”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

Tänk dig att du står framför en julgran fylld med gnistrande kulor och ljus. Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice.

Sammanhang: ...Men om företaget tog tillvara på mönstret i dessa frågor – till exempel genom att analysera att majoriteten av klagomålen handlar om en specifik paketbox – skulle de kunna undvika framtida problem helt och hållet. Bristen på insiktsdriven verksamhet är kostsam. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Operatörer granskas – efter problem med nummerportering

Sedan i september 2000 har svenskarna haft möjlighet att portera sina mobiltelefonnummer, något som i de allra flesta fall är en smidig process. Men nu har klagomål från allmänheten rörande tre operatörer lett till att Post- och telestyrelsen, PTS, inleder

Sammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Klagomålen handlar om att operatörerna nekar eller fördröjer flytt av telefonnummer. De tre operatörer som berörs är Alfa Telefoni Sverige AB, Leijon Telekom AB och It partner i väst AB (ConnectD)...

Omnämnda personer: Jesper Simons.