Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Genom att fokusera lite mer på att analysera och hålla koll på kundinsikter kan vi lära oss det nya systemet och förvalta det på bästa sätt samtidigt som vi blir bättra på kvalitetssäkring och uppföljning. Låter dem jobba mer effektivt Det faktum att ärendemängen minskar, trots att man ökar antalet kunder, ser Ellen Björnfot som en indikator på att den nya kontaktcenterplattformen låter dem jobba mer effektivt. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Vattenfall flyttar kontaktcentret till molnet

Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det

Sammanhang: ...Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Sabio Group. Omnämnda personer: Wouter Bakker.

Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Jag fick också chansen att testa på väldigt många olika roller och lärde mig väldigt mycket om ledarskap och att jobba på olika marknader. En del i IBM:s iver om att ständigt ligga i framkant, var att tidigt börja att arbeta datadrivet med hr-frågan...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.

Så ska Redpill Linpro fortsätta växa: ”Gör att vi kan reagera snabbare på förändringar i omvärlden”

Open source-specialisterna Redpill Linpro har breddat sig med åren och blivit digitala samhällsbyggare. – Vår uppgift är att hjälpa organisationer på sina digitala resor. Fri programvara är inte allt vi gör, men vi står gärna på barrikaderna för open source

Sammanhang: ... – Vi är ett bolag med teknik-entusiaster som är sprungna ur open source-världen. Många bolag har de senaste åren gått från att jobba med verksamhetsfrågor till att jobba med it. Vi går åt andra hållet. Vår tekniknördiga kompetens har blivit verksamhetskritisk. ...

Omnämnda platser: Trondheim, Frankrike, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli.

Här är de viktigaste proptech-trenderna enligt Th1ng:s vd

– Internet of things har varit i ropet väldigt länge men inte riktigt tagit fart, men nu ser vi att det börjar hända saker, särskilt på vissa områden, säger Klas Westholm. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Th1nghar

Sammanhang: ...En annan stor proptech-trend handlar om energistyrning och energioptimering enligt Klas Westholm. – Det är stekhett att jobba med allt från batterier och solceller till fastighetens olika typer av energistyrningssystem. Här är det väldigt tydligt att man kan spara pengar. ...

Omnämnda platser: Bahnhof, Sverige. Omnämnda personer: Klas Westholm.

Nya B2B-chefen: ”Så ska Globalconnect växa framåt”

Anna Granö har ett imponerande cv, med ett förflutet på ledande befattningar hos bolag som IBM, Microsoft och nu senast på Hewlett Packard Enterprise. Hur har första tiden på varit? – Väldigt intensiv och rolig. Jag ville snabbt träffa mycket kunder, partners

Sammanhang: ...Även möjligheten att få jobba med både it och telekom lockade den nya B2B-chefen. – Jag började min karriär på Telia en gång i tiden. ...

Omnämnda platser: Globalconnect, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Anna Granö, Packard Enterprise.

Tele2: ”Det skapar nya förväntningar från våra kunder..”

I en ny artikelserie har Telekom idag har pratat med fyra representanter från Tre, Telia, Telenor och Tele2 om hur företagsaffären förändras, möjligheterna med 5g och trenderna som påverkar deras verksamhet mest just nu. Alla fyra har fått svara på sammafem

Sammanhang: ...– Från ett kundperspektiv så lever vi mitt i digitaliseringsvågen inklusive ai vilket påverkar oss alla i hur vi skall jobba framåt. Det skapar nya förväntningar från våra kunder men också ett behov av nya partnerskap som bygger värde för våra kunder. ...

Omnämnda platser: Tre, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Johan Hörberg, Sofia Ahlmark.

Så sparar Göteborg pengar med ny IoT-plattform

Inom ramen för testbädden Hållbara Smarta Parker, ett samarbete mellan Göteborgs stad, företag och akademin har man hittat flera fördelar med tekniken. Ett exempel är användningen av fuktmätare som visat sig kunna minska vattenförbrukningen för stadsmiljöförvaltningen

Sammanhang: ...Tyvärr har vi sedan märkt en viss tillbakagång när det gäller att genomföra förändringarna, särskilt när det kommer till att anpassa sig till nya processer och arbetsmetoder. Viljan är gigantisk, och alla jag möter vill jobba med detta. Men det är en resa dit och det måste vi ha respekt för, säger han. Den containerplattform som Göteborgs Stad använder bygger på öppen källkod. ...

Omnämnda platser: Göteborgs, Göteborgs Stad, Göteborg. Omnämnda personer: Johan Åberg, Fredrik Lehtonen, Hållbara Smarta.

Tydlig Taylor Swift-effekt i mobilnätet

Några av de appar publiken använde mest för att dela sin konsertupplevelse var Snapchat och Facebook. Enligt Tele2:s roamingsiffror, så befann sig på besökare från 57 länder på arenan och de flesta utländska besökarna kom från USA. Fredagens spelning blev

Sammanhang: ... – Vi är mycket glada att tillsammans med Ericsson få bygga ett helt nytt 5g-nät både på Friends Arena men också i stora delar av övriga Sverige, säger Elin Ovéus, nätchef på Tele2 och fortsätter: – På Tele2 har vi lång erfarenhet av att jobba med arenauppkoppling och 5g kommer att revolutionera upplevelsen på konserter med betydligt bättre möjligheter att dela med sig av sina upplevelser i realtid, något som vi ser efterfrågas starkt av fansen. ...

Omnämnda platser: USA, Sverige, Net4Mobility. Omnämnda personer: Elin Ovéus, Friends Arena.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...För att åstadkomma detta pushar man dem i rätt riktning för att skapa självständiga invånare. För att man ska kunna jobba invånardrivet fullt ut menade Eric P. Stark att man bör ha en enda väg in till kontaktcentret istället för flera separata kundserviceenheter...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..