Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ... – Jag har mina styrkor och mina kollegor i de andra kommunerna kan göra andra saker, någon är jättebra på att koda till exempel, och så har vi höjt varandra. Det tycker jag är så häftigt. Västerås kontaktcenter sysselsätter totalt 26 personer och man har valt en modell där man specialiserar sig inom vissa frågor. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Google Cloud ska hjälpa företag att bygga bättre ai-agenter

– Vertex AI Agent Builder låter människor mycket enkelt och snabbt bygga konversationsagenter, säger Google Clouds vd Thomas Kurian. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Agenterna ska kunna ha en rad olika roller,

Sammanhang: ...Agenterna kan du sedan instruera och vägleda på samma sätt som du gör med människor för att förbättra kvaliteten och korrektheten av svar från modeller. Du behöver inte kunna koda för att bygga dina egna agenter i plattformen. Allt du ska behöva göra är att definiera det mål du vill att agenten ska uppnå, ge steg-för-steg-instruktioner som agenten ska följa för att uppnå målet i fråga och dela några samtalsexempel som agenten ska följa. ...

Omnämnda personer: Google Clouds, Google Search, Google Cloud.

Experten: Det här innebär affären för Tele2

– Det är inte överraskande att Kinnevik säljer, de signalerna har funnits ganska länge. Det är däremot väldigt överraskande att Iliad köper, säger telekomanalytikern Fredrik Jungermann som driver Tefficient. Iliad har varit en uppstickare på den franskatelekommarknaden

Sammanhang: ... – Han har inte gått på något av de fina elituniversiteten och han umgås inte med politikerna som man typiskt gör i det franska näringslivet. Han är en doer, som började med att koda, byggde upp ett företagsimperium och nu är en av de rikaste personerna i Europa. Analytikern beskriver det som att Niel och hans Iliad har tillväxt i sitt dna...

Omnämnda platser: Irland, Sverige, Italien. Omnämnda personer: Fredrik Jungermann.

Experten: Så förändrar artificiell intelligens datacenterbranschen

Vladimir Galabov är analytiker på brittiska Omdia, och en av Europas främsta experter på datacenterbranschen. Telekom Idag träffar honom direkt efter att han hållit ett keynote-tal på datacenterjätten Vertivs stora europeiska event i Kroatiens huvudstad Zagreb.

Sammanhang: ...Google designade en ny typ av server för Youtube, som har 20 sprocessorkärnor där samtliga är optimerade för att koda om videos. Det innebär att Youtube kan köra betydligt fler videos på en enskild server och ersätta fem servrar med en...

Omnämnda platser: Europas, Alphabet, Zagreb. Omnämnda personer: Vlad Galabov.