Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Kontaktadagen avslutas med en föreläsning med Christer Olsson, som kommer prata om emotionell intelligens och hur det är centralt i framgångsrik service och försäljning. – När allt annat går att kopiera så är det ju där man kan sticka ut med riktigt bra sälj och service. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ... – Röst är ett av de mest personliga och kraftfulla sätten för företag att kommunicera med kunder och medarbetare, och att hantera det i stor skala kräver intelligens och anpassningsförmåga, säger Tom Eggemeier, vd för Zendesk, enligt CX Today, och fortsätter: – Genom att förvärva Local Measure snabbar vi upp vår förmåga att leverera en fullt integrerad, AI-driven röstlösning som kombinerar Zendesks styrkor med Amazon Connects flexibilitet, säkerhet och skalbarhet. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

Nu finns Genesys Agent Copilot på svenska

Den engelska versionen av Agent Copilot lanserades under 2024 och beskrivs som en AI-driven assistent som kan förse agenterna i kontaktcentret med realtidsinformation och förslag på automatiserade åtgärder. Agent Copilot kan tolka kundernas förfrågningar

Sammanhang: ...En annan användbar funktion, som återfinns i många av dagens kontaktcenterplattformar, är möjligheten att automatiskt skapa sammanfattningar av kundinteraktioner med hjälp av tekniken generativ artificiell intelligens....

Omnämnda personer: Genesys Agent Copilot.

Telenor inblandade i stor sammanslagning – bildar norsk molnutmanare som ska utmana jättarna

– Sammanslagningen ger tydliga synergier, särskilt inom säker datalagring, artificiell intelligens och produktutveckling. Genom att gå samman blir vi starkare och bättre rustade att leverera den bästa molnlagringsupplevelsen. Vi är övertygade om att Jottacloud-

Sammanhang: ...– Sammanslagningen ger tydliga synergier, särskilt inom säker datalagring, artificiell intelligens och produktutveckling. Genom att gå samman blir vi starkare och bättre rustade att leverera den bästa molnlagringsupplevelsen. ...

Omnämnda personer: Roland Rabben.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ...Han ser framförallt två tydliga trender som driver förändringen av digitala kundmöten under det kommande året: artificiell intelligens och autonoma AI-agenter. – Vi har haft tillgång till prediktiv AI sedan lång tid tillbaka och generativ AI har revolutionerat marknaden med dess möjligheter att skapa och sammanställa innehåll. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.

Techbarometern 2025: Svenska it-chefer pressas av säkerhetsfrågor

Så mycket tjänar svenska it-chefer De allra flesta som deltog i Techbarometern 2025 är mellan 50 och 60 år gamla (46 procent), och endast en person var yngre än 30 år. I åldersspannet 40-50 år återfinns 24 procent av deltagarna. Hela 86 procent av it-cheferna

Sammanhang: ...Cybersäkerhet är det överlägset viktigaste teknikområdet De flesta it-chefer i undersökningen anser att cybersäkerhet är den viktigaste tekniktrenden att ha koll på under 2025. Därefter kommer artificiell intelligens/maskininlärning och digitaliseringsfrågor. Virtual reality och metaverse är ett teknikområde som ingen av de deltagande it-cheferna lyfter fram som viktigt för deras organisation. ...

Omnämnda platser: Techbarometern.

Stor intervju med Telenors cio: ”Vansinnigt hur snabbt det går nu”

– Det var en fantastisk tid att komma ut på arbetsmarknaden. Arbetsgivarna i branschen bara slängde erbjudanden efter oss nyexaminerade. Det var som att gå runt i en godisbutik. Kristin Lindmarks val föll på konsultjätten Accenture. Där började hon jobba

Sammanhang: ...En annan transformativ teknologi är generativ artificiell intelligens. Där har operatören antagit en offensiv approach. Telenor har satt 15 AI usecase i produktion enligt cio:n...

Omnämnda platser: Accenture, Norge, Finland. Omnämnda personer: Google Cloud.

Zoom: Så effektiv är vår AI-chattbot i egna verksamheten

Zoom hanterar flera miljoner kundärenden varje månad och upptäckte för några år sedan att de höll på att växa ur sin dåvarande chattbotplattform. 2022 köpte man AI-företaget Solvvy med målsättningen att vidareutveckla plattformen. Resultatet blev Zoom Virtual

Sammanhang: ...Resultatet blev Zoom Virtual Agent, som har kraftfulla funktioner för att analysera och justera arbetsflöden med hjälp av generativ artificiell intelligens. Det innebär att chattbotadministratören själv kan utföra justeringar utan att behöva ta hjälp av en systemutvecklare eller någon annan med kunskaper inom traditionell programmering. ...

Omnämnda platser: Servicenow.

Cisco-toppen: Så förändrar kinesiska AI-genombrottet spelplanen

När Techtidningen träffar honom har han precis varit uppe på scenen som en av keynote-talarna på Cisco Live i Amsterdam. – Den senaste tidens genombrott för stora språkmodeller byggda på open source och möjligheterna det ger att när det kommer till att bygga

Sammanhang: ...Modellerna kommer precis som människor att avge intelligens och bidra till att skapa intelligent egendom för företag och organisationer. Då är de självklart att de ska finnas i en miljö som går att kontrollera och hantera...

Omnämnda platser: Amsterdam, OpenAI.

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Förväntningarna utvecklas konstant, och företag som inte hänger med riskerar att tappa kunder, säger Camilla Lif. Just nu är artificiell intelligens och automatisering något som ligger högt upp på många företags agenda. Genom att automatisera olika processer hoppas man kunna jobba mer effektivt, men enligt Camilla Lif finns det risk att man börjar arbeta i fel ände...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.