Experten tipsar: Så gör du dina mötesrum engagerande

Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt

Sammanhang: ...Om det visar sig att akustiken är dålig kan det vara värt att kolla på lösningar som ljudabsorberande takplattor eller gardiner. För större företag kan datan även ge insikt om att ett helt våningsplan kanske inte behöver användas under månader med färre personer på kontoret, vilket kan bidra till lägre elkostnader. ...

Omnämnda platser: Logitech Sverige, Datan, Marketing Manager. Omnämnda personer: Benny Andersson.

Logitechs sensor sätter stopp för trötta möten

– Företag vet att det finns osynliga produktivitets- och energidödare, men att se de faktiska siffrorna kan vara skrämmande. Logitech Spot löser mysteriet med antalet personer som använder utrymmen, kvaliteten på luften de andas och miljöfaktorer som kanpåverka

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Ger insikt i rumsprestanda Den batteridrivna sensorn är designad för att kunna installeras på bara några sekunder och den är helt trådlös. ...

Omnämnda personer: Logitech Syncs.

Redpill Linpro-vd:n ”Här har offentliga verksamheter en unik chans…”

Nu har turen kommit till Henrik Gavelli som är vd på Redpill Linpro. Hur är läget i it-Sverige? – Sverige har en lång tradition av innovation inom it och teknik, vilket gör det till ett fantastiskt land för att verka inom denna sektor. Vi har många exempel

Sammanhang: ...På Redpill Linpro har vi sett en snabb integration av dessa verktyg, där både utvecklare och företagsledare använder AI dagligen för att effektivisera arbetsprocesser och förenkla arbetsuppgifter. –En viktig insikt vi dragit är att de som tolkar och använder resultaten från generativ AI måste ha hög kompetens inom det specifika området för att kunna värdera och använda informationen korrekt. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro-vd:n, Henrik Gavelli, Cyber Security.

Så säkrar du verksamheten under julruschen: ”En kritisk period”

Under readagarna kunde omkring 137 000 köp per minut hanteras enligt Stripe själva. Kunderna handlade särskilt mycket inom områdena e-handel, detaljhandel och transport. ”Julhandeln är en kritisk period” Gunnar Karlsson är expert på it-säkerhet och resiliens

Sammanhang: ...Det är en öppen integrationsplattform som ger databaserad insikt med målet att hjälpa företag agera innan tekniska problem blir ett verksamhetsproblem. – Historiskt har det visat sig att när människor och system är högt belastade och stressade ökar risken för att de ständigt pågående it-attackerna kommer igenom. ...

Omnämnda personer: Kyndryl Bridge, Gunnar Karlsson.

Dialect-profilerna lämnar och startar eget it-bolag: ”Kan agera friare”

Den nya strukturen innebär att Evolvit nu samlar de tidigare Dialect-enheterna i Stockholm City, Täby, Norrtälje, Östhammar, Uppsala, Skövde, Lidköping och Jönköping under ett gemensamt varumärke. Resultatet är ett bolag med stärkt operativ kapacitet på åtta

Sammanhang: ...Det gör att vi kan möta våra kunders behov med en kombination av strategisk insikt och teknisk skicklighet. Vi omvandlar tekniska utmaningar till affärsmöjligheter. Och vi tror starkt på att framtiden tillhör de företag som inte bara implementerar ny teknik, utan nyttjar den strategiskt för att skapa verkligt värde, säger Peter Willbo....

Omnämnda platser: Norrtälje, Östhammar, Lidköping. Omnämnda personer: Peter Willbo.

”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”

Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insikt

Sammanhang: ...Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insikt i sina kunders beteende tack vare ai. Tidigare var de tvungna att manuellt registrera och sammanfatta varje kundinteraktion – en uppgift som inte bara är tidskrävande utan även, om jag ska vara ärlig, rätt trist. ...

Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Idag tittar allt fler kontaktcenter lite mer holistiskt på detta och använder verktyg som visar exakt vad som hänt, säger Magnus Geverts. När wfm-verktygen ger insikt i rotorsaken till problemet kan man vidta andra åtgärder än att endast bemanna upp. Ett exempel skulle kunna vara att man gör en enkel justering i ivr-lösningen för att få ut uppdaterad information till kunderna i ett tidigt skede. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Så satte Stena Fastigheter kunden i centrum på digitaliseringsresan

— Ända från början har den långsiktiga relationen med våra kunder alltid varit i fokus. Men 2019 tog vi ett strategiskt beslut att förflytta oss ännu närmare kunderna genom digitalisering, säger Maria Swede Hellerstedt, som är chef för digitalt kundbemötande

Sammanhang: ...Det har inneburit utmaningar, men också gett oss ovärderlig insikt i vad kunderna faktiskt efterfrågar. Tidigare var mycket av vår kunddata spridd och svår att analysera, men nu har vi möjlighet att använda den mer proaktivt, förklarar Hellerstedt. ...

Omnämnda platser: Stenas. Omnämnda personer: Stena Fastigheters, Maria Swede Hellerstedt.

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Ai-drivna insikter från olika datapunkter kan hjälpa företag att få en mycket djupare insikt om kunderna och därigenom ligga till grund för en bättre, närmare dialog och starkare relation med kunderna – både fysiskt i butik och online. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Själv har hon arbetat i åtta olika typer av branscher och har fått en bred insikt i alla möjliga typer av kundbehov. Det stora problemet i dagens kundarbete är enligt Rigamonti att arbetet saknar dynamik – som en direkt följd av att man har brottats alldeles för lite med de utmaningar man står inför...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.