Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Även organisationer som använder Microsoft Teams ska kunna dra nytta av Mitel CX, men då som en fristående plattform som inte är fullt integrerad. Mitel CX är hybrid i den meningen att företag kan välja en helt molnbaserad modell eller kombinera den med en traditionell onprem-lösning och innehåller bland annat dessa funktioner:...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Förvärvet av Supwiz har redan resulterat i att Puzzel släppt en ny chattbot som är helt integrerad i deras plattform och enligt Puzzels vd innebär det flera fördelar för användarna. – Vår approach är en hybrid chattbot som bygger både på traditionell ai samtidigt som vi tar in generativ ai. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Genomgång: Så satsar storoperatörerna på cybersäkerhet

Anne Hedberg, Head of Commercial på Telenor Sverige. 1.Märker ni ett ökat intresse för cybersäkerhetstjänster bland era företagskunder? – Vi ser ett snabbt växande intresse för cybersäkerhet från våra företagskunder, både bland SMB och större företag samt

Sammanhang: ...Det är en konsekvens av att digitala uppkopplade lösningar – och därmed våra nät och tjänster – blir en alltmer integrerad del av affärskritiska processer i företag, offentliga verksamheter och samhällskritiska funktioner...

Omnämnda platser: Sverige, Telia Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Hörberg, Head of Commercial, Malin Fransén Kronberg.

Ny rapport: Så gör du arbetsplatsen ai-driven

Prognosen som presenteras i rapporten är att 80 procent av cio:erna före 2028 kommer att ha genomfört organisatoriska förändringar för att effektivt nyttja ai, automatisering, och analys för att skapa agila och insiktsdrivna verksamheter. Trots detta utgör

Sammanhang: ...Etapp 3: Ai-agenter – Driva innovation och skapa konkurrensfördelar I det sista steget blir ai en integrerad del av verksamheten och agerar självständigt för att stötta innovation och skapa nya konkurrensfördelar. ...

Omnämnda platser: Mellanöstern, Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden

För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninte

Sammanhang: ...– Genom att inte ha ”här är en modell, ha så kul med den” som approach, ger vi våra kunder möjlighet att faktiskt lägga tid på det som är värdeskapade på riktigt, och det är inte integrationer. Vi levererar en på riktigt ai-integrerad tjänst som hjälper dig att bygga bättre applikationer, felsöka bättre eller ställa bättre frågor. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.

Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”

– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationer

Sammanhang: ...Han förtydligar att man idag inte längre jobbar med någon som helst utgående telefoni för försäljning utan endast tar emot samtal för kundernas räkning och är en integrerad del av deras first och second line-support. – Vi har varit tydliga i nykundsdialogen att vi inte är en säljande organisation och att vi inte har den kompetensen. ...

Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.

Varberg satsar på unik telefonilösning

Det nya avtalet omfattar både fast och mobil telefoni med över 4 000 abonnemang, men det som verkligen sticker ut är att hela lösningen finns i Teams. Kommunen har nu anslutit sin Teams-miljö till Tele2s operatörstjänster via Operator Connect, vilket skasäkerställa

Sammanhang: ...Molnlösningen är inte bara modern, flexibel och sömlös, utan även väl integrerad och lätt att använda. Samarbetet med Tele2 har varit väldigt enkelt och lyhört hela vägen, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. ...

Omnämnda platser: Varbergs, Varberg, Teams. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark, Operator Connect, Håkan Axelsson.

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner

Sammanhang: ...Integration med Microsoft Copilot Bland de övriga nyheterna finns integration med Microsoft Copilot, en integrerad utvecklingsmiljö för att ta fram egna applikationer och ett verktyg som låter företag ta fram skräddarsydda ai-lösningar...

Omnämnda platser: Servicenows, Servicenow. Omnämnda personer: Kerem Aktas, Jon Sigler.

Krönika: ”NIS2 är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa”

Det nya nätverks- och säkerhetsdirektivet är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa. Där NIS1 påverkade 3 000 myndigheter och företag, kommer NIS2 att omfatta 30 000 organisationer. Dessutom blir påföljderna för de som inte uppfyller

Sammanhang: ...EU-kommissionen hoppas att NIS2-förordningen kommer att skapa en gemensam front mot attacker, där cyberresiliens blir en integrerad del av organisationskulturen. Kritikerna menar å andra sidan att NIS2 är en överreglering. Stränga regelverk och hot om viten för bristande efterlevnad kan göra organisationer och företag onödigt försiktiga och konservativa i sitt säkerhetsarbete. ...

Omnämnda platser: Europa.

Därför är det viktigt med en kanalstrategi: ”Våra kunder ser fantastiska resultat”

Det finska företaget Front AI, som även är känt för sina verktyg för konversationell artificiell intelligens, tyckte sig se en lucka på marknaden och tog därför fram Rechanneld. Det är en helt ny tjänst för att skapa en kanalstrategi som kan användas medalla

Sammanhang: ...Kan enkelt anpassas till företagets riktlinjer Utseende och innehåll i widgeten kan enkelt anpassas till företagets grafiska riktlinjer och språkbruk så att den blir en integrerad del av företagets kommunikation mot sina kunder. – Plattformen låter dig bygga upp en kanalstrategi genom att prioritera de olika kanalerna utifrån vilka förmågor de har. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige. Omnämnda personer: Matti Toivonen, Front AI:s, Johan Lundqvist.