Resultat 1 - 10 av 15
Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter
– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ettSammanhang: ...Hammer har en lösning som är baserad på maskininlärning och som kan ringa upp ett visst telefonnummer och sedan navigera genom hela IVR-lösningen. – Systemet skapar en komplett karta över alla flöden och steg i IVR-systemet. Denna process görs ofta manuellt och kan ta veckor att slutföra om det rör sig om ett omfattande IVR-system. ...
Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.
Qliks nya förvärv ska ge företag snabbare hantering av data
Förvärvet av Upsolver är gjort för att stärka det Qlik kan erbjuda och med syftet att göra det enklare för företag att arbeta med stora mängder data i realtid. – Tillsammans med Qlik kan vi göra det ännu enklare för företag att hantera data, minska kostnaderSammanhang: ...Med förvärvet av Upsolver kan Qlik nu erbjuda en komplett plattform för företag som vill samla, bearbeta, analysera och optimera data. Kombinationen av Upsolvers teknik och Qliks lösningar ska ge snabbare insikter, lägre kostnader och bättre möjligheter att använda AI för att fatta smartare beslut...
Omnämnda personer: Ori Rafael, Stewart Bond.
Cisco vill säkra företagets AI-användning
Artificiell intelligens och maskininlärning är en de senaste årens absolut viktigaste tekniktrender och används av allt fler företag, men när man rusar in i nya tekniklösningar gäller det att ha koll på säkerhetsaspekten. Nu tar Cisco ett helhetsgrepp påSammanhang: ...Cisco AI Defense-plattformen är utformad för att lösa denna problematik och ge en komplett bild över alla AI-applikationer och språkmodeller som används. Det åstadkommer man genom att övervaka AI-användningen i realtid och slå larm om något som hotar säkerheten upptäcks. ...
Omnämnda platser: USA.
Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”
– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt settSammanhang: ...Puzzel strävar efter att utöka sitt kontaktcentererbjudande för att bli mer av en komplett customer experience-plattform. Frederic Laziou talar allt oftare om Puzzel som en leverantör av en plattform som skapar kundupplevelser, snarare än bara en kontaktcenterlösning, och här menar han att ai-tekniken kommer att vara avgörande på tre viktiga områden: – Ai spelar en stor roll inom automatisering, med chattbotar och röstbotar, men också för augmentation där agenterna förses med superkrafter med hjälp av teknik. ...
Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.
Guide: 4 ai-telefoner på svenska marknaden
Google Pixel 9 Google Pixel 9 Pro har en 6,3-tums Actua-skärm för att ge mer skarpa och livfulla bilder. Enheten drivs av Google Tensor G4-chip för höga ai-prestanda och stödjer upp till 120 Hz för en smidig användarupplevelse. Med ett batteri som räckerSammanhang: ...Med ett batteri som räcker hela dagen och snabbladdningskapacitet samt förbättrat stereoljud med Dolby Atmos, erbjuder den en komplett och modern upplevelse. Fakta: Pris: Ca 10 000 kr Skärmstorlek: 6.9 tum Processor: 7300X Intern lagringskapacitet: 256 GB Mobilt nätverksgeneration: 5G SIM-kortskapacitet: Dubbla SIM Internationellt skydd (IP) kod: IPX8 Fotnot: De listade telefonerna har alternativ med större lagringsutrymme och i mer avancerade modeller, för ett högre pris än det som är listat ovan....
Omnämnda personer: Google Tensor, 67W Hypercharge, Google Pixel.
”Fyra säkerhetstips för att vinna ai-kampen mot hackare”
It-kriminella använder generativ ai för att effektivisera nätfiskeattacker, utföra allt fler attacker och översätta sina attacker till det språk som talas där offret finns. En statlig aktör utnyttjade till och med en ai-baserad deepfake för att lyckas fåanställningSammanhang: ...Det är därför viktigt att se till att företag har en grundläggande cyberhygienprocess på plats. En komplett inventering av it-tillgångar är avgörande för att teamen får en tydlig överblick över vad som finns i teknikstacken och förstå vilka säkerhetsberoenden som finns inom nätverket. ...
Omnämnda platser: Splunk Surge.
Avoki växer – gör nytt förvärv
Med förvärvet tar Avoki enligt bolaget ytterligare ett steg mot att bli den ledande it-leverantören på den nordiska marknaden. Avant IT är en helhetsleverantör av it-tjänster i Norge som riktar sig till verksamheter med höga krav på driftsäkerhet och effektivitet.Sammanhang: ...Avant IT grundades i Norge 2001 och har med tiden utvecklats till ett bolag som erbjuder en komplett uppsättning av moderna it-tjänster. – Med vår gedigna erfarenhet inom IT-branschen är vi mycket stolta över de framsteg vi har gjort de senaste åren. ...
Omnämnda platser: Avoki Group, Norge. Omnämnda personer: Morten Eriksen, Peter Uddfors.
Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna
Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har SkistarSammanhang: ...Gissade sig fram Enligt Ellen Björnfot hade man tidigare ingen komplett bild av detta, utan man gissade sig fram och kunde därmed inte ta del av hela sanningen. – Kundinsikterna var en av de stora drivkrafterna för oss. ...
Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.
Så snabbt växer efterfrågan på kontaktcenter i molnet
Även om marknaden visar tecken på fortsatt stadig tillväxt (21 procent från 2024 till 2025) så tror Juniper att tillväxttakten sedan avtar under de följande tre åren. Som orsak till detta nämns bland annat att fler leverantörer gjort entré på marknaden samtidigtSammanhang: ...Analysföretaget ser en trend i att många leverantörer vill bygga en komplett molntjänst som kan hantera både ingående och utgående kommunikation, samtidigt som den förser de anställda med samarbetsverktyg. ...
Omnämnda personer: Juniper Research.
Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef
En av anledningarna var att man saknade en tydlig uppdragsbeskrivning, vilket gjorde att man inte riktigt visste vilka uppdrag man skulle utföra respektive inte utföra. Det ledde till att man hade tagit på sig en del uppdrag som kanske borde skötas av förvaltningarnaSammanhang: ...Här är Malin Ekblad av den bestämda uppfattningen att kontaktcenter inte ska hantera och bevilja exempelvis alltför många ansökningar av olika slag, utan den huvudsakliga uppgiften för kontaktcentret är att hjälpa invånaren in i kommunen. Arbetet med att ta fram en komplett uppdragsbeskrivning pågår fortfarande. Man kommer att granska alla processer som är kopplade till de olika förvaltningarna och undersöka om de fortfarande ryms inom uppdraget för kontaktcentret eller om det ska ligga någon annanstans i organisationen. ...
Omnämnda platser: Kristianstad, Vellinge, Trelleborg. Omnämnda personer: Malin Ekblad.
