Så snabbt växer efterfrågan på kontaktcenter i molnet

Även om marknaden visar tecken på fortsatt stadig tillväxt (21 procent från 2024 till 2025) så tror Juniper att tillväxttakten sedan avtar under de följande tre åren. Som orsak till detta nämns bland annat att fler leverantörer gjort entré på marknaden samtidigt

Sammanhang: ...Analysföretaget ser en trend i att många leverantörer vill bygga en komplett molntjänst som kan hantera både ingående och utgående kommunikation, samtidigt som den förser de anställda med samarbetsverktyg. ...

Omnämnda personer: Juniper Research.

Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef

En av anledningarna var att man saknade en tydlig uppdragsbeskrivning, vilket gjorde att man inte riktigt visste vilka uppdrag man skulle utföra respektive inte utföra. Det ledde till att man hade tagit på sig en del uppdrag som kanske borde skötas av förvaltningarna

Sammanhang: ...Här är Malin Ekblad av den bestämda uppfattningen att kontaktcenter inte ska hantera och bevilja exempelvis alltför många ansökningar av olika slag, utan den huvudsakliga uppgiften för kontaktcentret är att hjälpa invånaren in i kommunen. Arbetet med att ta fram en komplett uppdragsbeskrivning pågår fortfarande. Man kommer att granska alla processer som är kopplade till de olika förvaltningarna och undersöka om de fortfarande ryms inom uppdraget för kontaktcentret eller om det ska ligga någon annanstans i organisationen. ...

Omnämnda platser: Kristianstad, Vellinge, Trelleborg. Omnämnda personer: Malin Ekblad.

Zendesk köper kvalitetsexpert

Nu förvärvar man företaget Klaus, som med sin expertis inom kvalitetsgranskning kan bidra till att göra Zendesk-portföljen mer komplett, vilket CX Today rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – När

Sammanhang: ...Nu förvärvar man företaget Klaus, som med sin expertis inom kvalitetsgranskning kan bidra till att göra Zendesk-portföljen mer komplett, vilket CX Today rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! ...

Omnämnda platser: Klaus, Bolt. Omnämnda personer: Adrian McDermott, Martin Kõiva.

Isicom och Neat i nytt samarbete: ”Stärker vår position på videomarknaden”

Isicom har de senaste åren vuxit sig starkare som en nordisk distributör av kommunikationshårdvara. Nu tar bolaget nästa steg genom att inleda ett partnerskap med Neat. –Vi är oerhört glada och stolta att välkomna Neat till Isicom-familjen. Nu har vi möjligheten

Sammanhang: ...Nu har vi möjligheten att kunna erbjuda våra kunder ännu ett premiummärke i vårt produktsortiment, dessutom ett nordiskt varumärke vilket gör samarbetet extra kul. Neat gör vårt videoutbud komplett och stärker vår position på videomarknaden, säger Magnus Ohlin, vd på Isicom. Enligt Isicom är partnerskap med Neat är ett stort steg mot bolagets målet att bli den största specialiserade nordiska distributören inom kategorierna headset, voice och video. ...

Omnämnda platser: Neat, Isicom. Omnämnda personer: Wayne Mason, Magnus Ohlin.

Nice i nytt förvärv – tar över ai-bolag

Nu tar Nice ytterligare ett steg i den riktningen genom att förvärva Live Vox, ett företag som är känt för sin ai-baserade plattform för proaktiva kundkontakter och som redan används av flera hundra stora företag. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Nice molnbaserade kontaktcenterplattform CXone är idag en komplett omnikanalslösning med ai-funktionalitet och kompletterande appar för att bland annat bygga kundresor och öka engagemanget bland de anställda...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Barak Eilam.

Inabler tecknar långt avtal med Telness Tech

Avtalet sträcker sig šver fem år och innebär att Telness Tech kommer att tillhandahålla en komplett teknisk plattform, inklusive ADT-plattformen (Automated Digital Telco) och molnvvxen (PBX) i en helhetlösning till Inabler. Västeråsbolaget Inabler lanserar

Sammanhang: ...Avtalet sträcker sig šver fem år och innebär att Telness Tech kommer att tillhandahålla en komplett teknisk plattform, inklusive ADT-plattformen (Automated Digital Telco) och molnvvxen (PBX) i en helhetlösning till Inabler. ...

Omnämnda platser: Sara Rasmussen, Västeråsbolaget. Omnämnda personer: Christian Lindberg, Automated Digital Telco.

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

Nu kommer Microsoft även med nyheten Copilot Studio, en plattform som ger möjlighet att anpassa Copilot till företagets interna arbetsflöden och koppla ihop dataflöden från flera olika källor. Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna byggaen

Sammanhang: ...Men det ska också gå bra att beskriva det slutresultat man önskar med naturligt språk, varpå plattformen skapar ett komplett flöde. Kan integreras med crm-systemet Ytterligare en ny lansering är Copilot for Service som, precis som namnet antyder, är inriktad på användning inom kundservice. ...

Omnämnda platser: Servicenow.