Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Han berättade om ett studiebesök på kontaktcentret i Köpenhamn, där man har som målsätttning att alla medborgare som kan vara digitala ska vara digitala. För att åstadkomma detta pushar man dem i rätt riktning för att skapa självständiga invånare. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Cleura växer rekordsnabbt: ”Går inte vara annat än fantastiskt nöjd”

Karlskronabolaget Cleura slog 2023 både vinst- och omsättningsrekord. Omsättningen blev 160 miljoner och vinsten 18 miljoner. – Det går inte vara annat än fantastiskt nöjd. Vi kommer från ett rekordår och lyckas ändå visa upp en tillväxt på 35 procent, säger

Sammanhang: ...Så fort du blivit tillräckligt integrerad i de stora drakarnas ekosystem så blir du väldigt inlåst. – Region Köpenhamn behövde nyligen säga upp över 100 personer bara för att Microsoft höjde sina licenskostnader. Det är ju inte hållbart. ...

Omnämnda platser: Europa, Köpenhamn. Omnämnda personer: Jim Johansson.

GDPR-experten: ”Frågan kommer högre upp på agendan”

– Syftet med ett adekvansbeslut är att skapa en förutsägbarhet så att invånare och organisationer ska veta vad som gäller. Nu har vi ett tredje beslut som jag och många med mig tror kommer att falla inom två-tre år, säger Cleuras Arman Borgheim. Efter att

Sammanhang: ... – Jag blev bestört, men inte förvånad när jag såg att Region Köpenhamn nyligen var tvungna att säga upp 150 personer på grund av ökade licenskostnader från bland annat Microsoft. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Danmark, USA. Omnämnda personer: Cleuras Arman Borgheim.