Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd

När Techtidningen ringer upp AI-Sebastian är han på ett strålande humör och svarar vänligt och detaljerat på frågor om hur man använder AI-tekniken i sin kundservice, men när vi frågar vad han tror om väderläget i Sverige under den kommande sommaren har han

Sammanhang: ...Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd...

Omnämnda platser: Klarnas, Sverige.

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...Och här någonstans behöver vi rikta spegeln mot oss själva. Det är inte Klarnas fel att deras budskap fick ett sådant genomslag. Det är vårt ansvar att vi inom kundservice inte har lyckats visa det faktiska värdet av det vi gör. ...

Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare

Företaget hade planer på att säga upp tusentals anställda när AI-tekniken skulle användas för att effektivisera verksamheten. Från att som mest haft 5000 anställda på Klarna skulle man minska personalstyrkan till omkring 2000 personer genom att implementera

Sammanhang: ...Nu kommer Klarna istället att anställa nya medarbetare inom kundservice, som kommer att arbeta på distans och anlitas utifrån vad Klarnas vd i Bloomberg-intervjun beskriver som en Uber-modell. Sebastian Siemiatkowski står dock fast vid att AI-tekniken kommer att medföra att det totala antalet anställda på Klarna minskar på sikt....

Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.

Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Chattboten har enligt Klarna koll på sex miljoner olika produkter och kan därmed hjälpa kunderna att snabbt hitta fram till de mest intressanta alternativen. Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olikaprodukter

Sammanhang: ...När kunden har hittat rätt produkt och är redo att köpa den så kan man göra det direkt i Klarnas app....

Omnämnda platser: OpenAI. Omnämnda personer: Brad Lightcap.

Klarnas ai-assistent ersätter 700 kundservicemedarbetare

Klarna samarbetar med OpenAI, skaparna av ChatGPT, och enligt företagets vd Sebastian Siemiatkowski ska den i dagsläget kunna utföra en arbetsinsats som motsvarar omkring 700 kundservicemedarbetare. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Fortsatt behov av seniora medarbetare Till Svenska Dagbladet säger Sebastian Siemiatkowski att man kommer att ha ett ”fortsatt behov av mer erfarna och seniora medarbetare, exempelvis med specialutbildning i komplexa eller känsliga ärenden”. Han berättar också att Klarnas kunder alltid kommer att kunna komma i kontakt med en människa i de fall man önskar det....

Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.