#16 Fredrik Svensson, Redpill Linpro ”Matchar de amerikanska molnen”

– Under 2025 har vi fokuserat på att utveckla SaaS-, PaaS- och molntjänster med fokus på Integration, DevOps, AI och kommunikation. Dessa Open Source-baserade tjänster, driftade i Skandinavien, är designade för att matcha eller överträffa de amerikanska

Sammanhang: ... – Under 2025 har vi fokuserat på att utveckla SaaS-, PaaS- och molntjänster med fokus på Integration, DevOps, AI och kommunikation. Dessa Open Source-baserade tjänster, driftade i Skandinavien, är designade för att matcha eller överträffa de amerikanska alternativen och lanseras under hösten. ...

Omnämnda platser: Frankrike, Sverige, Danmark. Omnämnda personer: Fredrik Svensson, Redpill Linpro.

AI tar över it-konsulternas framtidsspaning – men säkerhetsarbetet ”kanske viktigast framöver”

– AI är ju väldigt populärt och många gillar att prata om det. Så det är nog många som kittlas att tänka och prata om det. Cybersäkerhet är och kommer att vara kanske viktigast framöver, säger han till Techtidningen. Branschens framtidstro har svalnat något

Sammanhang: ...Tomas Qviberg ser en tydlig riktning framåt: – Transparens och återkoppling samt en närmare kommunikation, säger han om på frågan om vilka krav konsulterna sannolikt kommer att ställa hårdare på. Andelen uppdrag som kommer via mäklare har ökat stadigt sedan 2011 men ligger nu kvar på nivåer som senast syntes 2018–2019. ...

Sinch: “AI-driven kommunikation är den nya standarden”

Sinch: “AI-driven kommunikation är den nya standarden”

Sammanhang: ...Sinch: “AI-driven kommunikation är den nya standarden”...

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Det handlar inte bara om vad vi gör, utan om hur vi gör det. – Vi behöver våga prioritera kultur, kommunikation och det mänskliga mötet för det är där lojalitet, förtroende och långsiktig framgång byggs. Wowservice blir då inte en bonus, utan en konkurrensfördel när allt annat blir jämförbart. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Det gav mig mer än att bara arbeta med punktinsatser inom utbildning och kommunikation. Efter Comhem gick Gustav Öhman vidare till God El, där han blev kundservicechef. Skillnaden mot storbolaget Comhem var enorm...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ...Tekniken hjälper oss att förstå beteenden, men i slutändan handlar det om kommunikation och respekt. En markant förbättrad kundupplevelse Ett av de tydligaste resultaten av arbetet är kopplat till tajming. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Säkerhetsbolaget satte Nato på prov: ”Det ultimata stresstestet”

It-säkerhetsföretaget Fortinet har deltagit i övningen flera gånger och i år lät man sina experter ta fram realistiska cyberattacker som angriparna kunde använda sig av. Dessa var utformade för att likna den typ av attacker som vanligtvis kommer från statligt

Sammanhang: ...Detta kompletteras ofta av mycket riktade social engineering-kampanjer, såsom spear-phishing, där noggrant utformad, bedräglig kommunikation används för att manipulera individer att avslöja inloggningsuppgifter eller installera skadlig programvara, vilket ger det initiala fotfästet som behövs för en bredare infiltration. ...

Omnämnda platser: Nato. Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ...Kontorsanställda behöver enheter anpassade för digital kommunikation och samarbete, medan fältarbetare ställer högre krav på tålighet, batterikapacitet och kamerafunktioner. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

Det behöver it-chefen veta om EU:s tillgänglighetsdirektiv

Det andra syftet är att öka tillgängligheten i produkter och tjänster för alla användare, även de som har någon form av funktionsnedsättning. Detta då det finns över 100 miljoner invånare i EU som har någon form av funktionsnedsättning. Tillgänglighetsdirektivet

Sammanhang: ...– It-chefen behöver få ett helhetsgrepp om lagen och känna till de specifika kraven som ställs på elektronisk kommunikation. Till exempel finns krav på produkter såsom smarttelefoner och datorer, och för tjänster som till exempel telefonsamtal, videosamtalstjänster och chatt. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lisa Larsson, Lisa Larsson Falk.