Resultat 1 - 10 av 62
De vill bli Sveriges första AI-drivna operatör: ”Vi ser det som en förutsättning”
Trots en stökig marknad som präglas av osäkerhet och ett mindre antal företagsstarter har bolaget lyckats växa lönsamt och stärka kassaflödet med nästan fem miljoner kronor, vilket är en förbättring med över 160 procent. Telness fokus ligger på mikro- ochSammanhang: ... – Det gör att vi till exempel kan lägga mer tid på värdeskapande dialoger med våra kunder och internt arbeta som en tajt, effektiv organisation. Kvitto på det är alla fina omdömen vi får och den starka lojaliteten hos våra kunder. ...
Omnämnda platser: Sveriges, Techtidningen. Omnämnda personer: Vahdat Zehtab.
Krönika: Cybersäkerhetslagen är snart här – men inga skäl till panik
Ändå kan jag konstatera att det fortfarande är många som inte har koll på de mest grundläggande kraven: heltäckande kontinuerlig övervakning av sin IT-miljö, med översikt över alla system, nätverkstrafik och data. Det händer ofta att cyberattacker bara upptäcksSammanhang: ... • Upprätta säkerhetsövervakning dygnet runt: Oavsett om det sker internt eller via en partner måste misstänkta händelser upptäckas och åtgärdas omedelbart. • Utveckla och öva på en beredskapsplan: När (och inte om) en attack inträffar ska era roller, ansvarsområden och rutiner vara klara och testade i förväg. ...
Omnämnda platser: Norden.
Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”
– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stadSammanhang: ... – Vi har också haft tuffa perioder då flera slutat. Många har gått vidare internt i organisationen och det är något vi uppmuntrar och tycker är roligt. Vi blir som en drivbänk ibland, med duktiga människor som utvecklas och vill vidare. ...
Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.
De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”
Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processerSammanhang: ...Det jag jobbar med primärt idag är analytics och AI, det som internt kallas för datateamet. Ska kunna effektivisera och automatisera Det som benämns datateamet består av sju personer och jobbar både internt i den egna organisationen och på produktsidan med att möjliggöra analyser och A/B-tester så att man ska kunna effektivisera och automatisera med hjälp av AI...
Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.
Svenska AWS-toppen guidar företagsledare genom AI-revolutionen
– Vi som arbetar som executive enterprise strategists på AWS har själva gått igenom transformationen i våra tidigare roller. Därför kan vi relatera till både möjligheterna och utmaningarna särskilt i stora, komplexa organisationer. Tom Soderstrom:s övertygelseSammanhang: ...Det är ett misstag eftersom du fortfarande lär dig. Så börja med något internt så att du inte riskerar ditt rykte och börja gärna med något litet. Soderstrom kallar det ”innovation med litet i”...
Omnämnda platser: Kone, GovCloud, Europa. Omnämnda personer: Assa Abloy.
It-konsulten bygger tillväxt med frihet: ”Roligt att vinna tillsammans”
Men Mikael Hammarin var inte nöjd där. Han ville ta bolaget ett steg närmre ett större medarbetarengagemang och i takt med det började stora delar av verksamheten att avyttras. Syftet var att bygga ett mer modernt bolag. Det nya Castra grundades 2012 medSammanhang: ...Hos Castra har de även vad de kallar för interna ”advisory boards”. Det är ett form av internt råd där konsulter från olika regioner representerar sina kollegor och får möjligheten att påverka beslut som tas i koncernen...
Omnämnda platser: Linköping, Örebro, Castra. Omnämnda personer: Elin Toft, Great Place, Mikael Hammarin.
Så blev Tele2 Sveriges mest jämställda företag: ”Kombinationen som gör skillnad”
Det australiensiska företaget Transurban tog förstaplatsen, tätt följd av spanska Enagás och norska Storebrand. I Sverige blev Tele2 det högst rankade bolaget inom jämställdhet för tredje året i rad. De placerade sig även bland de 40 främsta företagen ivärldenSammanhang: ...Känns utmärkelsen som en bekräftelse på att det jobbet ni lägger ner bär frukt? – Absolut! Vi ser det själva internt också vilket är väldigt viktigt men det är en skön bekräftelse, särskilt när det sker återkommande. ...
Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Equileaps. Omnämnda personer: Karin Wadström Sjöstedt, Donald Trumps, Karin Wadström.
Ransomware och spionage ökar: Så ska it-chefen tänka nu
”Just den typen av system har blivit ett stort mål för hotaktörer det senaste året” David Åkerman har sex års erfarenhet av cybersäkerhet, incidentrespons och digital forensik från bolag som WithSecure och Atea. Numera arbetar han som senior konsult inomSammanhang: ...Börja med att ta ställning till hur tekniken ska användas – och fundera över hur ni ska göra due diligence undersökningar på ny teknik och nya modeller. – Har ni inte den kompetensen internt måste ni skaffa den externt. Det viktigaste är att göra sin research ordentligt innan man rullar ut en policy eller strategi....
Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center
– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan ocksåSammanhang: ...Det ska då kunna öppna för att avdelningar som HR eller ekonomi ska kunna ha egna digitala kollegor som avlastar internt och svarar på återkommande frågor direkt. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...
Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.
Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”
– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur viSammanhang: ... – Flera har lyft att boken hjälpt dem att förklara CX internt – att skapa samsyn kring vad kundupplevelse innebär i praktiken, bortom floskler. Andra har använt den som grund för workshops, ledningsdialoger och förändringsarbete. ...
Omnämnda personer: Customer Experience.
