Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Men det handlar inte bara om färdiga tekniklösningar – de företag som förvärvats, som Capturi och Supwiz, integreras också i Puzzels organisation, vilket ger ett välbehövligt tillskott av medarbetare med rätt kompetens. Förvärvet av Supwiz har redan resulterat i att Puzzel släppt en ny chattbot som är helt integrerad i deras plattform och enligt Puzzels vd innebär det flera fördelar för användarna...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Larmet: Hälften av alla storbolag attackerade

Undersökningen visar också att Fyra av tio it-chefer upplever ett behov av förstärkta resurser för att nå önskad säkerhetsnivå, medan 12 procent ser betydande brister i sina nuvarande säkerhetslösningar. En fjärdedel av it-cheferna känner oro för att deras

Sammanhang: ...Därtill anser hela 45 procent av it-cheferna att ledningens it-kompetens är otillräcklig, vilket kan försvåra prioriteringen av nödvändiga resurser i säkerhetsarbetet. ...

Omnämnda platser: Skandinavien, Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Anna Granö, Daniel Aldstam.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...För att lyckas med omställningsarbetet valde Daniel Ryttare att fokusera på några huvudområden, först och främst kompetens hos kundservicemedarbetaren. – Hur kan vi se till att det är rätt person på rätt plats? Den processen börjar redan vid onboarding. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...– Jag ska jobba med affärsutveckling och kommer att ingå i ett team med andra affärsutvecklare och tekniska specialister. Jag ska bidra med min kompetens kring uc och samarbetslösingar. Jag kan förstås mycket om Teams, men jag har också jobbat drygt 15 år i telekombranschen så jag ska också bidra med klassisk telco-kompetens. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Avaya drar åt svångremmen – förbereder ny uppsägningsrunda

”Avaya fortsätter att anpassa sina investeringar i personal och resurser för att möjliggöra konkurrens och framgång på marknaden. Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga

Sammanhang: ...Vårt team har gjort stora framsteg under räkenskapsåret 2024, med fokus på kunder för att förbättra kundlojaliteten, förlänga kontrakt och nå våra mål”, säger Avaya till CX Today och fortsätter: ”När vi går in i räkenskapsåret 2025 fortsätter vi att anpassa vår personal och våra investeringar för att skapa ett disciplinerat och starkt kundfokus, särskilt på de kunder vi är bäst lämpade att betjäna och på innovationer som är mest avgörande för deras framgång. Avaya är unikt positionerat med rätt kompetens och en produktportfölj för att leverera de omfattande lösningar som företagsmarknaden kräver – vilket visar vårt engagemang för att bygga och bibehålla ett lönsamt företag.” ...

Telias hr-chef om uppsägningarna: ”Dessa processer är aldrig enkla och de gör ont”

På vilka sätt stöttar Telia de anställda som nu tvingas lämna företaget? – Många fantastiska kollegor med hög kompetens lämnar nu Telia. Vi har bra processer på plats för att ge ett professionellt stöd. En viktig del är självklart vår anslutning till Trygghetsrådet

Sammanhang: ...Hur bedömer du förutsättningarna för de uppsagda att hitta nya arbetsplatser? – Våra medarbetare har hög kompetens, driv och erfarenhet inom sina respektive områden, vilket i grunden gör dem attraktiva på arbetsmarknaden. ...

Omnämnda platser: Solna.

Experten om planerna på mer statlig it-drift: ”Sverige är väldigt sent ute”

– Det gick att se redan i budgetpropositionen att de berörda myndigheterna får medel för att kunna bygga upp den här verksamheten, säger han. Daniel Melin tycker att det finns flera intressanta aspekter av regeringens besked. Bland annat hur överordnat säkerhet,

Sammanhang: ... – It-drift är svårt idag. Det är dels svårt att hitta rätt kompetens. Ska du ha datacenter för statsförvaltningen som klarar dagens säkerhetskrav blir det fort väldigt dyrt. ...

Omnämnda platser: Danmark, Kroatien, Polen. Omnämnda personer: Daniel Melin, Axel Oxenstiernas.

Genomgång: Så satsar storoperatörerna på cybersäkerhet

Anne Hedberg, Head of Commercial på Telenor Sverige. 1.Märker ni ett ökat intresse för cybersäkerhetstjänster bland era företagskunder? – Vi ser ett snabbt växande intresse för cybersäkerhet från våra företagskunder, både bland SMB och större företag samt

Sammanhang: ...Det här är kompetens vi på olika sätt kan dela med våra kunder – så att de i sin tur kan stärka sin digitala motståndskraft. ...

Omnämnda platser: Sverige, Telia Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Hörberg, Head of Commercial, Malin Fransén Kronberg.

Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Vikten av nya färdigheter: År 2035 utgörs kundtjänsten av människor med hög emotionell kompetens, som är kreativa, kommunikativa och kan samarbeta. Att kunna arbeta tillsammans med hjälp av ai kommer att vara avgörande för fortsatt utveckling och framgång i denna nya miljö...

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.

Undersökning: svenskar mer nöjda med sitt bredband

Bredbandskunderna ger även högre omdömen för hanteringen av servicefrågor där branschen har tagit stora och tydliga steg framåt de senaste åren. Enligt Johan Parmler visar årets studie av mobiloperatörer att det märks tydliga förbättringar i svarstider, bemötande

Sammanhang: ...Enligt Johan Parmler visar årets studie av mobiloperatörer att det märks tydliga förbättringar i svarstider, bemötande och kompetens. – Kunderna är snart lika nöjda med kontakt och support som i många andra branscher, säger Johan Parmler. ...

Omnämnda personer: Love Westin, Johan Parmler.