Så jobbar Barncancerfonden med AI-agenter: ”Är egentligen inte svårt”

Han började själv att experimentera med AI-verktyg från Salesforce – först Copilot Studio och senare Agent Builder – under sommaren 2024. Efter en utbildning och certifiering på hösten föll bitarna på plats. – När jag började kombinera min domänkunskap med

Sammanhang: ...Det har lett till att organisationen nu parallellt funderar på att utveckla knowledge-bibliotek – ett för människor och ett anpassat för AI. – Artiklar skrivna för människor kan vara alldeles för långa, eller summera saker på ett sätt som AI:n missförstår. ...

Omnämnda platser: Barncancerfonden, Salesforce. Omnämnda personer: Fredrik Annmo, Agent Builder, Fredrik Annmos.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ... – Vi har också en AI-komponent i vår produkt Knowledge base. Baserat på vad kunderna söker på så kan den föreslå vilka artiklar som ska ligga där. Knowledge base-funktionen kan också användas som ett intern kunskapsdatabas av medarbetarna i kontaktcentret, där den snabbt visar kontextuell information utifrån innehållet i inkommande kundärenden. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Microsofts nya röstbot klarar 26 olika språk

En och samma röstbot kan hantera samtliga språk och den kan dessutom växla mellan olika språk under ett pågående samtal om kunden önskar det. Ett annat alternativ för att styra in kunden på rätt språk redan från början är att tilldela specifika telefonnummer

Sammanhang: ...Röstboten kan dessutom användas tillsammans med andra ai-agenter från Microsoft, exempelvis en ”Intent agent”, som har koll på hur bra agenterna är att hantera kundärenden, och en ”Knowledge agent” som automatiskt hämtar information från kundinteraktioner för att tillföra innehåll i kunskapsdatabanken....

Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...En som ligger öppen för alla och ytterligare en som är för anställda. Vi har redan de olika nivåerna i vår ”knowledge base”, så vi skulle kunna bygga en bot per målgrupp. Per Karlbergs vision är att chattboten i framtiden ska kunna hämta information om inloggade medlemmar och svara på specifika frågor utifrån var de jobbar och vilken lön de har. ...

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Amanda Sterners 11 tips Amanda Sterner jobbar som teknisk arkitekt på specialistenheten Knowledge Factory på Advania, där hon hjälper sina kunder att få ut det mesta av sin Microsoft-investering med fokus på Microsoft 365 och Microsoft Teams. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.