Här är de viktigaste artiklarna om telefoni från 2023

Telefoni är en central del av företagets kommunikation, både internt och med externa kunder. De senaste åren har spelplanen förändrats på flera olika sätt, men grundkraven på tillförlitlighet, säkerhet och kostnadseffektivitet är de samma. Vi har samlat några

Sammanhang: ...Telefoni är en central del av företagets kommunikation, både internt och med externa kunder. De senaste åren har spelplanen förändrats på flera olika sätt, men grundkraven på tillförlitlighet, säkerhet och kostnadseffektivitet är de samma. ...

Omnämnda platser: Sverige, Värmland, Wx3. Omnämnda personer: Patrik Bergschöld, Daniel Henriksson, Thomas Berglund.

Hon blir Telias nya teknikchef: ”Har visat ett starkt ledarskap i internationella positioner”

Telia får en ny medlem i koncernledningen när Alexandra Fürst ansluter till telekomjätten som dess nya chief technology och chief information officer. Hon kommer att tillträda tjänsten senast den 31 mars nästa år och har erfarenhet från organisationer som

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Just nu genomför Telia ett internt förändringsprogram och enheten CPS, Common Products & Services, kommer att byta namn till Technology, troligtvis den 1 december. ...

Omnämnda platser: Technology, Norden, Baltikum. Omnämnda personer: Patrik Hofbauer, Alexandra Fürst, Dustin Group.

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

Nu kommer Microsoft även med nyheten Copilot Studio, en plattform som ger möjlighet att anpassa Copilot till företagets interna arbetsflöden och koppla ihop dataflöden från flera olika källor. Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna byggaen

Sammanhang: ...Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna bygga en egen, skräddarsydd ai-assistent som är specialiserad för användning inom ett avgränsat område. Ai-assistenten ska sedan kunna användas både internt på företaget och, externt, av dess kunder. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda platser: Servicenow.

”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Är syftet att driva operativa frågor som service och bemötande eller ska vi ställa strategiska frågor kring produkt och tjänst? Och vilka internt ska ta del av kundens värdefulla feedback? • Nästa fråga handlar metod. Vilken målgrupp ska vi fråga och med vilken insamlingsmetod. ...

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Däremot låter man just nu alla tillsvidareanställda inom Skistars kundservice testa tekniken internt och tanken är även kunderna ska kunna dra nytta av generativ ai i framtiden. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Dstny pekas ut som europeisk ledare: ”Fjäder i hatten”

– Det är kul att vara med igen. Tittar man på sällskapet, så är vi tillsammans med bolag som Microsoft och Cisco och det är naturligtvis en fjäder i hatten för oss. Sen är det förstås ett bevis på att innovationen vi bedriver står sig starkt, säger Mattias

Sammanhang: ...Om du vill ha interaktiva verktyg ut mot kunderna behöver du så klart också använda dem internt på företaget. När du väl investerat i verktyg för den externa kommunikationen så är det ganska lätt att anpassa verktygen så att de också går att användas internt också. ...

Omnämnda platser: Sverige, Finland, Europa. Omnämnda personer: Mattias Ohde.

Tre it-chefer: Så här prioriterar vi i höst

Telekom idag har återigen pratat med tre it-chefer om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Som en av de största IT avdelningarna i Sverige finns det också en bra möjlighet att internt utveckla sig genom att testa på nya roller och arbetsuppgifter vilket ger medarbetarna en bredare teknisk kompetens och en större förståelse för vår omfattande verksamhet. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Java, Sverige. Omnämnda personer: Peter Haglind, Jonas Broman.

Ny undersökning: Hälften av intrången börjar inom organisationen

För 17:e gången i ordningen har Verizon Business tillkännagav nu publicerat sin årliga Data Breach Investigations Report (DBIR), som analyserade 8 302 säkerhetsincidenter i Europa, Mellanöstern och Afrika varav 72 procent bekräftades vara intrång. 49 procent

Sammanhang: ...För 17:e gången i ordningen har Verizon Business tillkännagav nu publicerat sin årliga Data Breach Investigations Report (DBIR), som analyserade 8 302 säkerhetsincidenter i Europa, Mellanöstern och Afrika varav 72 procent bekräftades vara intrång. 49 procent av intrången började internt, vilket tyder på höga förekomster av missbruk av privilegier och andra mänskliga misstag. De främsta orsakerna till cybersäkerhetsincidenter i EMEA är olika former av misstag, systemintrång och social ingenjörskonst, som står för 87 procent av alla intrång. ...

Omnämnda platser: Afrika, Europa, Mellanöstern. Omnämnda personer: Sanjiv Gossain, Alistair Neil.

Patrik Sörqvist lämnar Dstny: ”Jag trivs bäst med…”

Patrik Sörqvist är en riktig telekomveteran med ett förflutet i ledande roller på bolag som Mitel, Telepo och Soluno. Det sistnämnda bolaget var han vd på när det (och Telepo) sommaren 2021 förvärvades av belgiska Dstny. Där har han sedan dess varit operativ

Sammanhang: ...Vad var den största utmaningen med förändringen? – I början var det att förankra förändringen internt. Vi hade bra produkter men de behövde göras om och innan vi hade en helhet på plats var det svårt för utvecklarna och produktägarna att se hur allt skulle hänga ihop...

Omnämnda platser: Soluno, Telepo, Mitel. Omnämnda personer: Patrik Sörqvist.

Experten: Det här krävs av nästa Tele2-vd

Efter drygt fyra år som högsta hönset på Tele2, står det nu klart att Kjell Jonesen kommer att lämna vd-posten. Telekomanalytikern Fredrik Jungermann på Tefficient tycker att norrmannen kan blicka tillbaka på en lyckad vd-sejour. – Absolut, min bild är att

Sammanhang: ...Jag tror att det är mycket möjligt att man väljer en ny kandidat internt hos Tele2 som passar in i den nya kulturen. De kommer leta efter en formbar och driven person som köper in sig på strategin. ...

Omnämnda platser: Frankrike, Kinnevik, Iliad. Omnämnda personer: Fredrik Jungerman, Kjell Jonesen, Fredrik Jungermann.