Resultat 1 - 3 av 3
De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024
Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunderSammanhang: ...“Vi måste ta tillvara på den kunskap som vi finns i organisationen” För tre år sedan tog Tele2 fram en strategi för att förbättra kundupplevelsen. Karin Walter, cx manager på Tele2 Företag, berättar om hur man lyckades nå de ambitiösa målen genom att engagera hela organisationen. ”Man kan ofta kan se resultat inom någon månad om man väljer att zooma in på rätt åtgärder” Med den senaste tekniken kan du analysera alla kundkonversationer, oavsett kanal. ...
Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.
Vårens viktigaste läsning om kundmötet
Operatören Vimla, som ägs av Telenor, har de senaste åren kunnat uppvisa högst kundnöjdhet bland svenska privatkunder enligt Svenskt kvalitetsindex. Vi bad Vimla-chefen Erik Sjöberg dela med sig av sitt framgångsrecept. Alla vill undersöka möjligheternamedSammanhang: ...För tre år sedan tog Tele2 fram en strategi för att förbättra kundupplevelsen. Karin Walter, cx manager på Tele2 Företag, berättar om hur man lyckades nå de ambitiösa målen genom att engagera hela organisationen. ...
Omnämnda platser: Nackas, Västerås. Omnämnda personer: Anders Clarin, Andreas Wiberg, Tina Bohman Peters.
Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder
Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigasteSammanhang: ...Men vi har också tittat på vår varumärkesbild och vad vi vill att kunderna ska uppleva, vilket vi måste få in i utformningen av kundresan, säger Karin Walter. Efter det att man har skapat en målbild för kundupplevelsen genom hela kundlivscykelns alla faser blir det enligt Karin Walter betydligt enklare att att arbeta med kundresan som ett verktyg...
Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.