Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch

– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda personer: Johan Parmler.

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren

Sammanhang: ...Om vi aktivt gör saker för att fånga upp dem kommer det att få stor effekt, säger Johan Parmler. Historiskt sett har svensk kundnöjdhet hållit sig på en hög nivå, eller åtminstone inte dippat. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder

– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågorna

Sammanhang: ... – Andelen klagomål fortsätter att minska.Överlag är kontaktbetygen godkända, men det finns förbättringspotential när det gäller klagomålshanteringen, säger Johan Parmler....

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Undersökning: svenskar mer nöjda med sitt bredband

Bredbandskunderna ger även högre omdömen för hanteringen av servicefrågor där branschen har tagit stora och tydliga steg framåt de senaste åren. Enligt Johan Parmler visar årets studie av mobiloperatörer att det märks tydliga förbättringar i svarstider, bemötande

Sammanhang: ... – Kunderna är snart lika nöjda med kontakt och support som i många andra branscher, säger Johan Parmler. Hos privatkunderna toppar Ownit listan för kundnöjdhet medan Bahnhof får högst betyg hos företagskunderna...

Omnämnda personer: Love Westin, Johan Parmler.

Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande

– Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en

Sammanhang: ...Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Parmler, vd på SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda personer: Ludwig Schmidt, Johan Parmler.

Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år

Högst upp bland de aktörer som deltar i studien kommer MTRX och därefter kommer Vy bus4you. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Men det är ändå två aktörer som sticker ut och landar på under 60 i nöjdhet, vilket

Sammanhang: ...Alla har en godkänd servicenivå men att ta en person från punkt A till punkt B på ett pålitligt sätt är viktigare än bra service, säger Johan Parmler, vd för SKI. Fortsatta utmaningar för branschen Trots en generell förbättring i kundnöjdhet har branschen alltså fortsatta utmaningar. ...

Omnämnda personer: Calle Walmstedt, Johan Parmler.