Resultat 1 - 9 av 9
”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”
Tänk dig att du står framför en julgran fylld med gnistrande kulor och ljus. Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice.Sammanhang: ...Förlorade intäkter: Utan en djup analys av kundfeedback missar företag möjligheter att skapa relevanta produkter och tjänster som kan öka intäkterna. 2. Missad lojalitet: Om återkommande problem inte adresseras riskerar företag att tappa kunder till konkurrenter. 3. ...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Allison Kirkby lanserar omfattande sparpaket på BT
När British Telecom nyligen presenterade sitt bokslut stod det klart att intäkterna ökade marginellt jämfört med föregående år – däremot minskade vinsten med 31 procent. Nu lanserar Telia Companys förra vd Allison Kirkby, som tillträdde vd-tjänsten på BritishSammanhang: ...När British Telecom nyligen presenterade sitt bokslut stod det klart att intäkterna ökade marginellt jämfört med föregående år – däremot minskade vinsten med 31 procent. Nu lanserar Telia Companys förra vd Allison Kirkby, som tillträdde vd-tjänsten på British Telecom i februari, ett nytt sparpaket som ska säkerställa att operatören minskar sina utgifter med tre miljarder pund, motsvarande cirka 39 miljarder kronor, vilket Total Telecom rapporterar om. ...
Omnämnda platser: Group, Storbritannien. Omnämnda personer: Allison Kirkby.
6 anledningar att satsa på konversationsanalys
De företag som använder sig av röstanalys har större möjligheter att förstå sina kunder och deras kundresor, något som kan hjälpa dig att förbättra kundservice och utveckla nya självservicetjänster som hjälper kunderna att själva lösa sina problem. Det ärSammanhang: ...Med hjälp av rätt tekniklösning får ditt företag både insikter om kundresan och vilka preferenser kunderna har, något som kan ligga till grund för företagets övergripande strategi. Konversationsanalys kan öka intäkterna Ökad kundnöjdhet leder i förlängningen till högre intäkter och ökad lönsamhet, men konversationsanalys kan också bidra till att öka konverteringsgraden. ...
Rekordår för Genesys – intäkterna ökade 45 procent
Leverantören har nu så kallade årliga återkommande intäkter (ARR) som uppgår till omkring 1,4 miljarder dollar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Under räkenskapsårets avslutande kvartal slog den molnbaseradeSammanhang: ...Rekordår för Genesys – intäkterna ökade 45 procent...
Omnämnda platser: Budapest. Omnämnda personer: Genesys Cloud.
Genesys växer snabbt i Europa
Genesys växer snabbt i flera delar av världen och enligt den senaste kvartalsrapporten kom över 40 procent av intäkterna från länder utanför Nordamerika. Den allra största tillväxten stod Europa för, men även Mellanöstern och Afrika lyfts fram som viktigaSammanhang: ...Genesys växer snabbt i flera delar av världen och enligt den senaste kvartalsrapporten kom över 40 procent av intäkterna från länder utanför Nordamerika. Den allra största tillväxten stod Europa för, men även Mellanöstern och Afrika lyfts fram som viktiga regioner. ...
Omnämnda platser: Europa Genesys, Europa, Afrika. Omnämnda personer: Genesys Clouds, Tony Bates.
Krönika: ”Intelligent automatisering och ai nyckeltrender i telekombranschen 2024”
Telekombranschen tillhandahåller tjänster som miljarder konsumenter och praktiskt taget alla företag är beroende av. Den globala datakonsumtionen över telekomnätverk kommer att nästan tredubblas till 2027 enligt PWC:s Global Telecom Outlook, samtidigt somSammanhang: ...Den globala datakonsumtionen över telekomnätverk kommer att nästan tredubblas till 2027 enligt PWC:s Global Telecom Outlook, samtidigt som det saknas tydliga sätt att öka intäkterna från uppkopplingar. Tjänsteleverantörer står inför betydande kapitalkostnader och operativa kostnader när de fortsätter att lägga pengar på äldre it- och nätverkskapacitet, utökar sin fiberräckvidd, sina fristående 5g-nät och utökar sina ran-satsningar för att vara konkurrenskraftiga. ...
Omnämnda personer: PWC:s Global.
Dstny pekas ut som europeisk ledare: ”Fjäder i hatten”
– Det är kul att vara med igen. Tittar man på sällskapet, så är vi tillsammans med bolag som Microsoft och Cisco och det är naturligtvis en fjäder i hatten för oss. Sen är det förstås ett bevis på att innovationen vi bedriver står sig starkt, säger MattiasSammanhang: ...Operatörerna har insett att de har mycket att vinna på att driva användarna från fasttelefoni till mobiltelefoner för att intäkterna blir så mycket större. Varför tror du den utvecklingen har dröjt så länge? – I Sverige och Finland har vi vårt starka arv av Ericsson och Nokia. ...
Omnämnda platser: Sverige, Finland, Europa. Omnämnda personer: Mattias Ohde.
Stark tillväxt i molnet för kontaktcenterleverantören
Särskilt stor var nämligen tillväxten för företagets molnbaserade plattform. Här växte intäkterna med 22 procent jämfört med föregående år och landade på totalt 403 miljoner dollar. Det innebär att den står för 67 procent av samtliga intäkter, som uppgickSammanhang: ...Företagsledningen har även stora förhoppningar om en fortsatt positiv utveckling under nästa år, då man tror att intäkterna från molnplattformen kommer att öka med mer än 18 procent....
Omnämnda personer: Barak Eilam.
Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder
Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvensSammanhang: ...Försäljningen i många företag bygger ofta på 80/20-regeln, det vill säga att 80 procent av intäkterna kommer från 20 procent av kunderna. – Om man lyckas öka återköpsgraden med så lite som fem procent kan vinsten öka med hela 95 procent. ...
Omnämnda personer: Camilla Cramner.