Efter namnbytet: Anywhere Now släpper ny kontaktcenterplattform

Dialogue Cloud Neo är baserad på Microsofts ramverk Unify, som är utformat för att man ska kunna kombinera Microsofts UCaaS-lösningar med en kontaktcenterlösning i en och samma plattform. Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten

Sammanhang: ...Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten i Microsoft Copilot samtidigt som tjänsten är helt integrerad med Microsofts molnplattform Azure. Det innebär också att kontaktcenterplattformen enkelt kan kopplas ihop med Microsofts telefoniplattform Teams Phone...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Will Blench, Teams Phone.

Guide: Så väljer du rätt AI-assistent

Men hur ska man egentligen definiera en AI-assistent? Att den bygger på något slags AI-teknik är så klart en självklarhet, men utöver detta så kan funktioner och möjligheter skilja sig åt en hel del och det dyker upp allt fler AI-assistenter som är specialiserade

Sammanhang: ...Om din organisation använder Microsoft 365 så kan det med andra ord vara värt att ta en närmare titt på Microsoft Copilot och hur den hanterar dina arbetsuppgifter, eftersom denna AI-assistent är helt integrerad med övriga Microsoft-tjänster och kan hämta information från exempelvis dina e-postkonversationer och dina Teams-chattar. ...

Omnämnda platser: Khoj. Omnämnda personer: Github Copilot, Google Gemini.

”Därför är framtidens datacenter en AI-fabrik”

Det här är inte längre hållbart. Datacentret som nästa enhet för databehandling AI förändrar nu allt. Dagens AI-system kräver enorma mängder beräkningskraft och för att hantera detta används särskilda kraftfulla datorkort (GPU). När dessa datorkort arbetar

Sammanhang: ...Utvecklingen är tydlig: Chip → Server → Rack → Rad → Rum → Datacenter – där varje nivå uppvisar en alltmer integrerad och optimerad maskin, snarare än en samling lösa delar. It-analysföretaget 451 Research och andra har utvecklat tanken vidare. ...

Omnämnda platser: Nvidias, San Jose, Kalifornien. Omnämnda personer: Chip →.

Snabbväxande SaaS-bolaget tar in miljoner och ny vd: ”Vi bygger en produkt som blir bättre varje vecka”

Hur ska ni växa framåt? – Vi fokuserar på två saker: att bygga en riktigt bra produkt som våra kunder älskar och att växa tillsammans med dem. Vi har redan en handfull dedikerade kunder och jobbar nära dem för att bygga funktioner som verkligen gör skillnad

Sammanhang: ...Hur arbetar ni med AI för att förbättra kundupplevelsen, och vad innebär det i praktiken för användarna? – AI är en integrerad del av vår produktvision och vi använder AI för att skapa verkligt värde för våra kunder. Julia, vår AI-chatbot , hjälper resenärer att snabbt få svar och öka konvertering på hemsidan. ...

Tre it-chefer: Här är våra största säkerhetsutmaningar

Just cybersäkerhet var enligt Techbarometern det överlägset viktigaste teknikområdet enligt respondenterna. Cybersäkerhet är inte bara det viktigaste teknikområdet för svenska it-chefer, det orsakar också mest huvudvärk. När vi frågade it-cheferna om destörsta

Sammanhang: ...– Säkerhet är inte ett separat spår för mig och mitt team, det är en integrerad del av allt vi gör. Oavsett om det gäller systemval, processutveckling eller utbildning så finns säkerhet alltid med som en självklar dimension. ...

Omnämnda platser: Group, kommun, Kristianstads. Omnämnda personer: Martin Ranstorp, Erik Tågmark.

Teknik som ger en röst – därför storsatsar Tobii Dynavox i Stockholm

– Vi står på en stabil affär, vilket gör att vi vågar ta ett långsiktigt grepp. Det är svårt att bedriva innovation i hybridmiljö, särskilt när teamen sitter utspridda över hela USA, säger Markus Cederlund, som är produkt- och utvecklingschef på Tobii Dynavox.

Sammanhang: ...Nu går man snabbt framåt med AI, både som utvecklingsverktyg och som en integrerad del av produkterna. – Vi har börjat använda AI i allt från prototyper till grammatikkorrigering. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Östermalm. Omnämnda personer: Markus Cederlund.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ... – Röst är ett av de mest personliga och kraftfulla sätten för företag att kommunicera med kunder och medarbetare, och att hantera det i stor skala kräver intelligens och anpassningsförmåga, säger Tom Eggemeier, vd för Zendesk, enligt CX Today, och fortsätter: – Genom att förvärva Local Measure snabbar vi upp vår förmåga att leverera en fullt integrerad, AI-driven röstlösning som kombinerar Zendesks styrkor med Amazon Connects flexibilitet, säkerhet och skalbarhet. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

”Stark efterfrågan på nya generation AI-datorer”

Hur upplever ni efterfrågan på företagsmarknaden när det gäller AI-pc? – Under 2024 var kunderna nyfikna, men kanske inte riktigt motiverade att investera i AI-maskiner. Nu är situationen helt annorlunda och kunderna verkar ha landat i nyttan av att ha en

Sammanhang: ...Vad som är särskilt spännande är vårt samarbete med Livearena kring AI Producer studio-mjukvaran. som också blir en integrerad del i våra AI-datorer. Den möjliggör automatiserade och professionella webinarer i studiokvalitet – utan att användaren har en studio. ...

Omnämnda platser: AI-prestanda.

”Digitala öar – ett underskattat hot mot företagets framgång”

Varför är digitala öar ett hot mot företaget? Digitala öar kan verka som ett litet problem på ytan, men konsekvenserna kan bli allvarliga för hela organisationen. Här är några utmaningar som följer när företag står med en IT-miljö som består av isolerade

Sammanhang: ...I slutändan handlar det om att skapa en sammanhängande och integrerad digital miljö som stödjer hela verksamheten och dess framgång. Johan Dahlin är ansvarig för Dynatrace i Norden...

Omnämnda platser: Norden.

Här är nya verktyget som gör en SD-WAN-uppsättning på fem minuter

– Det finns ju inte någon säkerhetsleverantör med självaktning som inte har AI i sina produkter men det viktiga är ju vilket värde det skapar för användarna, säger Andreas Gotthardsson, som är director systems engineering på Fortinet. FortiAI som Fortinets

Sammanhang: ...– Det finns ju inte någon säkerhetsleverantör med självaktning som inte har AI i sina produkter men det viktiga är ju vilket värde det skapar för användarna, säger Andreas Gotthardsson, som är director systems engineering på Fortinet. FortiAI som Fortinets AI-assistent heter är integrerad i både Fortinet:s NOC (Network Operations Center) och SOC-produkter (Security Operations Center)...

Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson, Security Operations Center, Retrieval-Augmented Generation.