”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”

Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,

Sammanhang: ...Här handlar det inte bara om öppna API:er, utan även om nya standarder som MCP (Model Context Protocol), som gör det möjligt att koppla dina tjänster direkt till AI-assistenter. Stärk den egna kärnan. Låt AI ta hand om de snabba konverteringarna, men bygg varumärkesidentitet, community och lojalitet i dina egna kanaler. ...

Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.

Från CX till AX – så ska du tänka när AI-agenter tar över kundresan

Kelly Slothower är expert på kundupplevelser och arbetar på it-jätten Cognizant. Närmare bestämt på Cognizant Moment, en organisation som lanserades hösten 2024 med uppdraget att accelerera innovation. Kärnan ligger i att hjälpa företag att använda big data,

Sammanhang: ...Närmare bestämt på Cognizant Moment, en organisation som lanserades hösten 2024 med uppdraget att accelerera innovation. Kärnan ligger i att hjälpa företag att använda big data, AI och annan avancerad teknik på ett sätt som skapar verkligt värde för både kunder och anställda....

Säkerhetsbolaget satte Nato på prov: ”Det ultimata stresstestet”

It-säkerhetsföretaget Fortinet har deltagit i övningen flera gånger och i år lät man sina experter ta fram realistiska cyberattacker som angriparna kunde använda sig av. Dessa var utformade för att likna den typ av attacker som vanligtvis kommer från statligt

Sammanhang: ...– Att effektivt avvärja statsstödda cyberattacker beror på en strategi i flera lager. Kärnan är samarbete, både internationellt mellan regeringar och mellan den offentliga och privata sektorn, för att möjliggöra snabb delning av hotinformation. ...

Omnämnda platser: Nato. Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson.

Kings CTO om speljättens AI-resa: ”Förändringstakten saknar motstycke”

– King var tidiga i spelindustrin med att använda data för att förstå vad som gör spelen roliga och engagerande. Den datadrivna kulturen har varit en motor för innovation och en viktig faktor bakom att Candy Crush blivit ett av världens mest spelade mobilspel.

Sammanhang: ... – Att lista ut hur man gör spelet roligare är kärnan i mänsklig kreativitet. Men vi vill kunna skala den kreativiteten till alla våra spelare, köra fler experiment, lära oss snabbare vad som fungerar och sedan ge de insikterna till dem som bygger och förbättrar spelen. ...

Omnämnda personer: Candy Crush.

Open source-specialisten går starkt – trots ett utmanande omvärldsläge

Den egna konsultverksamheten som utgör kärnan i bolagets affär hade en marginal på 15 procent. Det har lett till att personalstyrkan samtidigt har kunnat hållas på samma nivå som vid ingången av året. – 2023 var vårt bästa år någonsin sett till både omsättning

Sammanhang: ...Den egna konsultverksamheten som utgör kärnan i bolagets affär hade en marginal på 15 procent. Det har lett till att personalstyrkan samtidigt har kunnat hållas på samma nivå som vid ingången av året...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, USA. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli, Donald Trumps.

It-jätten: Fallgropar och lärdomar från vår första CSRD-rapport

– Det har blivit en slags översyn av hela verksamheten och vårt hållbarhetsarbete. Vi kan bättre se inom vilka områden vi gör bra ifrån oss och inom vilka områden vi har förbättringspotential, så det har absolut varit en värdefull granskning, säger hon. Rapporten

Sammanhang: ...Det viktigaste är att man som bolag förstår att kärnan i lagstiftningen finns kvar. Vi behöver också påminna oss om att vi inte bara jobbar med hållbarhet för att det finns lagkrav, utan för att vi vill driva vår verksamhet på ett transparant och sunt sätt. ...

Omnämnda personer: Lagerqvist von, Ulrika Lagerqvist von.

Nokia hjälper Microsoft att bygga datacenter i 30 länder

Avtalet innebär att Nokia kommer att finnas på plats i fler än 30 länder för att bland annat förse Microsofts datacenter med avancerade nätverksväxlar och routrar och bygger vidare på det befintliga samarbetet kring open source-projektet Sonic. Sonic (Software

Sammanhang: ...Sonic (Software for Open Networking in the Cloud) är en plattform för nätverksoperativsystem som ursprungligen togs fram av Microsoft, men som Nokia och andra företag har vidareutvecklat för att kunna använda i datacentermiljö. Sonic bygger i grunden på Linux-kärnan och har en öppen och anpassningsbar arkitektur som är modulär. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Nokia, Microsofts, Sonic. Omnämnda personer: Vach Kompella.

”Ny metod för datahantering banar väg för ai-expansion inom telekom”

Inom telekomsektorn är snabb och korrekt dataanalys kritisk för att inte bara förbättra kundupplevelsen utan också för att optimera nätverksfunktioner och hantera nya tjänster. Dataops har vuxit fram som en effektiv och säker metodik för att förbereda datamängder

Sammanhang: ...Gartner definierar dataops som ”ett arbetssätt för datahantering baserat på samarbete, kommunikation, integration och automatisering av dataflöden, som involverar både personal som arbetar med data och dess användare”. Kärnan i processen är att säkerställa att data är korrekt, säker, välstrukturerad och tillgänglig. Den potential som ai och avancerad dataanalys erbjuder för värdeskapande är enorm, förutsatt att relevanta data är tillgängliga och användbara. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

”Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap – och just nu vet inte den ena handen vad den andra gör”

Vi pratar gärna om cx och kundfokus, men det största gapet idag är mellan vad vi tror vi levererar och vad kunden faktiskt upplever. Det jag ofta ser är fall av cx-washing – ni vet, som greenwashing, fast för kundupplevelser. Företag skryter om hur kundcentrerade

Sammanhang: ...Har du testat era självbetjäningsverktyg? 3. Möt kunden. Kärnan i problemet är att de som fattar stora beslut ofta är för långt borta från kunden. Många chefer i ledningsgrupper har aldrig ens träffat de som betalar deras löner – kunden. ...

Han tar över vd-posten på Calabrio

Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ... – Calabrio går i bräschen för en global omvälvning i kontaktcenterbranschen tack vare en workforce engagement management-lösning som inte bara är unik i sitt slag, utan också integreras med ai-baserade analysfunktioner och har avancerad business intelligence inbyggd i kärnan, säger Dave Rhodes i ett uttalande. Dave Rhodes har tidigare innehaft höga chefstjänster på Autodesk och Unity Software. ...

Omnämnda platser: Teleopti. Omnämnda personer: Calabrio One, Kris Weston, Dave Rhodes.