”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. ...

Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare

Företaget hade planer på att säga upp tusentals anställda när AI-tekniken skulle användas för att effektivisera verksamheten. Från att som mest haft 5000 anställda på Klarna skulle man minska personalstyrkan till omkring 2000 personer genom att implementera

Sammanhang: ...Sebastian Siemiatkowski står dock fast vid att AI-tekniken kommer att medföra att det totala antalet anställda på Klarna minskar på sikt....

Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.

Stor intervju med Avanzas cto: ”Vår produkt är tech”

– Det var verkligen då någonstans som it-hypen drog igång på allvar och det var ett himla ös. I början arbetade jag med system för att hantera SIM-kort. Ett programmeringsjobb, där jag skickade bits och bytes till SIM-kortet för att få det att bete sig som

Sammanhang: .... – Klarna är väldigt duktiga på att rekrytera rätt folk och de förstår vikten av att ha rätt personer på rätt plats. ...

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Fredrik Bromans, Fredrik Broman.

Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Chattboten har enligt Klarna koll på sex miljoner olika produkter och kan därmed hjälpa kunderna att snabbt hitta fram till de mest intressanta alternativen. Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olikaprodukter

Sammanhang: ...Chattboten har enligt Klarna koll på sex miljoner olika produkter och kan därmed hjälpa kunderna att snabbt hitta fram till de mest intressanta alternativen. ...

Omnämnda platser: OpenAI. Omnämnda personer: Brad Lightcap.

Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ...Ed Thompson tycker sig se att många företag under de senaste månaderna gått från en något naiv ai-optimism till att bli mer försiktiga i sina ai-satsningar. – Alla pratar om Klarna och alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men det är extremt sällsynt. Jag har arbetat med en fallstudie där vi hittade nio exempel på misslyckade chatbots med generativ ai byggda av interna teams ute på företagen...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. ...

Omnämnda personer: Emilie Loman.

Klarnas ai-assistent ersätter 700 kundservicemedarbetare

Klarna samarbetar med OpenAI, skaparna av ChatGPT, och enligt företagets vd Sebastian Siemiatkowski ska den i dagsläget kunna utföra en arbetsinsats som motsvarar omkring 700 kundservicemedarbetare. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Klarna räknar nämligen med att spara omkrig 410 miljoner kronor enbart under det första året man använder sig av den nya ai-assistenten. ...

Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.

Kundserviceföretaget skalar upp med cco

Sanna Fransson lämnar Volvo Car Mobility när hon nu går in i rollen som chief customer officer, cco, på kundserviceföretaget Kundo. Hon har tidigare arbetat på Klarna och Soundtrack your brand. – Sannas genuina kunskap inom kundresan och kundservice samt

Sammanhang: ...Sanna Fransson lämnar Volvo Car Mobility när hon nu går in i rollen som chief customer officer, cco, på kundserviceföretaget Kundo. Hon har tidigare arbetat på Klarna och Soundtrack your brand. – Sannas genuina kunskap inom kundresan och kundservice samt hur man skalar sin affär under tillväxt är precis det vi sökte efter. ...

Omnämnda personer: Sanna Fransson, Sara Manding Holm, Sofia Alexus.

En operatör på ”skamlistan” – två förbättrar sig kraftigt

Varje år sammanställer Råd & Rön skamlistan, som är en lista över de svenska företag som fått flest anmälningar till Konsumentverket. Det är dessvärre en lista där de svenska mobiloperatörerna historiskt sett ofta har placerat sig ganska högt upp. Förraåret

Sammanhang: ...Telenor, 170 anmälningar. 4. Allente, 161 anmälningar. 5. Klarna, 132 anmälningar. Källa: Råd & Rön Det finns dock en mobiloperatör med på årets lista, Telenor. ...

Omnämnda platser: Telenors, Bjørn. Omnämnda personer: Malin Anglert.