Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”

De 400 nya kundserviceagenterna kommer att fördelas enligt följande vis på de fyra kontoren: Borlänge: 137 personer, en ökning med 32% jämfört med dagens 425. Borås: 100 personer, en ökning med 47% jämfört med dagens 214. Linköping: 93 personer, en ökning

Sammanhang: ...Vilka lösningar använder ni? – I samarbete med Indicate me använder vi AI-Insights på de flesta av våra uppdrag, vilket hjälper oss att analysera och förbättra kundinteraktioner. ...

Omnämnda platser: Borås, Linköping, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Genesys Cloud, Johan Frondell.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...För dem av er som jobbar med utrullning och effekthemtagning så vill jag rekommendera att ni kollar på Copilot dashboard och Business Impact Report som ger möjligheter att jobba med effekthemtagningen och mätbarhet av både utbildningar och andra aktiviteter. 33. Viva insights. Jag avslutar mina tips med en favorit som lyfter både ens produktivitet och välmående – och det är Viva insights appen i teams. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Frederic Laziou talar allt oftare om Puzzel som en leverantör av en plattform som skapar kundupplevelser, snarare än bara en kontaktcenterlösning, och här menar han att ai-tekniken kommer att vara avgörande på tre viktiga områden: – Ai spelar en stor roll inom automatisering, med chattbotar och röstbotar, men också för augmentation där agenterna förses med superkrafter med hjälp av teknik. Den sista punkten är analys och insights, där vi kan hjälpa våra kunder att förstå vad som händer i kundmötet och ge bättre insikter i vad agenterna säger och hur de beter sig. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Logitech-lösning ska leda till effektiv användning av mötesrum

– Nu när hybridarbete är så utbrett kan kontoret kännas som vilda västern i större organisationer. Logitechs smarta kontorsverktyg är det hemliga vapnet för att ge förutsägbarhet och detaljerade insikter i dynamiska arbetsmiljöer, säger Henry Levak på Logitech

Sammanhang: ... – Under- och överutnyttjade rum är dåligt för resultatet. Logitech Sync Insights tillhandahåller dataanalys om utrymmesanvändning, beläggning och användning av videokonferensutrustning under möten så att it-team kan fatta smartare beslut om teknikinvesteringar och utrymmesplanering, säger säger Prakash Arunkundrum som är chief operating officer för Logitech for Business....

Omnämnda platser: Logitechs. Omnämnda personer: Henry Levak, Rally Bar Video, Prakash Arunkundrum.

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

– MIR Insights AI understryker Mitels fokus på praktisk innovation genom att utnyttja nästa generations ai-funktioner för att hjälpa kunderna att öka effektiviteten och förenkla de dagliga aktiviteterna, säger Martin Bitzinger, senior vice president, på Mitel

Sammanhang: ...– MIR Insights AI understryker Mitels fokus på praktisk innovation genom att utnyttja nästa generations ai-funktioner för att hjälpa kunderna att öka effektiviteten och förenkla de dagliga aktiviteterna, säger Martin Bitzinger, senior vice president, på Mitel i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Dr. Gerald Kromer, Martin Bitzinger.

Ny rapport: Svenska företagsledare mest tveksamma till ai-utvecklingen

16 procent av de svenska företagsledarna uppger att de inte är övertygade om potentialen inom generativ ai, vilket faktiskt är högst i Norden. 48 procent uppger att generativ ai kommer spela en betydande roll för företagets digitala strategi och transformering,

Sammanhang: ...Men uppfattningen är att det går i linje med det kompetensglapp som råder i dag och som kommer bli värre framöver, säger Thomas Svahn, ansvarig för Insights & Data på Capgemini i Sverige Svenska företagsledare uppger också att kostnadsbiten (42 procent) är det största hindret för att implementera generativ AI. ...

Omnämnda platser: Svenska, Techsverige, Finland. Omnämnda personer: Thomas Svahn.

Tre punkter för att skapa arbetsgivare som är magneter

– Vi har anställda i 20 olika länder och det skiljer sig mellan länder, enheter och team hur man jobbar. Vår vd Chuck Robbins säger att kontoret ska vara en magnet, och inte något som man tvingar folk till, säger Sara Morales. Så här gör man: Kontoret är

Sammanhang: ...Ett av de verktyg som Cisco använder heter Webex personal insights och där kan medarbetare få coachhjälp till att förbättra sin arbetsinsats. Microsoft har jobbat med samma typ av program de senaste åren med stor framgång...

Omnämnda personer: Sara Morales.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Detta ä ren bra vana att jobba med redan idag – och kommer bli än kraftfullare när Microsoft Places släpps. 11. Skaffa bättre vanor med Viva Viva Insights i Teams är ett otroligt kraftigt verktyg för att förstå dig själv och dina mötes- och produktivitetsvanor. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.