Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ... – Vi hade omvärldsbevakat detta en längre tid och var nyfikna på att prova ny teknik. Inom Växjö kommun finns något som heter Innovationsfonden, där man kan söka pengar för innovativa projekt. Det valde vi att göra och vi fick bidrag till det. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.