Resultat 1 - 8 av 8
”Ny metod för datahantering banar väg för ai-expansion inom telekom”
Inom telekomsektorn är snabb och korrekt dataanalys kritisk för att inte bara förbättra kundupplevelsen utan också för att optimera nätverksfunktioner och hantera nya tjänster. Dataops har vuxit fram som en effektiv och säker metodik för att förbereda datamängderSammanhang: ...Gartner definierar dataops som ”ett arbetssätt för datahantering baserat på samarbete, kommunikation, integration och automatisering av dataflöden, som involverar både personal som arbetar med data och dess användare”. Kärnan i processen är att säkerställa att data är korrekt, säker, välstrukturerad och tillgänglig. Den potential som ai och avancerad dataanalys erbjuder för värdeskapande är enorm, förutsatt att relevanta data är tillgängliga och användbara. ...
Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.
”Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap – och just nu vet inte den ena handen vad den andra gör”
Vi pratar gärna om cx och kundfokus, men det största gapet idag är mellan vad vi tror vi levererar och vad kunden faktiskt upplever. Det jag ofta ser är fall av cx-washing – ni vet, som greenwashing, fast för kundupplevelser. Företag skryter om hur kundcentreradeSammanhang: ...Har du testat era självbetjäningsverktyg? 3. Möt kunden. Kärnan i problemet är att de som fattar stora beslut ofta är för långt borta från kunden. Många chefer i ledningsgrupper har aldrig ens träffat de som betalar deras löner – kunden. ...
Han tar över vd-posten på Calabrio
Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senasteSammanhang: ... – Calabrio går i bräschen för en global omvälvning i kontaktcenterbranschen tack vare en workforce engagement management-lösning som inte bara är unik i sitt slag, utan också integreras med ai-baserade analysfunktioner och har avancerad business intelligence inbyggd i kärnan, säger Dave Rhodes i ett uttalande. Dave Rhodes har tidigare innehaft höga chefstjänster på Autodesk och Unity Software. ...
Omnämnda platser: Teleopti. Omnämnda personer: Calabrio One, Kris Weston, Dave Rhodes.
Zoom och Mitel i nytt samarbete
Partnerskapet riktar sig till den ökande efterfrågan på hybridlösningar för UC, där säkerhet och kontroll för affärskritisk kommunikation förenas med effektivt samarbete för att öka produktiviteten. Företag ska kunna använda hela Zoom Workplace-plattformenSammanhang: ...Mitel-vd:n Tarun Loomba är även han positiv till samarbetet. – Flexibilitet och valmöjligheter är kärnan i varje Mitel-lösning, och genom att samarbeta med Zoom kan vi ytterligare förstärka vårt erbjudande till kunder runt om i världen. ...
Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Tarun Loomba.
Nya Vimla-chefen: ”Väldigt stora skor att fylla”
Vad blir det första du gör i den nya rollen? – Det absolut första jag kommer att göra blir att sätta mig ner med teamet och kolla läget. Det handlar om att skaffa mig en lägesbild över vad folk har i pipen och vill göra framåt. Vad blir den största utmaningenSammanhang: ...– Vi har en fantastisk organisation med otroligt många smarta och härliga människor. Det är kärnan och går som en röd tråd också i genom hela kundresan. Jag är otroligt stolt över hur vi schyssta vi är mot våra kunder för det är något som saknas från många andra spelare...
Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Samuel Scott, Comviq Prepaid, Veronica Bernhardsson.
”Angripare väljer ut komplexa it-lösningar med dåliga nätverk”
It-attacker är i dag en del av den ökade säkerhetspolitiska spänningen i världen. Nyligen drabbades Sophiahemmet, vars databas nu är till försäljning på darknet, medan den största attacken som lamslog Tietoevry utfördes av hackergruppen Akira som man trorSammanhang: ...Eftersom kylsystemet använde datacentrets nätverk kunde intrånget ta sig den vägen till själva kärnan av it-infrastrukturen och sedan sprida sig vidare mellan kunderna i datacentret. Dessutom är kundernas it-infrastruktur inte längre samlad i ett enda eget datacenter eller hos en outsourcingleverantör. ...
Omnämnda platser: Netscout, Iran, Rysslands. Omnämnda personer: Niclas Molander.
Nokia och Orange i nytt samarbete kring ”extrem djupsömn”
Det nytt energiparsläget som beskrivs som ”noll trafik, noll watt” upptäcker när nätverket har låg trafik och stänger av viktiga delar av hårdvaran i radionätet för att spara energi. ”Extrem djupsömn”-funktionerna bygger på Nokias Airscale-radioinfrastrukturSammanhang: ...Även den finska telekomjätten är naturligtvis positiva till samarbetet. – Innovation är kärnan i allt vi gör på Nokia, och vi är fast beslutna att kontinuerligt maximera energieffektiviteten i vår teknologi och AirScale radioaccessportfölj.Det här samarbetet med Orange, är ytterligare ett bevis på våra ansträngningar att hjälpa våra kunder att nå sina mål och uppnå sina hållbarhetsambitioner, säger Tommi Uitto, vd för Mobile Networks på Nokia....
Omnämnda platser: Orange, Nokias, Nokia. Omnämnda personer: Arnaud Vamparys, Mobile Networks, Tommi Uitto.
Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024
Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,menSammanhang: ...Cx-experten tror att en djupare och mer dynamisk förståelse för hur sentiment påverkar kundlojalitet och kundnöjdhet kommer att vara kärnan i många organisationers cx-strategi under 2024....