Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

Ambitionsnivån är dessutom hög. Kommunen har satt upp målet att mellan 70 och 80 procent av frågorna som kommer in till kontaktcenter ska kunna lösas i den första kontakten. Det är ett mål som Erik Ferenius betraktar som utmanande. I Sollentuna låg den totala

Sammanhang: ...Nu bygger vi upp en kunskapsbank, som blir lite av kärnan i kontaktcenter. Ytterligare en grundförutsättning är kompetensen hos medarbetarna. Erik Ferenius vill bygga ett kvalificerat kontaktcenter där personalen kan hantera betydligt mer än standardiserade frågor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sollentuna, Haninge. Omnämnda personer: Erik Ferenius.

Så fungerar Microsofts nya AI-drivna säkerhetsplattform

Kärnan i lösningen är ett kontinuerligt lärande system där signaler, kontext, modeller och specialiserade AI-agenter samverkar. Systemet ska kunna resonera kring hot, prioritera risker och fatta beslut i hög hastighet, samtidigt som människor behåller kontrollen

Sammanhang: ...Kärnan i lösningen är ett kontinuerligt lärande system där signaler, kontext, modeller och specialiserade AI-agenter samverkar. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Scott Woodgate.

Rapport: Två av tre längtar tillbaka till arbetslivet före AI

Särskilt tydlig är tendensen bland yngre. 42 procent av Gen Z uppger att de föredrar arbetslivet före AI, jämfört med 26 procent av Gen X. Neal Riley, som är Adaptivists AI innovation lead och general manager på Salable, menar att en gemensam nämnare bakom

Sammanhang: ...Riley beskriver utvecklingen som en ”donut-effekt”, där kärnan i vissa yrken gradvis gröps ur. Arbetsuppgifterna försvinner inte nödvändigtvis, men tyngdpunkten flyttas från själva utförandet till instruktioner, kontroll och granskning. ...

Omnämnda personer: Neal Riley, Gen Z, Gen X. .

Klang växer på AI-oron: ”Offentlig sektor är jätteinlåst i Microsoft”

Klang bygger AI-verktyg för transkribering, sammanfattningar och sökbara samtal. Enligt Niklas Silfverström bygger affären på två växande behov: bättre stöd för nordiska språk och större kontroll över känsliga uppgifter. – Klang är ett bolag som fokuserar

Sammanhang: ...Klang har också en produkt för utredningar, riktad mot bland annat kommuner, försäkringsbolag, jurister och annan reglerad verksamhet. – Kärnan är egentligen att förstå samtal så att vi kan effektivisera processen efter samtalet. Samtal är väldigt tidskrävande. ...

Omnämnda platser: Europa, Kalmar, Norden. Omnämnda personer: Niklas Silfverström.

Stor intervju: Geopolitisk oro pressar nordiska it-budgetar

– I osäkerhet trivs inte pengar. Därför blir pengar dyrare, mindre tillgängliga och mindre riskvilliga, säger han till Techtidningen. Uppskjutna investeringar sedan 2020 Enligt Hans Werner går det inte att förstå dagens investeringsklimat utan att samtidigt

Sammanhang: ... – It och tech befinner sig i konstant högkonjunktur, eftersom området alltid finns i kärnan av besluten. Allt är it- och techdrivet. Till och med den geopolitiska situationen är vapenifierad runt it och tech. ...

Omnämnda platser: Radar Group, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Hans Werner.

It-chefens nästa huvudvärk: ett dussin agenter och ingen som äger helheten

Agenter byggs in i befintliga affärssystem, köps som fristående tjänster, skapas med lågkodsverktyg i verksamheten eller utvecklas från grunden av interna teknikteam. När IDC frågar organisationer vilken väg de tänker välja är svaren, enligt Tom Seal, istort

Sammanhang: ...Enligt Tom Seal behöver organisationer därför skilja tydligare mellan vad som är kärnan i verksamheten och vad som inte är det. Blev fast i sin egen maskin Han beskriver sin egen AI-resa som en varning. ...

Omnämnda personer: Tom Seal.

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

– Nu tar Telenor in vår plattform som en egen produkt och säljer den via sina egna kanaler, säger vd:n Alexander Westlund till Techtidningen. Bygger vidare på flerårigt samarbete Samarbetet mellan bolagen sträcker sig flera år tillbaka, där Telenor varden

Sammanhang: ...Lynes plattform samlar telefoni, möten, chatt och kontaktcenterfunktioner, tillsammans med AI-baserade verktyg för bland annat samtalsanalys och automatiserad ärendehantering. – AI måste vara en del av kärnan i produkten. Det går inte att lägga ovanpå i efterhand, säger Alexander Westlund. Bland funktionerna finns transkribering och sammanfattning av samtal, AI-baserade telefonister samt digitala supportagenter som kan hantera enklare ärenden och integreras med affärssystem. ...

Omnämnda platser: Techtidningen, Telenors, Lynes. Omnämnda personer: Alexander Westlund.

Från ERP-doldis till AI-gigant – så blev svenska IFS en global framgångssaga

Med kunder inom energi, försvar, rymd och flyg – och konkurrenter som ERP-jättarna SAP och Oracle – har IFS etablerat sig som en av världens ledande leverantörer av affärssystem för industrin. Omsättningen ligger runt 15 miljarder kronor, men bolaget förblir

Sammanhang: ...Resonemanget knyter tillbaka till det som enligt IFS är kärnan i alla verksamheter: kunder, tillgångar och människor. Och leder alltså vidare till den bredare frågan om hur den framtida arbetsstyrkan kommer att se ut. ...

Omnämnda platser: Linköping, Norden, Seattle. Omnämnda personer: Darren Roos, Manni Svensson, Bengt Nilsson.

Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ... – Och rent tekniskt sett ville vi om det gick kan bygga och förvalta en säker AI-lösning baserad på våra egna data, säger Daniel Ejderberg. Kärnan i Aiden är en stor språkmodell, byggd med samma typ av AI-teknik som ChatGPT och Copilot. Men till skillnad från de öppna AI-tjänsterna är underlaget Aiden söker i begränsat till den interna kunskapsbasen med försäkringsvillkor och rutinbeskrivningar. ...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.

Fredrik följde drömmen – gick från CIO till polis: ”Jag ville bli utmanad på riktigt ”

Fast kanske inte helt. – Det kan låta långsökt, men jag ser faktiskt flera beröringspunkter, säger han. Som att det i båda fallen handlar om att hjälpa människor, sätta gränser, bygga förtroende och erbjuda skydd. Nu väntar två års studier och sexmånaders

Sammanhang: ...Men enligt Fredrik Frimodig finns alltså fler likheter än man kan tro, särskilt i kärnan av uppdraget. 5 TIPS Att byta karriär mitt i livet Våga testa i liten skala Ta första steget utan att det måste bli ett definitivt beslut. ...

Omnämnda platser: Köpenhamn. Omnämnda personer: Fredrik Frimodig.