”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Både Pernilla och Pia har arbetat drygt sex år på Orust kommun, vilket innebär att de var på plats när kommunledningen tog beslutet att dra igång ett kontaktcenter. Det som ledde fram till beslutet var att invånarna helt enkelt inte var nöjda med den service och tillgänglighet som kommunen levererade...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.