14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...Om man lever upp till de grundläggande kunskapskraven följer tester och intervjuer för att vi ska få en komplett bild av den sökande. Det finns ingen gräddfil, jag har själv sökt och fått jobb på AWS två gånger, med elva års mellanrum och jag fick gå igenom samma steg som alla andra, även andra gången. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

CombinedX-bolagen går ihop under gemensamt namn

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tillsammans ska de bilda en ledande aktör på den svenska marknaden för helhetslösningar inom Customer Experience. – Det här är ett spännande steg. Vi har länge sett stora möjligheter

Sammanhang: ...Genom att kombinera vår tekniska kompetens med Redways paketerade lösningar inom kundservice och kommunikation kan vi nu erbjuda en komplett lösning som möter både affärs- och teknikbehov, tillägger Christian Säfström affärsområdesansvarig för Technology Services på Absfront. ...

Omnämnda platser: Customer Experience, Absfront, Göteborg. Omnämnda personer: Business Services, Technology Services, Christian Säfström.

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialist

Sammanhang: ...Microsofts styrka som kontaktcenterleverantör är att man kan erbjuda ett komplett ekosystem med bred funktionalitet, inte minst ett eget crm-system. Här finns också färdig integration med alla Microsoft 365-produkter och tillgång till generativa AI-tjänster utan extra kostnad. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Nyligen lanserade Zendesk sin egen CCaaS-lösning, Zendesk for Contact Center, sin uppges vara en komplett kontaktcenterplattform med bland annat crm-system, kvalitetssäkring, och workforce management-funktionalitet på plats. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

”Stark efterfrågan på nya generation AI-datorer”

Hur upplever ni efterfrågan på företagsmarknaden när det gäller AI-pc? – Under 2024 var kunderna nyfikna, men kanske inte riktigt motiverade att investera i AI-maskiner. Nu är situationen helt annorlunda och kunderna verkar ha landat i nyttan av att ha en

Sammanhang: ...I vissa organisationer tittar man mer på vilka användare som har verklig nytta av en AI-pc om budget saknas för att göra ett komplett skifte. Vilka frågor ställer potentiella kunder? – Allt ifrån hur vi tror att utvecklingen kommer att se ut under de kommande åren rent hårdvarumässigt – kommer aktuell hårdvara att vara utdaterad inom kort? ...

Omnämnda platser: AI-prestanda.

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling

Sammanhang: ...– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling på Mitel, och fortsätter: – Med Genesys Cloud kan vi nu stödja stora företagskunder som eftersträvar en moln först-strategi för CX genom en omfattande plattform som är inbäddad med inbyggd AI och erbjuder en global räckvidd och skala för organisationer över hela världen. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Sebastian Tietz, Larry Shurtz, Genesys Cloud.

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ett

Sammanhang: ...Hammer har en lösning som är baserad på maskininlärning och som kan ringa upp ett visst telefonnummer och sedan navigera genom hela IVR-lösningen. – Systemet skapar en komplett karta över alla flöden och steg i IVR-systemet. Denna process görs ofta manuellt och kan ta veckor att slutföra om det rör sig om ett omfattande IVR-system. ...

Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.

Qliks nya förvärv ska ge företag snabbare hantering av data

Förvärvet av Upsolver är gjort för att stärka det Qlik kan erbjuda och med syftet att göra det enklare för företag att arbeta med stora mängder data i realtid. – Tillsammans med Qlik kan vi göra det ännu enklare för företag att hantera data, minska kostnader

Sammanhang: ...Med förvärvet av Upsolver kan Qlik nu erbjuda en komplett plattform för företag som vill samla, bearbeta, analysera och optimera data. Kombinationen av Upsolvers teknik och Qliks lösningar ska ge snabbare insikter, lägre kostnader och bättre möjligheter att använda AI för att fatta smartare beslut...

Omnämnda personer: Ori Rafael, Stewart Bond.

Cisco vill säkra företagets AI-användning

Artificiell intelligens och maskininlärning är en de senaste årens absolut viktigaste tekniktrender och används av allt fler företag, men när man rusar in i nya tekniklösningar gäller det att ha koll på säkerhetsaspekten. Nu tar Cisco ett helhetsgrepp på

Sammanhang: ...Cisco AI Defense-plattformen är utformad för att lösa denna problematik och ge en komplett bild över alla AI-applikationer och språkmodeller som används. Det åstadkommer man genom att övervaka AI-användningen i realtid och slå larm om något som hotar säkerheten upptäcks. ...

Omnämnda platser: USA.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Puzzel strävar efter att utöka sitt kontaktcentererbjudande för att bli mer av en komplett customer experience-plattform. Frederic Laziou talar allt oftare om Puzzel som en leverantör av en plattform som skapar kundupplevelser, snarare än bara en kontaktcenterlösning, och här menar han att ai-tekniken kommer att vara avgörande på tre viktiga områden: – Ai spelar en stor roll inom automatisering, med chattbotar och röstbotar, men också för augmentation där agenterna förses med superkrafter med hjälp av teknik. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.