Cx-jätten storsatsar på generativ ai

Företaget är idag verksamt i knappt 30 länder och genom att ge kundservicemedarbetare tillgång till Netomis verktygslåda hoppas man kunna förändra det som man kallar en ”manuell och konservativ” bransch. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Genom att förse dem med en rad verktyg som kan stötta dem, eliminera repetitiva uppgifter och istället låta dem fokusera på mer värdeskapande arbete, är vi övertygade om att vi inte bara kommer att sätta en ny standard vad gäller nöjda kunder, utan även nöjda medarbetare, säger Jonas Dahlberg, vd och koncernchef på Transcom i ett uttalande. Enligt Transcom kommer verktygen från Netomi kunna bidra till att skapa genuina och meningsfulla relationer med kunderna, samtidigt som man löser problem snabbar och ökar kundnöjdheten. ”Total transformation av kundservice” – Ai har en enorm potential att omdefiniera kunskapsarbete. ...

Omnämnda personer: Jonas Dahlberg, Google Clouds, Google Cloud.