De är bäst på kundservice enligt Indicate me

I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskap

Sammanhang: ...Priset som Årets eldsjäl tilldelades Selma Svensson på Ica med motiveringen: ”Selma Svensson får priset som årets eldsjäl för sin enastående insats på ICA Kundservice. Hon är en positiv och kunnig kollega som lyfter andra och får människor att växa. Selma är en nyckelperson i det dagliga arbetet för att uppnå hög kundnöjdhet och hjälper gärna både kollegor och chefer med stor empati och engagemang. ...

Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.

AI-expertens sju bästa Copilot-tips

En av de största utmaningarna för företag är att ens veta var de ska börja på sina AI-resor. – Leverantörerna gör det inte alltid enkelt att förstå. Vad ska vi ha det här till? Hur ska vi använda det? Många faller enligt Eric Östlund Folkeryd i fällan att

Sammanhang: ...Den påminner om att hålla tiden, antecknar, och skapar mötesanteckningar med Actions att tilldela utifrån det ni alla har sagt i mötet. · Be Copilot ” hitta den där PDF:en som min kollega Johan delade med mig för nån vecka sedan, som handlade om Kund X”. · Diskret fråga Copilot under ett pågående Teamsmöte – ”Vad var det person A sa om Ämne X nu igen, jag lyssnade inte”. ...

Omnämnda platser: Powerpoint Online, Stream, Copilot. Omnämnda personer: Eric Östlund.

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialist

Sammanhang: ... – En stor fördel är att man i Dynamics 365 Contact Center har inbyggd Teams-funktionalitet, så att du på ett enkelt sätt kan be om hjälp av en kollega om du sitter med en kontakt eller en fråga från en kund som du inte riktigt har koll på. Han återkommer också till styrkan i Microsofts AI-verktyg som finns på plats i företagets kontaktcenterplattform...

Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.

Här är nya verktyget som gör en SD-WAN-uppsättning på fem minuter

– Det finns ju inte någon säkerhetsleverantör med självaktning som inte har AI i sina produkter men det viktiga är ju vilket värde det skapar för användarna, säger Andreas Gotthardsson, som är director systems engineering på Fortinet. FortiAI som Fortinets

Sammanhang: ...Andreas Gotthardsson är noggrann med att påpeka att det handlar om just en assistent och inte en ersättare till administatörerna. – Det här är medhjälpare som blir som en kollega som kan ställa frågor till, få saker bekräftade av och som du kan lägga ut uppgifter på. Jag tror det här kommer leda till administratörerna får arbeta med mer strategiska frågor och mindre med repetitiva uppgifter...

Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson, Security Operations Center, Retrieval-Augmented Generation.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Genom att kommentera ett inlägg eller ge en reaktion, så ger du inte bara energi till din kollega som har postat meddelandet utan hjälper också CoPilot att förstå vad som är viktigare än annat. 21. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Experten tipsar: Så optimerar du din router

– Det viktigaste att tänka på är att en router behöver frihet. Den fungerar som bäst när den är placerad så fritt som möjligt, med minimal påverkan från hinder och gärna med fri sikt mellan användaren och routern. Wifi-signaler dämpas nämligen väldigt lätt

Sammanhang: ... – Du kan lägga väldigt mycket tid och resurser på säkerhet men blir det för mycket hittar användarna andra och mindre säkra vägar när det blir för tungrott att jobba. Säg exempelvis att en kollega är iväg på resa så kan de välja att ansluta till wifi utdelat från den egna telefonen i stället för att ansluta till kontoret via en vpn-tunnel när de är uppkopplade på hotellets wifi, säger Björn och fortsätter: – Har du särskilt känsliga delar på ett kontor, avdela det nätet bakom en separat router där du till exempel kan sätta att bara vissa mac-adresser får ansluta, har du wifi där så kan du stänga av den accesspunktens sändning av sitt ”namn”. ...

Omnämnda personer: Björn Moberg, Franz Jäger.

Telenor Sveriges vd lämnar: ”Blandade känslor”

Telenor Sveriges vd Bjørn Ivar Moen lämnar posten som vd vid årskiftet och återvänder till Norge. – Det har varit tre roliga, intensiva och ibland även utmanande år och tillsammans har vi åstadkommit massor. Det är med blandade känslor jag har beslutat mig

Sammanhang: ... – Under de tre år Bjørn Ivar Moen har varit vd för Telenor Sverige har han lett verklig transformation vilket har resulterat i ökad tillväxt och avsevärt förbättrad prestation i Telenor Sverige. Bjørn Ivar är en mycket uppskattad kollega med förmåga att entusiasmera och driva förändring tillsammans med våra medarbetare. Han kommer att vara saknad, säger Jon Omund Revhaug, tillförordnad chef för Telenor Norden. ...

Omnämnda platser: Bjørn, Norge, Telenor Norge. Omnämnda personer: Jon Omund Revhaug.

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...Trots att Robert Karlsson är varm anhängare av digitala möten, medger han att han också är en stor kontorsvän. – De senaste åren har min närmaste kollega suttit i Köpenhamn. Även om jag tycker det är jättebra med digitala mötestjänster och att ses på de plattformar vi har så har jag saknat kafferumspratet på ett kontor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden

För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninte

Sammanhang: ...Richard Seroter tycker sig sig se att många molnkunder idag tvingas lägga mer tid på integrationer än på innovationer och citerar sin kollega Andi Gutmans. – De sitter själva och sätter samman A, B, C och D. Jag överdriver inte när jag säger att många lägger 60 procent av tiden på integrationer och då har du så klart inte tillräckligt med tid till innovationer. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.

De byggde en egen ai-assistent på tre månader

På Fastighetssnabben, som har verksamhet på ett tjugotal orter i Sverige har man sedan en tid tillbaka gett alla anställda tillgång till en digital mentor med namnet ”Petra” som kan svara på i princip vilka frågor som helst som rör företagets verksamhet.–

Sammanhang: ... – Ute på de mindre orterna finns det kanske det bara finns ett fåtal tekniker eller förvaltare. De har helt plötsligt fått en till kollega direkt på plats de alltid kan prata med och ställa frågor till. Har planer på att släppa röstversion Idag är Petra endast textbaserad, men på Fastighetssnabben har man redan tankar kring att lansera version 2.0, där man ska kunna kommunicera i realtid med en röstfunktion. ...

Omnämnda platser: Sverige, Petra, Fastighetssnabbens. Omnämnda personer: Robin Eklöw.