Svenska AI-företaget förlänger samarbetet med Coop

Chris Öhman var en av talarna på Techtidningens konferens Connect23 Contact Center, där han bland annat berättade hur insikterna från AI-analysen används för att driva förändringar inom hela Coops organisation och hur kundservice har blivit en allt viktigare

Sammanhang: ...Det skapar en mer lärande och sammanhållen organisation, säger Chris Öhman, och fortsätter: – Förutom att ha en plattform som möjliggör insikterna behöver man arbeta strategiskt med att förmedla dem internt. Det har varit en hjärtefråga för mig – det är då man verkligen tar vara på kundernas synpunkter, säger Chris Öhman. ...

Omnämnda personer: Coop Chris Öhman, Contact Center, Chris Öhman.

Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet

– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet. För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:

Sammanhang: ...Teamet publicerar Do Futures Magazine och samarbetar med universitet, startupnätverk och tekniklab världen över. Salesforce använder redan agentiska system internt. Ett exempel är Slackbot – en AI-assistent i samarbetsplattformen Slack som kan söka i presentationer, förstå kontext i Slacktrådar och hitta dokument från tidigare projekt...

Omnämnda platser: Slack, Slacktrådar. Omnämnda personer: Do Futures Magazine, Futures Salesforce, Marc Escobosa.

”Därför kan traditionella företag bli omkörda vid molnmigreringar”

Men migration handlar inte bara om teknik. För att lyckas krävs också ett kulturellt skifte där medarbetare anpassar sig till nya arbetssätt och konsumtionsbaserade modeller. Själva flytten är bara början av arbetet, den verkliga kraften ligger i vad molnet

Sammanhang: ...Kärnkompetenser som datastyrning, verksamhetsförståelse och förändringsledning bör stanna internt, medan tekniska delar som optimering, prestandatester, verktyg och kodkonvertering kan hanteras av externa specialister. ...

Omnämnda personer: Fawad Qureshi, Global Field CTO.

De vill bli Sveriges första AI-drivna operatör: ”Vi ser det som en förutsättning”

Trots en stökig marknad som präglas av osäkerhet och ett mindre antal företagsstarter har bolaget lyckats växa lönsamt och stärka kassaflödet med nästan fem miljoner kronor, vilket är en förbättring med över 160 procent. Telness fokus ligger på mikro- och

Sammanhang: ... – Det gör att vi till exempel kan lägga mer tid på värdeskapande dialoger med våra kunder och internt arbeta som en tajt, effektiv organisation. Kvitto på det är alla fina omdömen vi får och den starka lojaliteten hos våra kunder. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Techtidningen. Omnämnda personer: Vahdat Zehtab.

Krönika: Cybersäkerhetslagen är snart här – men inga skäl till panik

Ändå kan jag konstatera att det fortfarande är många som inte har koll på de mest grundläggande kraven: heltäckande kontinuerlig övervakning av sin IT-miljö, med översikt över alla system, nätverkstrafik och data. Det händer ofta att cyberattacker bara upptäcks

Sammanhang: ... • Upprätta säkerhetsövervakning dygnet runt: Oavsett om det sker internt eller via en partner måste misstänkta händelser upptäckas och åtgärdas omedelbart. • Utveckla och öva på en beredskapsplan: När (och inte om) en attack inträffar ska era roller, ansvarsområden och rutiner vara klara och testade i förväg. ...

Omnämnda platser: Norden.

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ... – Vi har också haft tuffa perioder då flera slutat. Många har gått vidare internt i organisationen och det är något vi uppmuntrar och tycker är roligt. Vi blir som en drivbänk ibland, med duktiga människor som utvecklas och vill vidare. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...Det jag jobbar med primärt idag är analytics och AI, det som internt kallas för datateamet. Ska kunna effektivisera och automatisera Det som benämns datateamet består av sju personer och jobbar både internt i den egna organisationen och på produktsidan med att möjliggöra analyser och A/B-tester så att man ska kunna effektivisera och automatisera med hjälp av AI...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Svenska AWS-toppen guidar företagsledare genom AI-revolutionen

– Vi som arbetar som executive enterprise strategists på AWS har själva gått igenom transformationen i våra tidigare roller. Därför kan vi relatera till både möjligheterna och utmaningarna särskilt i stora, komplexa organisationer. Tom Soderstrom:s övertygelse

Sammanhang: ...Det är ett misstag eftersom du fortfarande lär dig. Så börja med något internt så att du inte riskerar ditt rykte och börja gärna med något litet. Soderstrom kallar det ”innovation med litet i”...

Omnämnda platser: Kone, GovCloud, Europa. Omnämnda personer: Assa Abloy.

It-konsulten bygger tillväxt med frihet: ”Roligt att vinna tillsammans”

Men Mikael Hammarin var inte nöjd där. Han ville ta bolaget ett steg närmre ett större medarbetarengagemang och i takt med det började stora delar av verksamheten att avyttras. Syftet var att bygga ett mer modernt bolag. Det nya Castra grundades 2012 med

Sammanhang: ...Hos Castra har de även vad de kallar för interna ”advisory boards”. Det är ett form av internt råd där konsulter från olika regioner representerar sina kollegor och får möjligheten att påverka beslut som tas i koncernen...

Omnämnda platser: Linköping, Örebro, Castra. Omnämnda personer: Elin Toft, Great Place, Mikael Hammarin.

Så blev Tele2 Sveriges mest jämställda företag: ”Kombinationen som gör skillnad”

Det australiensiska företaget Transurban tog förstaplatsen, tätt följd av spanska Enagás och norska Storebrand. I Sverige blev Tele2 det högst rankade bolaget inom jämställdhet för tredje året i rad. De placerade sig även bland de 40 främsta företagen ivärlden

Sammanhang: ...Känns utmärkelsen som en bekräftelse på att det jobbet ni lägger ner bär frukt? – Absolut! Vi ser det själva internt också vilket är väldigt viktigt men det är en skön bekräftelse, särskilt när det sker återkommande. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Equileaps. Omnämnda personer: Karin Wadström Sjöstedt, Donald Trumps, Karin Wadström.