Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Det gav mig mer än att bara arbeta med punktinsatser inom utbildning och kommunikation. Efter Comhem gick Gustav Öhman vidare till God El, där han blev kundservicechef. Skillnaden mot storbolaget Comhem var enorm...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ...Tekniken hjälper oss att förstå beteenden, men i slutändan handlar det om kommunikation och respekt. En markant förbättrad kundupplevelse Ett av de tydligaste resultaten av arbetet är kopplat till tajming. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Säkerhetsbolaget satte Nato på prov: ”Det ultimata stresstestet”

It-säkerhetsföretaget Fortinet har deltagit i övningen flera gånger och i år lät man sina experter ta fram realistiska cyberattacker som angriparna kunde använda sig av. Dessa var utformade för att likna den typ av attacker som vanligtvis kommer från statligt

Sammanhang: ...Detta kompletteras ofta av mycket riktade social engineering-kampanjer, såsom spear-phishing, där noggrant utformad, bedräglig kommunikation används för att manipulera individer att avslöja inloggningsuppgifter eller installera skadlig programvara, vilket ger det initiala fotfästet som behövs för en bredare infiltration. ...

Omnämnda platser: Nato. Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ...Kontorsanställda behöver enheter anpassade för digital kommunikation och samarbete, medan fältarbetare ställer högre krav på tålighet, batterikapacitet och kamerafunktioner. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

Det behöver it-chefen veta om EU:s tillgänglighetsdirektiv

Det andra syftet är att öka tillgängligheten i produkter och tjänster för alla användare, även de som har någon form av funktionsnedsättning. Detta då det finns över 100 miljoner invånare i EU som har någon form av funktionsnedsättning. Tillgänglighetsdirektivet

Sammanhang: ...– It-chefen behöver få ett helhetsgrepp om lagen och känna till de specifika kraven som ställs på elektronisk kommunikation. Till exempel finns krav på produkter såsom smarttelefoner och datorer, och för tjänster som till exempel telefonsamtal, videosamtalstjänster och chatt. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lisa Larsson, Lisa Larsson Falk.

Telia-toppen lanserar egen CPaaS-utmanare: ”Kombinerar det bästa av två världar”

– Vi har levt med sms sedan 90-talet. Det är dags för något bättre. De stora aktörerna har slutat lyssna på små och medelstora företag. Vi startade Dotbee för att ändra på det, säger Mikael Efron, grundare och vd på Dotbee. Han beskriver det som att Dotbee

Sammanhang: ...– Det kanske låter som en floskel men många gör fortfarande inte det: lyssna på kunderna! det finns en gyllene regel ”kommunikation sker alltid på mottagarens villkor” Det finns många exempel på dålig kommunikation som är irrelevant, kommer i fel kanal eller bara är allmänt dålig. ...

Omnämnda personer: Mikael Efron, Mikael Efrons.

Google-toppen: ”Kan bli som TCP/IP för agent-eran”

Även bland myndigheter och offentliga organisationer är intresset stort. Ted Schönbeck avslöjar att en ”väldigt stor svensk offentlig kund” är på väg att genomföra en fullständig datacenter-exit under hösten för att flytta till den nya svenska regionen. Digital

Sammanhang: ...Nästa steg i utvecklingen är agent-till-agent-kommunikation, där en personlig agent kan boka ett möte genom att prata direkt med en annan agent. För att detta ska fungera smidigt krävs standarder, något Google arbetar för att etablera...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Assured Workloads, Google Distributed Cloud, Google Cloud.

Consid tecknar omfattande ramavtal med Svenska kraftnät: ”Glada att ha fått förtroendet”

– Elektrifieringen är en central del av en pågående samhällsomställning och där spelar Svenska kraftnät en avgörande roll. Vi är därför otroligt glada över att ha fått förtroendet att vara med och stötta Svenska kraftnät i ett så viktigt uppdrag och vårait-arkitekter

Sammanhang: ...Uppdraget ligger i linje med Svenska kraftnäts ambition att vidareutveckla sina digitala kanaler, i takt med ökade krav på tillgänglighet och tydlighet i både intern och extern kommunikation, säger Mattias Hesselring, kundansvarig på Consid. Ramavtalet är tänkt att täcka Svenska kraftnäts behov av digitala byråtjänster och kan komma att omfatta leveranser till hela myndigheten....

Omnämnda platser: Customer experience, Sundbyberg, Sverige. Omnämnda personer: Mattias Hesselring, Alexander Johansson.

Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ... – I grunden handlar det om att kombinera teknisk spets med affärsnytta och kommunikation – de konsulter som kan det blir ofta oumbärliga. Vad är ditt bästa tips till en person i it-branschen som vill ge sig själv en fördel på marknaden? ...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.