Bättre mobilnät räcker inte – här brister operatörerna

En förklaring är att ribban samtidigt har höjts. – Det beror framför allt på att kundernas krav har ökat samtidigt som leveransen har blivit bättre. En stor del av förbättringen går därför åt till att möta en högre grundnivå, säger Johan Parmler, vd på Svenskt

Sammanhang: ...En enskild händelse kan därför få stor betydelse för kundens samlade relation till operatören, säger Johan Parmler. SKI kan inte slå fast hur många indexenheter störningarna kostar branschen, men Johan Parmler pekar på att erfarenheterna kan vara en förklaring till de stora skillnaderna i kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.