”När IT-chefen sviks får hela Sverige betala priset”

Mer än 70 procent av Europas företag och myndigheter använder amerikanska molntjänster. Tre bolag, Amazon, Microsoft och Google, kontrollerar 72 procent av marknaden. De europeiska alternativen når knappt 13 procent. Vi har byggt vår digitala infrastruktur

Sammanhang: ...Det här är inte bara en teknisk fråga Det är en fråga om ledarskap. Vi måste sluta att blint följa massan och inse riskerna med inlåsning i stora proprietära tjänster. Så länge Sverige saknar en gemensam riktning för digital suveränitet, tvingas IT-chefer fatta avgörande beslut i ett vakuum. ...

Omnämnda platser: Sverige, Virginia, USA. Omnämnda personer: Joakim Öhman, Erik Slottner.

Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ...Det innebär i praktiken att AI går från att vara en teknikfråga, till en fråga om ledning –när alla kollegor inte längre är mänskliga. Människor mindre redo än AI Viktigast att inse, enligt Gartner, är alltså att AI inte bara handlar om teknik. Men många företag fokuserar fortfarande för ensidigt på tekniken och glömmer arbetskraften anser analytikerna. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

”Så kan AI driva nästa generations CRM-lösningar”

Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. Europeiska företag, särskilt inom telekom, finans och tillverkning, investerar i allt högre grad i CRM med

Sammanhang: ...Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Sverige, Europa.

Google-toppen: ”Allt det där som var ”nice to have” tidigare är nu affärskritiskt”

En framgångsrik AI-strategi kräver en helhetssyn. Richard Seroter menar att företag måste kunna svara på frågor som: Var kör jag modellen? Var finns datan den använder? Var finns dess front-end, övervakning och identitetshantering? – Om du inte tänker iplattformar

Sammanhang: ...Riskerna uppstår när utvecklare inte behärskar språket och blint förlitar sig på AI. – Jag vill inte vakna upp om ett år och inse att jag inte förstår något i min egen kodbas. Det är en företagsmardröm. Nyckeln är bra ingenjörsmetoder...

Omnämnda personer: Assured Workloads.

”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...Branschen rör sig nu i en ny riktning, och det är glädjande att se. Allt fler börjar inse att framtiden inte ligger i fler ja/nej-rutor – utan i att faktiskt lyssna. Med riktiga ord. Från riktiga människor. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Till exempel att uppge när ett paket ska levereras, via integration med bakomliggande system. Måste inse sina begränsningar En annan viktig aspekt när det gäller kundnöjdhet är att botten måste inse sina egna begränsningar och vet när den ska koppla till människa...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

Ransomware och spionage ökar: Så ska it-chefen tänka nu

”Just den typen av system har blivit ett stort mål för hotaktörer det senaste året” David Åkerman har sex års erfarenhet av cybersäkerhet, incidentrespons och digital forensik från bolag som WithSecure och Atea. Numera arbetar han som senior konsult inom

Sammanhang: ...Vad innebär det för försvararna? – Som försvarare måste du inse att du inte enbart kan förlita dig på att angripare gör språk- eller stavfel. Du måste tänka bredare och ha mer omfattande processer. ...

Dell-toppen: Så bygger du infrastrukturen som klarar av AI-utvecklingen

Direkt vätskekylning är avgörande för att kunna kyla ner GPU:er och CPU:er. – Det förbättrar prestandan samtidigt som det hanterar kylutmaningen. Vi jobbar också med våra partners på hybridlösningar – luft- och vätskekylda rack, med våra Poweredge-servrar

Sammanhang: ...Många företag är fortfarande i proof of concept-fasen men är redo att ta nästa steg. Några släpar efter, men börjar nu inse att det här är på riktigt och kommer att ha stor påverkan på deras verksamhet. Said Akar beskriver hur bolagets kundklientel förändrats de senaste åren...

Stor intervju med Telenors cio: ”Vansinnigt hur snabbt det går nu”

– Det var en fantastisk tid att komma ut på arbetsmarknaden. Arbetsgivarna i branschen bara slängde erbjudanden efter oss nyexaminerade. Det var som att gå runt i en godisbutik. Kristin Lindmarks val föll på konsultjätten Accenture. Där började hon jobba

Sammanhang: ...Nu har vi bland annat en industridoktorand här som forskar kring AI på Blekinge Tekniska Högskola. Sen tror jag det är viktigt att inse att vi inte behöver vara bäst på allt och att det finns ett stort värde i att arbeta med partners kring vissa specifika kompetenser också. ...

Omnämnda platser: Accenture, Norge, Finland. Omnämnda personer: Google Cloud.

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Camilla Lif tipsar om att man ska arbeta mer tvärfunktionellt och utforskande och inse att kundernas behov förändras kontinuerligt. En annan aspekt av cx-arbetet är att det inte endast handlar om att förbättra befintliga processer och lösa olika problem. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.