Jätteaffären i mål: HPE köper Juniper

Junipers tidigare vd, Rami Rahim blir ny nätverkschef på HPE. Affären innebär att bolaget nu sitter på en mer komplett nätverksstack från egenutvecklad hårdvara och operativsystem till säkerhet och tjänster. HPE räknar med att nätverksverksamheten framöver

Sammanhang: ...Affären innebär att bolaget nu sitter på en mer komplett nätverksstack från egenutvecklad hårdvara och operativsystem till säkerhet och tjänster. HPE räknar med att nätverksverksamheten framöver kommer att stå för mer än hälften av bolagets totala rörelseresultat. ...

Omnämnda personer: Rami Rahim, Juniper Junipers.

Rapport: Säkerheten eftersatt när AI-användningen ökar

– Det är många dimensioner som behöver beaktas för detta. Inte minst att kunna överblicka de infrastrukturskomponenter som ingår i leveransen av en AI-applikation, men även säkra dessa på ett systematiskt sätt, säger Jesper Lundin som är regionchef för Norden

Sammanhang: ... – För att kunna bemöta säkerhetsutmaningarna måste man först ha komplett insyn i anatomin av en AI-applikation. Exempelvis de API:er som används för kommunikation, säger Jesper Lundin. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Den nya routing-logiken innebär att allt samlas i ett enda flöde och presenteras som en konversation, vilket ger både agenter och chefer en mer komplett bild och ökar effektiviteten markant. – Det blir givetvis mer komplext och när man ska justera någonting så finns det fler beroenden och andra saker att ta hänsyn till, men man får samtidigt enorma fördelar när det gäller effektivitet och möjligheten att kunna visualisera saker för agenterna. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Optimizely har sedan namnbytet från Episerver legat i framkant när det gäller att erbjuda en komplett plattform för att skapa digitala kundupplevelser. – Vi tror att arbetet börjar redan innan man skapar innehåll. ...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...Om man lever upp till de grundläggande kunskapskraven följer tester och intervjuer för att vi ska få en komplett bild av den sökande. Det finns ingen gräddfil, jag har själv sökt och fått jobb på AWS två gånger, med elva års mellanrum och jag fick gå igenom samma steg som alla andra, även andra gången. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

CombinedX-bolagen går ihop under gemensamt namn

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tillsammans ska de bilda en ledande aktör på den svenska marknaden för helhetslösningar inom Customer Experience. – Det här är ett spännande steg. Vi har länge sett stora möjligheter

Sammanhang: ...Genom att kombinera vår tekniska kompetens med Redways paketerade lösningar inom kundservice och kommunikation kan vi nu erbjuda en komplett lösning som möter både affärs- och teknikbehov, tillägger Christian Säfström affärsområdesansvarig för Technology Services på Absfront. ...

Omnämnda platser: Customer Experience, Absfront, Göteborg. Omnämnda personer: Business Services, Technology Services, Christian Säfström.

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialist

Sammanhang: ...Microsofts styrka som kontaktcenterleverantör är att man kan erbjuda ett komplett ekosystem med bred funktionalitet, inte minst ett eget crm-system. Här finns också färdig integration med alla Microsoft 365-produkter och tillgång till generativa AI-tjänster utan extra kostnad. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Nyligen lanserade Zendesk sin egen CCaaS-lösning, Zendesk for Contact Center, sin uppges vara en komplett kontaktcenterplattform med bland annat crm-system, kvalitetssäkring, och workforce management-funktionalitet på plats. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

”Stark efterfrågan på nya generation AI-datorer”

Hur upplever ni efterfrågan på företagsmarknaden när det gäller AI-pc? – Under 2024 var kunderna nyfikna, men kanske inte riktigt motiverade att investera i AI-maskiner. Nu är situationen helt annorlunda och kunderna verkar ha landat i nyttan av att ha en

Sammanhang: ...I vissa organisationer tittar man mer på vilka användare som har verklig nytta av en AI-pc om budget saknas för att göra ett komplett skifte. Vilka frågor ställer potentiella kunder? – Allt ifrån hur vi tror att utvecklingen kommer att se ut under de kommande åren rent hårdvarumässigt – kommer aktuell hårdvara att vara utdaterad inom kort? ...

Omnämnda platser: AI-prestanda.

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling

Sammanhang: ...– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling på Mitel, och fortsätter: – Med Genesys Cloud kan vi nu stödja stora företagskunder som eftersträvar en moln först-strategi för CX genom en omfattande plattform som är inbäddad med inbyggd AI och erbjuder en global räckvidd och skala för organisationer över hela världen. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Sebastian Tietz, Larry Shurtz, Genesys Cloud.