Cisco Live 2024-bloggen

Följ utvecklingen i Cisco Live 2024-bloggen här. Nya inlägg hamnar automatiskt högst upp. Chuck Robbins inleder strax Cisco Live 2024 4 juni 07.55 lokal tid. Michelob Ultra Arena håller på att fyllas inför keynoten där där Ciscos vd Chuck Robbins snart

Sammanhang: ...Bloggen kommer att handla mycket om artificiell intelligens, säkerhet, samarbetsverktyg, och det moderna arbetet i en hybrid värld....

Omnämnda platser: USA, Las Vegas, Telekom. Omnämnda personer: Kalle Anrell, Michelob Ultra, Chuck Robbins.

Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

– I dagens komplexa affärsmiljö måste organisationer hitta den rätta balansen mellan användningen av ai och automatisering för att öka effektiviteten samtidigt som man håller sina kunder och anställda engagerade, säger Olivier Jouce, som är produktchef på

Sammanhang: ...Med hjälp av denna insikt ska agenterna kunna förbättra sin emotionella intelligens och träna upp sin förmåga med hjälp av personligt utformad utbildning....

Omnämnda personer: Supervisor Copilot, Genesys Copilot, Olivier Jouce.

Nya B2B-chefen: ”Så ska Globalconnect växa framåt”

Anna Granö har ett imponerande cv, med ett förflutet på ledande befattningar hos bolag som IBM, Microsoft och nu senast på Hewlett Packard Enterprise. Hur har första tiden på varit? – Väldigt intensiv och rolig. Jag ville snabbt träffa mycket kunder, partners

Sammanhang: ... – Datan mellan ai-modellerna måste flyttas på ett eller annat sätt, och vi har ett bra samarbete med alla de stora spelarna. Anna Granö pekar på att artificiell intelligens gör att många gamla sanningar ställs på ända och att många borträknade spelare kan bli att räkna med igen tack vare teknikutvecklingen...

Omnämnda platser: Globalconnect, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Anna Granö, Packard Enterprise.

Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ...En annan utveckling är att fler och fler stora bolag utser en chef för artificiell intelligens. – 11 procent av storbolagen har en ai-chef. Motsvarande siffra för ett år sedan var 4 procent. ...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.

”Konsten att integrera moln, ai och automation i telekomindustrin”

Liksom många branscher anpassar sig telekommunikationsbranschen till molnbaserade lösningar, men det är få företag som flyttar allt till det offentliga molnet. Olika operativa miljöer behövs för att hantera varierande arbetsbelastningar med hänsyn till efterlevnad,

Sammanhang: ...Integrerad automation För optimal integration av moln via en skalbar plattform är två faktorer avgörande: automatisering från början till slut och artificiell intelligens. Automatisering hjälper på flera sätt. Dagens automatisering samlar in datapunkter från ett stort antal enheter och slutpunkter i nätverket. ...

Omnämnda personer: Honoré LaBourdette, Telco Partner.

Fem IoT-lösningar som ger dig koll

5g-tekniken, med dess låga fördröjning, öppnar nya möjligheter för IoT-tillämpningar inom industrin och i fastighetsbranschen, samtidigt som artificiell intelligens och maskininlärning gör det möjligt att analysera insamlade data på helt nya sätt. Nedan har

Sammanhang: ...5g-tekniken, med dess låga fördröjning, öppnar nya möjligheter för IoT-tillämpningar inom industrin och i fastighetsbranschen, samtidigt som artificiell intelligens och maskininlärning gör det möjligt att analysera insamlade data på helt nya sätt. Nedan har vi valt ut fem IoT-lösningar som är värda att titta närmare på. ...

Omnämnda platser: Sonys, AKKR8, Aguardio. Omnämnda personer: Msafety Wearable.

Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...Den faq-funktion som varit till stor hjälp för att möta den ökande belastningen under den pågående konflikten ingår i Telias kontaktcenterplattform Ace och när Telia kom med erbjudandet att testa den helt nya chattboten ”Telia ACE chatbot powered by GPT”, som är baserad på generativ artificiell intelligens, blev Per Karlberg genast intresserad. – Vi har länge använt modern teknik för att kunna leverera service till medlemmarna dygnet runt med en hög grad av automatisering. ...

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.

Molnutmanaren: ”Självklart att du inte ska behöva skicka din data till Nordamerika”

Efter 15 år som ett hostingbolag bytte Vultr 2014 inriktning, och bestämde sig för att bli specialister på distribuerade system och utmana molnjättarna. – Tanken var då och är fortfarande att erbjuda en enkel, transparent lösning med oöverträffad prestanda

Sammanhang: ...Nu storsatsar Vultr precis som många andra på artificiell intelligens. Bolaget är bland annat guld-partner till chipjätten Nvidia. – Vårt uppdrag är på många sätt att demokratisera tillgången till högkvalitativa gpu:er. ...

Omnämnda platser: San Francisco, Johannesburg, Nordamerika. Omnämnda personer: Kevin Cochrane, Google Cloud.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ... – Många av de som jobbar i kommunala kontaktcenter kan säkert känna igen sig i att man har många tankar om e-tjänster och verksamhetsutveckling, men förvaltningarna säger ofta att de är för upptagna och inte har tid. Idag är artificiell intelligens ett av de viktigaste verktygen för att utveckla verksamheten enligt Eric P. Stark och han lyfte flera kommuner som ligger långt framme på området. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Google släpper flera ai-nyheter

Just nu pågår Google I/O i San Francisco, och bolaget har radat upp produktnyheter. Bland annat att Project Starline, bolagets stora videokonferenssatsning kommer allt närmare en lansering. Google började arbeta med Starline 2021 och nu har bolaget tecknat

Sammanhang: ...Annars har de flesta nyheter från I/O föga förvånande handlat om artificiell intelligens. Bland annat Project Astra som är Googles vision för framtidens ai-assistenter. De multimodala ai-assistenterna kan förstå samt generera text, bild, ljud och video. ...

Omnämnda personer: Project Starline.