Så räknar du hem AI-agenten

– De flesta it-chefer vet redan vilka deras fem till tio viktigaste affärsprocesser är. Det kan vara order till betalning, inköp till betalning eller något annat. Börja där, säger han. Tre källor till värde Det första misstaget han ser är att företag mäter

Sammanhang: ...Timmar sparade och utnyttjande av robotar är relevanta internt, men de når sällan ledningsgruppen och de motiverar sällan fortsatta investeringar. De företag som lyckas bäst har enligt honom byggt upp en intern funktion för värdeuppföljning. ...

Vings CIO: ”Data lyfter drömresan till nästa mål”

Enligt techbolaget Adyens Besöksbarometer använde 27 procent AI för att boka semesterresor redan sommaren 2025, men de senaste månaderna kan Ving konstatera att trenden accelererat. Förändringen påverkar inte bara affären, utan i högsta grad Erica Wallins

Sammanhang: ...Inte bara hur kunderna söker och bokar, utan också hur vi jobbar internt. Vår kundtjänst använder AI för att analysera samtal. Men vi kan också effektivisera vår it-utveckling. ...

Omnämnda platser: Marieberg, Tjäreborg, Köpenhamn. Omnämnda personer: Github Copilot, Lolo Bernie, Thomas Cook.

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

Utifrån Tele2:s arbetssätt går modellen att sammanfatta i åtta steg – från ledningsförankring och processgranskning till driftsättning och uppföljning. Principen är enkel: värde måste bevisas, inte antas. – När vi tittar på en automatiseringsmöjlighet frågar

Sammanhang: ...Medarbetare kan registrera automatiseringsförslag i ett internt verktyg som Tele2 kallar Idea Box. Där kan de beskriva manuella moment i det egna teamet eller arbetsuppgifter som förekommer på flera håll i organisationen. ...

Omnämnda platser: Nyckelinsikten, Driftsätt. Omnämnda personer: Girish Pai, Idea Box.

Affärssvepet: 8 nya it-upphandlingar att följa

Kungsbacka upphandlar klientutrustning för fyra år Kungsbacka kommun upphandlar ett ramavtal för datorer, surfplattor och mobiltelefoner med tillhörande tjänster. Leverantören ska hantera hela livscykeln – från registrering och förkonfigurering till reparation,

Sammanhang: ...Ekerö kommun överväger att ge upp egendriften av nätverket Ekerö kommun överväger att lägga ut drift av it-nätverk och it-säkerhet till en extern partner. I dag sköter kommunen nätverket internt med HPE Aruba-utrustning och Fortinet-säkerhetsprodukter för sina 6 000 användare på 65 verksamhetsställen. ...

Omnämnda platser: Västernorrland, Jämtland, Västra Götalandsregionen. Omnämnda personer: Västra Götalandsregionen.

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

– Vi har en mängd fantastiska kunder, framför allt i Norden och Sverige. Jag har tagit mig tid att träffa dem och förstå hur vi kan hjälpa dem att bli bättre och hur vi kan bli bättre med dem. IFS har förändrats från att vara starkt förankrat i sin svenska

Sammanhang: ...För kunder i kritiska och känsliga branscher räcker det inte att leverera funktionalitet utan man måste säkerställa att IFS inte blir den svagaste länken. – Jag har kommit med en del förslag internt på hur vi kan göra saker och ting bättre från det perspektivet och bli ännu mer säkra. Det är fortfarande så att det vanligaste sättet angriparna tar sig in är via någon anställd. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA, Norden. Omnämnda personer: Mattas Bolander, Mattias Bolander.

Från ERP-doldis till AI-gigant – så blev svenska IFS en global framgångssaga

Med kunder inom energi, försvar, rymd och flyg – och konkurrenter som ERP-jättarna SAP och Oracle – har IFS etablerat sig som en av världens ledande leverantörer av affärssystem för industrin. Omsättningen ligger runt 15 miljarder kronor, men bolaget förblir

Sammanhang: ...Organiserade sig utifrån kunden Affärssystemsbranschen är traditionellt sett uppdelad i kategorier som ERP, CRM och EAM. En struktur som är logisk internt, men den speglar sällan kundernas arbete. IFS vände på perspektivet och organiserade sig utifrån tre kärnområden ur kundperspektiv: kundupplevelse, tillgångar och personal...

Omnämnda platser: Linköping, Norden, Seattle. Omnämnda personer: Darren Roos, Manni Svensson, Bengt Nilsson.

Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ...Det är alltså inte frågan om att ersätta handläggare med AI-agenter i kunddialogen, utan om att använda agenter som ett internt stöd i samtalen. Bygger på generativ AI och intern data Lösningen är framtagen av ett internt AI-team, som en POC, proof of concept, i nära samarbete med verksamheten. ...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.

AI flyttar in i infrastrukturen – så förändras samarbetsplattformarna

Men i takt med att tekniken mognar håller en ny skiljelinje på att ta form. En som handlar mindre om funktioner och mer om kontroll, arkitektur och hur data hanteras. – AI i möten är inte längre innovation, det är hygien, säger Michael Whittam till Techtidningen.

Sammanhang: ... – Om vi inte kan garantera hur datan hanteras, då lanserar vi inte funktionen, säger Michael Whittam. Det gäller även internt utvecklingsarbete, där nya AI-funktioner ofta hålls tillbaka tills det finns tydliga modeller för styrning och support. ...

Omnämnda personer: Michael Whittam.

Svensk it-topp ska transformera EUs public service-nät:”Vi blir en kraft att räkna med”

– Jag är stolt över att ta mig an den nya rollen, men också tacksam för mina år på Sveriges Radio. De har gett mig de erfarenheter och perspektiv jag behöver, skriver hon i ett inlägg på Linkedin. Uppdraget placerar henne i skärningspunkten mellan public

Sammanhang: ...Strategisk blick och operativ erfarenhet Som ledare säger Annsofi att hon drivs av att bygga starka, handlingskraftiga team och goda samarbeten och relationer, både internt och externt. – För mig handlar ledarskap om tydlighet, mod och förtroende – och om att skapa en miljö där människor förstår sitt bidrag. ...

Omnämnda platser: Ukraina, Chamonix, Basel. Omnämnda personer: Annsofi Eriksson, Eurovision Song Contest, Noel Curran.

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernas

Sammanhang: ...Det kan också handla om att fånga upp affärssignaler i säljsamtal och skicka dem vidare till rätt funktion internt. Samtidigt betonar Benny Fjällner att AI inte är någon färdig produkt som bara går att slå på. ...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Benny Fjällner, Geab The.