Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams

Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas

Sammanhang: ...Om ärendet måste eskaleras till en person som har rätt expertkunskaper är det enkelt gjort att chatta med eller ringa upp rätt kollega. Tidigare har endast användare med administratörsstatus i Teams kunnat hantera inställningarna för olika samtalsköer, men i Queues ska fler betrodda användare ges möjlighet att hantera sitt team, samtalsköer och automatiska växelfunktioner. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Teams Premium, Microsoft Teams, Teams Phone.

Telenor Sveriges vd lämnar: ”Blandade känslor”

Telenor Sveriges vd Bjørn Ivar Moen lämnar posten som vd vid årskiftet och återvänder till Norge. – Det har varit tre roliga, intensiva och ibland även utmanande år och tillsammans har vi åstadkommit massor. Det är med blandade känslor jag har beslutat mig

Sammanhang: ... – Under de tre år Bjørn Ivar Moen har varit vd för Telenor Sverige har han lett verklig transformation vilket har resulterat i ökad tillväxt och avsevärt förbättrad prestation i Telenor Sverige. Bjørn Ivar är en mycket uppskattad kollega med förmåga att entusiasmera och driva förändring tillsammans med våra medarbetare. Han kommer att vara saknad, säger Jon Omund Revhaug, tillförordnad chef för Telenor Norden. ...

Omnämnda platser: Bjørn, Norge, Telenor Norge. Omnämnda personer: Jon Omund Revhaug.

De byggde en egen ai-assistent på tre månader

På Fastighetssnabben, som har verksamhet på ett tjugotal orter i Sverige har man sedan en tid tillbaka gett alla anställda tillgång till en digital mentor med namnet ”Petra” som kan svara på i princip vilka frågor som helst som rör företagets verksamhet.–

Sammanhang: ... – Ute på de mindre orterna finns det kanske det bara finns ett fåtal tekniker eller förvaltare. De har helt plötsligt fått en till kollega direkt på plats de alltid kan prata med och ställa frågor till. Har planer på att släppa röstversion Idag är Petra endast textbaserad, men på Fastighetssnabben har man redan tankar kring att lansera version 2.0, där man ska kunna kommunicera i realtid med en röstfunktion. ...

Omnämnda platser: Sverige, Petra, Fastighetssnabbens. Omnämnda personer: Robin Eklöw.

Här är nya verktyget som gör en SD-WAN-uppsättning på fem minuter

– Det finns ju inte någon säkerhetsleverantör med självaktning som inte har AI i sina produkter men det viktiga är ju vilket värde det skapar för användarna, säger Andreas Gotthardsson, som är director systems engineering på Fortinet. FortiAI som Fortinets

Sammanhang: ...Andreas Gotthardsson är noggrann med att påpeka att det handlar om just en assistent och inte en ersättare till administatörerna. – Det här är medhjälpare som blir som en kollega som kan ställa frågor till, få saker bekräftade av och som du kan lägga ut uppgifter på. Jag tror det här kommer leda till administratörerna får arbeta med mer strategiska frågor och mindre med repetitiva uppgifter...

Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson, Security Operations Center, Retrieval-Augmented Generation.

Cisco-toppen: ”Var tvungen att nypa mig i armen när jag testade…”

– Nu pekar vår data på att 98 procent av mötena har minst en deltagare som inte är i rummet, säger Snorre Kjesbu, som är senior vice president på Cisco och general manager för Webex Devices. Enligt Cisco-chefen innebär beteendeförändringen att företag och

Sammanhang: ...Jag säger det med ett leende på läpparna men jag menar det. Att prata vid kaffemaskinen med en kollega om hunden, barnen eller helgens fotbollsmatch kan skapa nya relationer med kollegorna.” Hur ska små och medelstora företag tänka? ...

Omnämnda personer: Webex Devices, Snorre Kjesbu.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...För några veckor sedan läste jag en studie som presenterar varför ai på arbetet är dåligt för vårt välmående och jag tänker tillbaka på ett webinar jag höll med en kollega i början på året på just temat hälsa och välmående på våra arbetsplatser – något som det pratas alldeles för lite om. ...

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...Trots att Robert Karlsson är varm anhängare av digitala möten, medger han att han också är en stor kontorsvän. – De senaste åren har min närmaste kollega suttit i Köpenhamn. Även om jag tycker det är jättebra med digitala mötestjänster och att ses på de plattformar vi har så har jag saknat kafferumspratet på ett kontor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...När David Johansson klev in i sin roll som projektledare var hans första uppdrag att kartlägga vilka system man arbetade i och hur man använde sig av dem. – Min närmaste kollega är expert på de äldre system som vi jobbade i, som ärendehanteringssystemet, så jag lyssnade på vad hon hade kommit fram till och ville implementera. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

Specialistens fyra supertips: Så lyckas ni med det digitala samarbetet

Hon kom till Sverige och Karlskrona från hemlandet Portugal med en psykologexamen i ryggen men mötte en ganska tuff arbetsmarknad och valde att i stället satsa på ett annat stort intresse, teknik och it. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Det är mycket lättare för övriga verksamheten om tipsen kommer från en kollega än om de kommer från någon utifrån. Det leder till bättre resultat och till att en lärandekultur skapas. ...

Omnämnda platser: Portugal, Norge, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Redpill Linpros.