”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Idag är man sju kommunvägledare i kontaktcentret som bemannar både telefon, e-post och chatten. Man har också en reception i kommunhuset där man tar emot fysiska besök och där alla kommunvägledare får tillbringa ett pass under veckan...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

I sin roll som chef för kommunikationsavdelningen har Maria Joelsson ansvaret för fem anställda på kontaktcenter, tre kommunikatörer och två digitaliseringsutvecklare. Hon har också varit med och planerat inför införandet av kontaktcentret, en process som

Sammanhang: ...Det är telefoni som dominerar med e-post på andra plats följt av fysiska besök i kommunhuset. I dagsläget har man ingen chatt, men planen är att kommunhandläggarna även ska ta över ansvaret för sociala medier och kunna svara på frågor som kommer in den vägen. ...

Omnämnda platser: Skara, Lidköping, Vara. Omnämnda personer: Maria Joelsson.