Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Camilla Lif tipsar om att man ska arbeta mer tvärfunktionellt och utforskande och inse att kundernas behov förändras kontinuerligt. En annan aspekt av cx-arbetet är att det inte endast handlar om att förbättra befintliga processer och lösa olika problem. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ... – Svenska kontaktcenter har generellt en tendens att utvärdera sig själva i så stor utsträckning att man försöker rättfärdiga sin egen existens. Jag tror vi behöver lyfta blicken och inse att vi är en del av organisationens många processer och att leta fel i processens början är inte alltid rätt. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Men ju mer du förbereder dig inför möten, desto bättre kommer mötena att bli och kanske kan du t o m slippa möten genom att inse att det inte är rätt möte för dig, eller att du kan använda en annan kanal för syftet. Ta som vana, som en del av dagens 11 minuter, att fråga Copilot hur du kan förbereda dig för dagens möten eller nästa möte. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Varningen: Cyberkriminella samarbetar i globala nätverk

Cybersäkerhetsföretaget Trend Micro varnar för att kriminella aktörer i allt större utsträckning samarbetar över landsgränserna. Dessutom har konceptet att sälja cyberbrott i form av en tjänst kommit att användas allt mer. Enligt Trend Micro står så kallad

Sammanhang: ... – Resultaten från rapporten är viktiga för företagsledare eftersom de lyfter fram kritiska förändringar i hotlandskapet som direkt påverkar organisatorisk riskhantering, operativ kontinuitet och strategisk planering, säger Martin Fribrock, Sverigechef på Trend Micro i ett uttalande, och fortsätter: – Här behöver chefer och beslutsfattare inse att ett förändrat beteende hos de cyberkriminella höjer den generella cyberhotsnivån för företag av alla storlekar och sektorer. ...

Omnämnda platser: Nigeria, Ryssland, Kina. Omnämnda personer: Martin Fribrock, Trend Micro.

Larmet: ”Helt förödande för vår konkurrenskraft”

– Det finns appar som om de ligger nere får hela Sverige att stanna. Kan staten ens skicka mejl om en leverantör får problem? Sårbarheterna är verkligen överallt. Parallellt med att omvärldsläget blivit mer ovisst har digitaliseringen taktat upp och verkligen

Sammanhang: ... – Vi har en historia av en otrolig innovationskraft och vi har varit tidiga på att inse potentialen i digitaliseringen, men om vi inte gör någonting, kommer vi framöver bara kunna innovera på andras plattformar...

Omnämnda platser: USA, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Christenson.

Experten om IoT-utvecklingen: ”Gått från en spännande vision till en affärskritisk komponent”

– IoT har på många håll gått från att vara en spännande vision till en affärskritisk komponent. Beroende på industri och geografisk region är skillnaden i mognadsgrad tydlig. Vissa branscher befinner sig fortfarande i en nyfikenhetsfas där fokus ligger på

Sammanhang: ...En ny fas av mognad Enligt Martin Whitlock är IoT-marknaden på väg in i en ny fas av mognad och globalisering. – Företag börjar inse att den verkliga styrkan i IoT ligger i de tjänster och värden som teknologin möjliggör snarare än själva uppkopplingen. ...

Omnämnda platser: Brasilien, Norden, Kina. Omnämnda personer: Martin Whitlock.

Krönika: ”Öppenhet är nyckeln till ai:s framgång”

Dessutom ger öppen källkod en unik möjlighet till transparens. När ai påverkar allt från vilka nyheter vi ser till hur sjukdomar diagnostiseras, är det avgörande att systemen kan granskas. Öppen källkod gör det möjligt att identifiera och åtgärda säkerhetsbrister,

Sammanhang: ...När reglering kommer före innovation flyr de bästa företagen utomlands istället. Företag måste inse värdet av att bidra till öppna ekosystem, snarare än att bygga murar runt sin teknik. Och vi som individer måste omfamna öppenhet som en väg framåt. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Björn Romfelt.

Sex sätt att lyfta kundernas engagemang

Bortfall av kunder kan vara förödande för ditt företag och sker ofta i det fördolda. Detta eftersom kunderna inte alltid lämnar företaget direkt, utan helt enkelt slutar att öppna de nyhetsbrev ni skickar ut eller struntar i att klicka på era inlägg i sociala

Sammanhang: ...Efterfråga feedback från kunderna För att engagemanget verkligen ska lyfta måste du inse att kundrelationen bygger på tvåvägskommunikation. Uppmuntra därför dina kunder att dela med sig av sina åsikter i form av enkäter eller andra slags kundundersökningar. ...

Verizon: Här är möjligheterna med privata 5g-nät

– För tre år sen var det mest idéer på ett papper och för två år sedan började vi med piloter, men de sista nio månaderna har utvecklingen verkligen accelererat. Vi ser ett intresse egentligen i varenda bransch, berättar Massimo Peselli, som är Chief Revenue

Sammanhang: ... – Men nu när marknaden börjat mogna ser vi hur priset på antenner, gateways och så vidare gått ner. Samtidigt som fler och fler börjar inse att det finns en kostnad i att behålla befintlig infrastruktur också. Det är naturligtvis dyrare över tid att hantera flera hundra accesspunkter jämfört med fem-sex 5g-antenner...

Omnämnda platser: Stockholmsbesök, Telekom, Verizon. Omnämnda personer: Massimo Peselli, Chief Revenue, Hans Vestberg.

Experten: Så lyckas du med mötesrummen

Att utforma mötesrum som uppfyller alla medarbetares krav och önskemål är inte det lättaste. Kraven de anställda ställer är på många sätt högre än någonsin. Dessutom finns det enligt mötesrumsexperten Annie Petersson på Exobe, ingen lösning som passar alla.

Sammanhang: ...Det är en större investering, men dina användare kommer snabbare i gång med sina möten och det blir färre användar-support. I större bolag och organisationer börjar man inse att man behöver ha livscykelhantering på utrustningen i mötesrummen. – Tidigare har det varit att man på en ort köpt sina saker, och på en annan ort köper man sina saker men nu börjar företagen inse att det inte bara är prylar i ett rum. ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Annie Petersson.