Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ... – Sverige är en del av ett internationellt team som arbetar kring ai och vi lägger otroligt mycket tid och energi på det. Vi använder redan ai väldigt mycket, men internt inom organisationen och då för att öka effektiviteten, förklarar Daniel Ryttare. Riverty använder bland annat ai-tekniken för att bygga upp en intern kunskapsdatabas och man drar också nytta av Microsofts ai-tjänst Copilot. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...– Att lära känna så många som möjligt och verkligen bygga ett nätverk både internt och med kunder. Jag ser på min roll som tredelad. Jag ska dels jobba väldigt nära säljorganisationen genom att stötta i kundmöten och dela med mig av mina specialistkunskaper för att driva försäljning...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Avfallsjätten fördjupar samarbetet med Tele2: ”Ligger långt fram”

Genom samarbetet med Tele2 får verksamheten en helhetslösning som täcker i stort sett hela Tele2s tjänsteutbud, vilket innebär att företagets it-behov kan hanteras med endast en kontaktpunkt. Detta sparar både tid och pengar, samtidigt som kraven från kunder

Sammanhang: ...Genom Tele2s it och kommunikationslösningar ska driften och säkerheten i kommunikationen förbättras, både internt och externt enligt bolaget. För Ohlssonsgruppen innebär det att alla anställda, oavsett var de befinner sig, har tillgång till pålitlig och säker kommunikation...

Omnämnda personer: Thilo Sterner, Sofia Ahlmark.

Genomgång: Så satsar storoperatörerna på cybersäkerhet

Anne Hedberg, Head of Commercial på Telenor Sverige. 1.Märker ni ett ökat intresse för cybersäkerhetstjänster bland era företagskunder? – Vi ser ett snabbt växande intresse för cybersäkerhet från våra företagskunder, både bland SMB och större företag samt

Sammanhang: ...Frågan ”Hur jobbar ni själva med cybersäkerhet internt?” besvaras av Malin Fransén Kronberg, som är säkerhetschef på Telia Sverige. Hur jobbar ni själva med cybersäkerhet internt? ...

Omnämnda platser: Sverige, Telia Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Hörberg, Head of Commercial, Malin Fransén Kronberg.

Experten: ”Identitetshantering är grundläggande för att säkra dina data”

– Vi vill bli världens mest säkra företag och arbetar aktivt för att skapa en intern kultur som är baserad på säkerhet, säger Stephen McDermid, säkerhetschef i emea-regionen på Okta, när Telekom idag får en pratstund med honom. Stephen McDermid berättaratt

Sammanhang: .... – Mitt tredje tips, som vi pratar mycket om internt på Okta, handlar om kulturen. Vi vill bli världens säkraste företag och har inte bara investerat mycket i produktförbättringar. ...

Omnämnda platser: Universal, Telekom, Spanien. Omnämnda personer: Stephen McDermid.

Hon blir Telias nya teknikchef: ”Har visat ett starkt ledarskap i internationella positioner”

Telia får en ny medlem i koncernledningen när Alexandra Fürst ansluter till telekomjätten som dess nya chief technology och chief information officer. Hon kommer att tillträda tjänsten senast den 31 mars nästa år och har erfarenhet från organisationer som

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Just nu genomför Telia ett internt förändringsprogram och enheten CPS, Common Products & Services, kommer att byta namn till Technology, troligtvis den 1 december. ...

Omnämnda platser: Technology, Norden, Baltikum. Omnämnda personer: Patrik Hofbauer, Alexandra Fürst, Dustin Group.

De byggde en egen ai-assistent på tre månader

På Fastighetssnabben, som har verksamhet på ett tjugotal orter i Sverige har man sedan en tid tillbaka gett alla anställda tillgång till en digital mentor med namnet ”Petra” som kan svara på i princip vilka frågor som helst som rör företagets verksamhet.–

Sammanhang: ...Så där handlar det framförallt om att vi har fått göra ett stort internt jobb till en början för att säkerställa att vårt källmaterial är tillräckligt bra, säger Robin Eklöw. ...

Omnämnda platser: Sverige, Petra, Fastighetssnabbens. Omnämnda personer: Robin Eklöw.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...När företaget växer snabbt är det också viktigt att hitta en balans mellan intern och extern utveckling: – Även om vi på Lyko gör väldigt mycket internt och vill utveckla mycket själva så kan vi till exempel inte bygga ett ärendehanteringssystem själva. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det

Sammanhang: ...Och så finns det kanske bevisning som vi ska inhämta, varefter vi ska skicka begäran till olika mottagare internt på Polisen, och allt det här tar tid, säger Lotta Daniels. Polisens kontaktcenter har tidigare haft problem med långa väntetider, något som också uppmärksammats i olika utredningar, bland annat Riksrevisionens rapport ”Var god dröj, myndigheterna digitaliserar” från 2021. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.

Salesforce på Dreamforce: ”Släng ut Co-pilot”

– Vi är framme vid version 2 som vi kallar Atlas och vi börjar se fantastiska resultat, säger han under tisdagens keynote. – Mot andra ledande modeller är vi två gånger så bra i träffsäkerhet och hallucinerings-andelar eftersom vi har en enorm fördel i all

Sammanhang: ...Nu klarar hon av att både ändra storlek, ordna med ett annat leveranssätt samtidigt som både kunden och de enheter som påverkas internt får rätt information. – Sophie och Agentforce funderade själva och kom på hur de skulle lösa problemet utifrån de aktioner som jag la till. ...

Omnämnda platser: Dreamforce, Agentforce, Salesforce. Omnämnda personer: Patrick Stokes, Marc Benioff.