lämpligt underlag för att dra alltför långtgående slutsatser om läget i en så stor och dynamisk bransch som den svenska techsektorn – samtidigt kan jag inte undgå att försöka göra just det.

Sammanhang: ...Söker vi någon med god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska, då är en välskriven ansökan på svenska ett starkt första intryck.” Så botanisera i genomgången. Genom konkreta intervjuer med rekryterande chefer hoppas jag du får en uppdaterad och nyanserad bild av vilka kompetenser, egenskaper och erfarenheter som verkligen gör skillnad på dagens konkurrensutsatta arbetsmarknad. ...

Omnämnda personer: Johanna Tunberg.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...Något man kan öva på som kandidat är att identifiera sina egna nyckelkompetenser så att man kan förmedla dem på en intervju och ge konkreta exempel på situationer där man nyttjat sin kompetens. Henrik Hammarström, foto: Globalconnect. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...Detta glapp mellan kontaktcenterchefernas och deras medarbetares upplevelser är något av en varningssignal och något som alla kundservicechefer bör ta på allvar. 5. AI-tekniken ger konkreta resultat Vidare visar Calabrios undersökning att de som använder sig av AI-tjänster ser tydliga resultat. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...På så sätt ska agenterna kunna korrigera kunduppgifter eller avboka ordrar. Johan Åberg kommer med några konkreta tips till dig som vill börja använda AI-agenter i kontaktcentret: Börja i liten skala, driv den som ett projekt och låta någon vara chef över agenten...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi möter kunder, behöver vi ett nytt språk och nya verktyg för att förstå vad hållbar kundservice innebär. Det är där boken kommer in. – Genom konkreta exempel och verktyg visar jag hur teknik och mänsklig närvaro kan samspela. Det handlar inte om att välja mellan AI eller empati, utan om att använda båda – på rätt sätt och vid rätt tillfälle. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.