Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”

Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingen

Sammanhang: ...För att kunna fortsätta vara en oberoende aktör så måste vi anamma alla protokoll. ”Måste stänga AI-gapet” När Dan Sommer blickar framåt mot 2026 ryms både teknisk optimism och pragmatism. Det handlar om att knyta ihop AI-användningen på ett mer hållbart sätt och att skapa förutsättningar för helt nya beteenden...

Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ...Samtidigt finns det fortfarande utrymme för att stärka den övergripande samordningen mellan sektorerna – att knyta ihop helheten blir nästa naturliga steg. Hur sårbar är banksektorn? Som nämnt ovan så pekades banksektorn ut som särskilt sårbara. ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Guide: Det här måste din it-policy innehålla

Vad anser du är det viktigaste att få med i en modern it-policy idag? – I arbetet med vår it-policy på Sigma Technology fokuserar vi på medvetenhet och att vägleda användarna till ett strukturerat, säkert och effektivt arbetssätt, berättar Andreas Lamkén.

Sammanhang: ... – En viktig aspekt som har stor påverkan på beslut är möjligheten att knyta inloggning och användarhantering till organisationens befintliga identitetslösning. Det ger en betydligt säkrare användarhantering och ett enklare användande för de anställda. ...

Omnämnda personer: Andreas Lamkén, Sigma Technology.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ... – Om en kunds problem spänner över både it och produktutveckling så finns tekniken för att knyta ihop det – och skapa en bättre upplevelse. Men det är sällan den är fullt implementerad, säger Victoria Rosell. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Analys: Kompetenserna som techcheferna jagar 2025

Undertecknad är väl medveten om att 15 bolag på intet sätt är ett lämpligt underlag för att dra alltför långtgående slutsatser om läget i en så stor och dynamisk bransch som den svenska techsektorn – samtidigt kan jag inte undgå att försöka göra just det.

Sammanhang: ...Besitter du djupgående tekniska kunskaper, har en känsla för affärer och är en vass kommunikatör står techcheferna i kö för att knyta dig till sig. Det kommer kanske inte som en nyhet att också djup kompetens inom trendiga områden som säkerhet och artificiell intelligens är hett eftertraktat på arbetsmarknaden. ...

Omnämnda personer: Johanna Tunberg.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ... – Historiskt har varje avdelning haft sin egen personaliseringsstrategi – marknadsföring fokuserar på innehåll, försäljning på rekommendationer och kundservice på ärendehistorik. Den nya trenden är att knyta ihop dessa datapunkter för att skapa en mer holistisk kundupplevelse. Genom att ha en datastrategi på plats och hämta data i realtid kan man som företag erbjuda kunderna det de faktiskt behöver innan de själva vet om det. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.

Microsoft: ”Snabb tillväxt för vår kontaktcenterplattform”

Microsoft har även börjat använda sig av kontaktcenterplattformen i sin egen interna verksamhet, detta efter att ha lämnat en annan molnbaserad kontaktcenterplattform. – Jag tror att vi kommer att se en snabb tillväxt och intresset från kunderna är verkligen

Sammanhang: ...Men enligt uppgifter i CX Today lyckas Microsoft även knyta till sig kunder som använder konkurrerande CRM-lösningar, som Salesforce och Zendesk. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Storbritannien. Omnämnda personer: Rob Smithson.

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.

Sammanhang: ...Tekniken var fortfarande ung och beslutsprocesserna är i allmänhet långa hos kunder av det här slaget. Trots utmaningarna lyckades man knyta till sig ett antal kunder i sektorer som telekom, bank och detaljhandel. Den största kunden är idag Telenor, som analyserar uppemot 140 000 samtal i månaden med hjälp av Gamgis plattform. ...

Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...En leverantör uppger att många kunder efterfrågar verktyg som kan hantera digitala kundresor på webben, detta för att kunna knyta ihop verksamheten i det traditionella kontaktcentret med de digitala kanalerna. En annan leverantör uppger att man aktivt uppmuntrar engagemang från kundernas sida och att det är drivande i utvecklingen av deras plattform. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.