Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Gustav gick från att sitta i telefon till att arbeta med intern information, utbildning och senare ledarskap. – Jag fastnade för ledarskapet eftersom jag kunde följa och utveckla människor över tid. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Kundservice visar potentialen Kundservice är ett tydligt exempel. Dagligen delar kunder med sig av ovärderlig information – i samtal, mejl och chattar. Men att omvandla all den här ostrukturerade informationen till något som faktiskt går att agera på – det är i praktiken en utopi utan AI. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Svenska AI-företaget förlänger samarbetet med Coop

Chris Öhman var en av talarna på Techtidningens konferens Connect23 Contact Center, där han bland annat berättade hur insikterna från AI-analysen används för att driva förändringar inom hela Coops organisation och hur kundservice har blivit en allt viktigare

Sammanhang: ...Chris Öhman, som har varit kundservicechef på Coop i sex år, sitter i ledningsgruppen för Coops affärsområde Marknad och berättar att användningen av Voxos AI-analys kommer att breddas framöver och användas i ännu fler delar av Coops organisation. – Tidigare var kundservice en plats där information samlades men inte alltid nådde hela vägen ut. Med Voxo har vi gjort den kunskapen tillgänglig för alla, från butiksledare till ledningsgrupp. ...

Omnämnda personer: Coop Chris Öhman, Contact Center, Chris Öhman.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Ibland använder jag till och med ChatGPT för att få en snabb överblick över nya trender och risker. Det gäller att filtrera all information och se vad som faktiskt är relevant för oss. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Advania släpper delat AI-moln: ”Vi ger suveränitet och kontroll”

– Vi ger kunderna mer kontroll över sin data och fler verktyg för att utvecklas, med innovation och hållbarhet i fokus, säger Tomas Wanselius. Till skillnad från globala molnplattformar är Advanias lösning byggd i Norden. Det innebär att data hanteras inom

Sammanhang: ...Genom Advanias lokala AI-moln kan kunderna hantera känslig information i det land de verkar, samtidigt som de får tillgång till global specialistkompetens. – Vi skapar en unik kombination av lokal närvaro, robust infrastruktur och expertis. ...

Omnämnda platser: Europa, Norden, Advanias. Omnämnda personer: Errol Norlum, Advania Sverige, Area Manager.

”Digital suveränitet handlar om resultat – inte teoretiska ideal”

Även när ett datacenter drivs av en lokal leverantör på nationell mark är de viktigaste komponenterna som processorer, nätverksutrustning och AI-modeller nästan alltid tillverkade utomlands. Att uppnå fullständig teknologisk självförsörjning skulle innebära

Sammanhang: ...För att uppnå maximal effekt bör ett land anpassa skyddsnivåerna efter hur kritiska respektive data är. Information som är avgörande för nationell säkerhet eller allmän säkerhet kräver till exempel högsta möjliga kontrollnivå, med verksamhet som sköts under nationell myndighet, av säkerhetsgodkänd personal och inom reglerade miljöer. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.

Kollegan var en bedragare – så lurades medarbetare genom Microsoft Teams

Microsoft Teams har över 320 miljoner användare varje månad. Därför blir det samtidigt ett mycket attraktivt mål för angripare. Trots att felen som Check Point hänvisar till nu är åtgärdade så kan det i framtiden bli allt vanligare med liknande attacker mot

Sammanhang: ...Det innebär att hotaktören kunde låtsas vara en kollega och på så sätt lura mottagaren att agera på falsk information....

Omnämnda personer: Microsoft Teams.

it

Den 15 oktober beviljade Sveriges nationella samordningscenter för forskning och innovation inom cybersäkerhet, NCC-SE, stöd till 25 olika projekt. Nordlo i Skåne kommer driva ett av dessa. Projektet omfattar att utveckla verktyg, metodik, utbildning och

Sammanhang: ...Vi märker tydligt att företagen upplever en ökad hotbild, alla är i riskzonen, inte bara de som sitter på känslig information. Projektet drar igång i november 2025 och kommer att pågå till februari 2026. Det drivs av Nordlos enhet i Skåne som har kontor i Ängelholm, Malmö och Helsingborg. ...

Omnämnda platser: Malmö, Skåne, Sveriges. Omnämnda personer: Security Governance, Mattias Christensson.

”AI är ingenting utan en stark infrastruktur”

Det som krävs är att se infrastrukturen som en möjliggörare. Infrastrukturen ska inte vara ett hinder som bromsar utvecklingen, utan en plattform som ger tillit och möjligheter. Först när företag kan lita på sin grund blir det möjligt att skala upp, och gå

Sammanhang: ...Det som skiljer vinnarna från förlorarna är därför inte algoritmerna, utan hur verksamheten integrerar sina egna data i dem. En verksamhet som lyckas förena sin unika information med en välkonstruerad digital infrastruktur kommer att ta ledningen. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Orange. Omnämnda personer: Carl Hansson.