Från pilot till praktik – nu ska AI leverera i skala

– Men det viktiga är att vi inte använder AI för teknikens skull, utan för att lösa verkliga problem. Och då måste vi också vara överens om vilka samhällsutmaningar vi står inför och vilka tjänster vi vill kunna erbjuda. Snabb start efter genombrottet för

Sammanhang: ...AI och digitalisering kan vara en möjliggörare – men bara om man använder tekniken används och konsekvent. När Henrik möter kommunledningen är det detta han trycker på. – När det går att visa siffror som 40 procent kortare handläggningstider och informationsinsamling som går från veckor till minuter blir nyttan tydlig. ...

Omnämnda platser: Nackas. Omnämnda personer: Henrik Palmblad-Wennergren.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Både Pernilla och Pia har arbetat drygt sex år på Orust kommun, vilket innebär att de var på plats när kommunledningen tog beslutet att dra igång ett kontaktcenter. Det som ledde fram till beslutet var att invånarna helt enkelt inte var nöjda med den service och tillgänglighet som kommunen levererade...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.