Google-toppen: ”Allt det där som var ”nice to have” tidigare är nu affärskritiskt”

En framgångsrik AI-strategi kräver en helhetssyn. Richard Seroter menar att företag måste kunna svara på frågor som: Var kör jag modellen? Var finns datan den använder? Var finns dess front-end, övervakning och identitetshantering? – Om du inte tänker iplattformar

Sammanhang: ...Riskerna uppstår när utvecklare inte behärskar språket och blint förlitar sig på AI. – Jag vill inte vakna upp om ett år och inse att jag inte förstår något i min egen kodbas. Det är en företagsmardröm. Nyckeln är bra ingenjörsmetoder...

Omnämnda personer: Assured Workloads.

”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...Branschen rör sig nu i en ny riktning, och det är glädjande att se. Allt fler börjar inse att framtiden inte ligger i fler ja/nej-rutor – utan i att faktiskt lyssna. Med riktiga ord. Från riktiga människor. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Till exempel att uppge när ett paket ska levereras, via integration med bakomliggande system. Måste inse sina begränsningar En annan viktig aspekt när det gäller kundnöjdhet är att botten måste inse sina egna begränsningar och vet när den ska koppla till människa...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

Ransomware och spionage ökar: Så ska it-chefen tänka nu

”Just den typen av system har blivit ett stort mål för hotaktörer det senaste året” David Åkerman har sex års erfarenhet av cybersäkerhet, incidentrespons och digital forensik från bolag som WithSecure och Atea. Numera arbetar han som senior konsult inom

Sammanhang: ...Vad innebär det för försvararna? – Som försvarare måste du inse att du inte enbart kan förlita dig på att angripare gör språk- eller stavfel. Du måste tänka bredare och ha mer omfattande processer. ...

Dell-toppen: Så bygger du infrastrukturen som klarar av AI-utvecklingen

Direkt vätskekylning är avgörande för att kunna kyla ner GPU:er och CPU:er. – Det förbättrar prestandan samtidigt som det hanterar kylutmaningen. Vi jobbar också med våra partners på hybridlösningar – luft- och vätskekylda rack, med våra Poweredge-servrar

Sammanhang: ...Många företag är fortfarande i proof of concept-fasen men är redo att ta nästa steg. Några släpar efter, men börjar nu inse att det här är på riktigt och kommer att ha stor påverkan på deras verksamhet. Said Akar beskriver hur bolagets kundklientel förändrats de senaste åren...

Stor intervju med Telenors cio: ”Vansinnigt hur snabbt det går nu”

– Det var en fantastisk tid att komma ut på arbetsmarknaden. Arbetsgivarna i branschen bara slängde erbjudanden efter oss nyexaminerade. Det var som att gå runt i en godisbutik. Kristin Lindmarks val föll på konsultjätten Accenture. Där började hon jobba

Sammanhang: ...Nu har vi bland annat en industridoktorand här som forskar kring AI på Blekinge Tekniska Högskola. Sen tror jag det är viktigt att inse att vi inte behöver vara bäst på allt och att det finns ett stort värde i att arbeta med partners kring vissa specifika kompetenser också. ...

Omnämnda platser: Accenture, Norge, Finland. Omnämnda personer: Google Cloud.

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Camilla Lif tipsar om att man ska arbeta mer tvärfunktionellt och utforskande och inse att kundernas behov förändras kontinuerligt. En annan aspekt av cx-arbetet är att det inte endast handlar om att förbättra befintliga processer och lösa olika problem. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ... – Svenska kontaktcenter har generellt en tendens att utvärdera sig själva i så stor utsträckning att man försöker rättfärdiga sin egen existens. Jag tror vi behöver lyfta blicken och inse att vi är en del av organisationens många processer och att leta fel i processens början är inte alltid rätt. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Men ju mer du förbereder dig inför möten, desto bättre kommer mötena att bli och kanske kan du t o m slippa möten genom att inse att det inte är rätt möte för dig, eller att du kan använda en annan kanal för syftet. Ta som vana, som en del av dagens 11 minuter, att fråga Copilot hur du kan förbereda dig för dagens möten eller nästa möte. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Varningen: Cyberkriminella samarbetar i globala nätverk

Cybersäkerhetsföretaget Trend Micro varnar för att kriminella aktörer i allt större utsträckning samarbetar över landsgränserna. Dessutom har konceptet att sälja cyberbrott i form av en tjänst kommit att användas allt mer. Enligt Trend Micro står så kallad

Sammanhang: ... – Resultaten från rapporten är viktiga för företagsledare eftersom de lyfter fram kritiska förändringar i hotlandskapet som direkt påverkar organisatorisk riskhantering, operativ kontinuitet och strategisk planering, säger Martin Fribrock, Sverigechef på Trend Micro i ett uttalande, och fortsätter: – Här behöver chefer och beslutsfattare inse att ett förändrat beteende hos de cyberkriminella höjer den generella cyberhotsnivån för företag av alla storlekar och sektorer. ...

Omnämnda platser: Nigeria, Ryssland, Kina. Omnämnda personer: Martin Fribrock, Trend Micro.