”Det är dags för svenskt näringsliv att prioritera AI framför utdelningar”

Övergången kräver att tillgängliga resurser utnyttjas på bästa möjliga sätt. Det har varit fokus under etableringen av Nordic AI – den gemensamma nordiska satsningen för att hjälpa företag och offentlig sektor med AI-satsningar, och som startades som en direkt

Sammanhang: ...Caroline Segerstéen Runervik, Nordenchef på Capgemini Fredrik Syversen, Direktör strategi- och företagsutveckling, IKT Norge och medgrundare till Nordic AI (där utöver IKT Norge även AI Sweden, AI Finland och Digital Dogme också ingår)...

Omnämnda platser: Runervik, Sverige. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen, Digital Dogme, Fredrik Syversen.

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialist

Sammanhang: ...Microsoft erbjuder tre olika paketeringar av Teams Phone och samtliga ingår i den nya integrationen med Dynamics 365 Contact Center. Man samarbetar redan med flera svenska operatörer kring Teams-telefoni och här ser Magnus Rehnberg möjligheter att nå ut till fler kunder med sin kontaktcenterplattform...

Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.

Svenska ståljätten först med att rulla ut nya lösningen från SAP

Digitalisering är en central del av affärsstrategin hos Tibnor. Efter en enligt bolag lyckad övergång till det molnbaserade affärssystemet SAP S/4HANA ville bolaget ta ytterligare steg och kunna koppla in externa datakällor. SAP Business Data Cloud är en

Sammanhang: ...Det gör det möjligt att snabbt anpassa affärsbeslut efter marknadens snabba svängningar. I lösningen ingår också teknik från Databricks för datahantering, maskininlärning och AI. Sommaren 2022 gick startskottet för affärssystemet SAP S/4HANA private cloud. ...

Omnämnda platser: London, Norden, Finland. Omnämnda personer: Dag Åselius.

Experten om Ericssons framtid: ”Bättre läge än många andra”

Tullar har annonserats, installerats, pausats och sedan dragits tillbaka. Hur framtiden kommer se ut är lika svårt att sia nu som det var i januari. Techtidningens fokus är dock inte på vare sig geopolitik eller den globala ekonomin, utan på tech- och telekombranschen.

Sammanhang: ...Det är denna kostnad, inklusive hårdvarukomponenter och viss tillverkningsvinst, som ligger till grund för tullarna. Apples iOS-mjukvara, patent och marginaler ingår inte i tullunderlaget. Det är alltså stor skillnad mellan tillverkningspriset och vad konsumenten betalar – och den skillnaden påverkas inte direkt av importtullar. ”Tror vi kommer att se ännu mer av detta framöver” John Strand berättar att Apple just nu är mitt uppe i processen att flytta produktionen från Kina, något som även gäller många andra företag...

Omnämnda platser: Indien, Europa, USA. Omnämnda personer: Bill of Materials, John Strand, John Stand.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Kommer vi att behöva investera i nya funktioner eller ingår det i köpet? Hur rullas nya releaser ut? Det är också viktigt att ta reda på hur nya releaser av plattformen lanseras. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

De lanserar kurs för kundservicechefer

Kursen tar sju dagar att genomföra, kostar 49 900 kronor, och har premiär den 7 oktober i Stockholm. Den ska bland annat lära ut hur man leder med tydlighet och inspiration samt hur man skapar struktur och bygger effektiva team för att i slutändan öka kundnöjdheten.

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Andra moment som ingår är olika metoder för smart målstyrning och hur man coachar medarbetarna och hanterar svåra samtal. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Patric Young, Anna Strandqvist Eriksson.

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigt

Sammanhang: ...Förutom att vara beredda att öka bemanningen i dessa situationer är det viktigt att ha koll på avtalen som ingåtts med kunderna. I dessa ingår ofta så kallade sla:er, service level agreements, och då gäller det att prioritera rätt så att man lever upp till villkoren i avtalet. ...

Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.

Cisco och Nvidia fördjupar sitt partnerskap inom AI

– Fram till nu har det mesta av konversationen om AI fokuserat på chips, datorkraft och stora språkmodeller. När organisationer börjar hantera AI-arbetsbelastningar kommer dock utmaningen att koppla samman datorresurser och data – både i och mellan datacenter

Sammanhang: ...Nvidia integrerar Cisco Silicon One i Spectrum-X-nätverksplattform för Ethernet. Det gör Cisco till den enda partnern vars chip ingår i Nvidia Spectrum-X. – Detta är inte bara en massiv validering för Silicon One, utan det belyser också hur central Cisco-teknik. ...

Omnämnda platser: Silicon, Cisco. Omnämnda personer: Jeetu Patel, Cisco Silicon.

Så går du vidare efter en cyberattack

– Vi kunde påbörja återställningen av backuper redan efter tre timmar. En expert hjälpte oss att säkerställa att backupfilerna var oskadade, vilket de var. Så inom drygt tre timmar kunde vi påbörja återställningen. Så identifierade de vpn-anslutningen Utöver

Sammanhang: ...Så identifierade de vpn-anslutningen Utöver Bjuv ingår Åstorp, Klippan, Perstorp och Örkelljunga i samma it-område. Anledningen till att Bjuv valde att stänga ner systemen var att säkerställa att attacken inte spred sig vidare till de andra kommunerna. ...

Omnämnda platser: Telekom, Perstorp, Darkweb. Omnämnda personer: Thomas Nilssons, Thomas Nilsson.

Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. Förklaringen till att bankerna inte hamnar så högt i årets

Sammanhang: ...Det är sammanlagt 268 olika kriterier som har bedömts för varje företag och de 85 största svenska företagen sett till omsättning ingår i studien. I sin roll som senior manager är Catharina Törnemo Fecko specialiserad på kundmöte, digitalisering och tillväxtstrategier. ...

Omnämnda platser: Netonnet, Sverige, Nordnet. Omnämnda personer: Catharina Törnemo Fecko, Catharina Törnemo.