Ny varselvåg hos telekomjätten: ”Ska öka effektivitet och konkurrenskraft”

– Förändringen kommer av att våra lokala marknader och enheter ser över hur de kan öka effektivitet och konkurrenskraft och fortsätta utveckla Telia till att bli enklare att jobba i och med, snabbare att möta kundernas behov, och mer effektivt vilket bidrar

Sammanhang: ... – Nu inleder vi fackliga förhandlingar i alla våra marknader med avsikten att de medarbetare som berörs av neddragningen får information i början av februari och att alla förändringar sedan slutförs under mars, uppger Tobias Gyhlenius....

Omnämnda personer: Tobias Gyhlénius, Tobias Gyhlenius.

”Under 2026 måste AI visa verklig affärsnytta – och Sverige kan ta en ledande roll”

Många verksamheter i Sverige har under de senaste åren lanserat generativ AI i pilotprojekt. Men nu börjar frågorna komma: Vad har det gett? Har lösningarna skalat, och hur ska de skalas? Hur har de påverkat produktivitet, kundvärde eller riskexponering?2026

Sammanhang: ...Tekniken möjliggör träning och testning av AI-modeller utan att röja personlig eller känslig information, och används redan inom flera branscher. Under 2026 kommer syntetiska data gå från kompletterande dataresurs och teknik, till kritisk infrastruktur, en möjliggörare för skalbar och ansvarstagande AI. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige.

#19 Claus Jepsen, Unit4 ”Dags att se igenom AI-hajpen”

– Den största utmaningen under 2025 var att försöka se igenom leverantörernas AI-hajp och hitta praktiska projekt som ger resultat för verksamheten, samtidigt som man hanterar förväntningarna från chefer som vill använda tekniken. Jag tror att vi som är CTO:er

Sammanhang: ...Det är ett stort arbete, men det är nödvändigt för att skapa en strömlinjeformad helhetssyn på all information i organisationen....

Omnämnda personer: Claus Jepsen.

”Vägval 2026: Dags för svenska IT-chefer att säkra oberoendet”

Frihet genom standarder – inte bara kod För en svensk it-chef handlar detta om rådighet. Det räcker inte att koden är öppen; det är de öppna standarderna som är nyckeln. Det är standarderna som garanterar att data kan flöda fritt mellan system. När vi nu

Sammanhang: ...De säkerställer att ni kan mata era AI-modeller med rätt information, oavsett var den lagras, och ger er friheten att byta AI-tjänst när en bättre dyker upp på marknaden. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Digital Commons EDIC, Fredrik Svensson.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om AI-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

”Blev tre gånger snabbare”: Ronneby gick från papper och penna till AI på sex månader

Mitt i Blekinge ligger Ronneby kommun, där ett innovationsprojekt för att snabba upp arbetsföden har pågått ett halvår. Det rör sig om att effektivisera maskning, alltså avidentifiering av sekretessbelagd information. Nu har man infört ett AI-baserat system

Sammanhang: ...Det rör sig om att effektivisera maskning, alltså avidentifiering av sekretessbelagd information. Nu har man infört ett AI-baserat system som gör att det går tre gånger snabbare....

Omnämnda platser: Blekinge, Ronneby, kommun.

Nato väljer suveräna molntjänster från Google

När försvarsalliansen Nato väljer molnleveratör är kraven på säkerhet och digital suveränitet högre än för de flesta andra organisationer. Nu står det klart att Nato och Google Cloud ingått ett avtal värt ett flertal miljoner som bland annat ska möjliggöra

Sammanhang: ...Det är närmare bestämt Nato Communication and Information Agency (NCIA) som valt Google Clouds tjänster. Målsättningen är att stärka Natos digitala infrastruktur och förbättra datahanteringen – vilket är nyckeln för att kunna använda sig av AI-tjänster på ett säkert sätt....

Omnämnda platser: Google. Omnämnda personer: Google Cloud, Google Clouds.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Gustav gick från att sitta i telefon till att arbeta med intern information, utbildning och senare ledarskap. – Jag fastnade för ledarskapet eftersom jag kunde följa och utveckla människor över tid. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Kundservice visar potentialen Kundservice är ett tydligt exempel. Dagligen delar kunder med sig av ovärderlig information – i samtal, mejl och chattar. Men att omvandla all den här ostrukturerade informationen till något som faktiskt går att agera på – det är i praktiken en utopi utan AI. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.