CIO på Svenska kraftnät lämnar – ett av Sveriges mest kritiska it-uppdrag blir vakant

Efter sju år lämnar Lars Jansson uppdraget som CIO och Divisionschef IT på Svenska kraftnät för att bli CIO på Skolverket. Det innebär att en av Sveriges viktigaste och mest samhällsbärande it-ledarroller blir vakant. – Fortsatt digitalisering och automatisering

Sammanhang: ...Myndigheten har också byggt upp en SOC-funktion för övervakning av system och nätverk samt infört sensorbaserade lösningar för smartare underhåll. Svenska kraftnät har satsat omkring 6,7 miljarder kronor på it och digitalisering för perioden 2022–2031. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Divisionschef. Omnämnda personer: Thomas Pålsson, Lars Janssons, Lars Jansson.

”Blev tre gånger snabbare”: Ronneby gick från papper och penna till AI på sex månader

Mitt i Blekinge ligger Ronneby kommun, där ett innovationsprojekt för att snabba upp arbetsföden har pågått ett halvår. Det rör sig om att effektivisera maskning, alltså avidentifiering av sekretessbelagd information. Nu har man infört ett AI-baserat system

Sammanhang: ...Det rör sig om att effektivisera maskning, alltså avidentifiering av sekretessbelagd information. Nu har man infört ett AI-baserat system som gör att det går tre gånger snabbare....

Omnämnda platser: Blekinge, Ronneby, kommun.

Ericsson och Nokia kan klassas som opålitliga

Under de senaste åren har flera västländer infört hårda restriktioner mot kinesiska telekombolag som Huawei och ZTE, med hänvisning till säkerhetsrisker. Nu pekar en analys på att Kina överväger att vidta motsvarande åtgärder mot europeiska aktörer. Enligt

Sammanhang: ...Under de senaste åren har flera västländer infört hårda restriktioner mot kinesiska telekombolag som Huawei och ZTE, med hänvisning till säkerhetsrisker. ...

Omnämnda platser: Kina. Omnämnda personer: Fierce Network.

Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...Är ni på väg att genomföra några stora förändringar inom kundservice, som att införa nya tekniklösningar, eller har ni gjort det nyligen? – Under det senaste året har vi infört fler AI-stöd som hanterar enklare ärenden. Det ger kunderna snabba svar på vanliga frågor och frigör tid för våra medarbetare att fokusera på mer komplexa behov. ...

”It-branschen måste ta ett större ansvar för företagens cybersäkerhet”

Sverige är ett av världens mest digitaliserade länder, vilket skapar enorma möjligheter. Men den höga graden av digitalisering gör oss också sårbara. Ett it-avbrott hos en liten leverantör kan snabbt få dominoeffekter som påverkar både större företag ochsamhällskritiska

Sammanhang: ...Obligatoriskt skydd – för kundens bästa På Globalconnect har vi exempelvis nyligen infört grundläggande ddos-skydd som standard i våra nätverkstjänster till företagskunder. Vi ger inte kunden valet – inte för att vi vill tvinga på dem något, utan för att vi vet att det är nödvändigt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Søren Gjevert Petersen.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...Han berättar också att den ökade AI-användningen har gjort att många företag har infört nya säkerhetsrutiner och försöker ta kontroll över hur AI-tekniken används. – Det är en hel del funderingar på marknaden, ungefär som när GDPR infördes. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Så går du vidare efter en cyberattack

– Vi kunde påbörja återställningen av backuper redan efter tre timmar. En expert hjälpte oss att säkerställa att backupfilerna var oskadade, vilket de var. Så inom drygt tre timmar kunde vi påbörja återställningen. Så identifierade de vpn-anslutningen Utöver

Sammanhang: ...– Efter attacken som Kalix råkade ut för (december 2021, reds anm) hade vi förstärkt vårt säkerhetsarbete. Vi hade infört offline-backuper och dubbla backup-system. Men vi hade aldrig övat för en attack och vi hade ingen jourberedskap. ...

Omnämnda platser: Telekom, Perstorp, Darkweb. Omnämnda personer: Thomas Nilssons, Thomas Nilsson.

Varningen: Europa fortsatt starkt beroende av kinesisk 5g

Enligt Iain Morris som är skribent på Light Reading gjorde detta Ericsson och Nokia till andrahandsspelare på hemmaplan, något som data från Strand Consult visar. Den danska rådgivningsfirmans nyligen publicerade 5g-uppdatering kommer enligt Morris att uppröra

Sammanhang: ... – Låt mig nämna att även om 23 medlemsländer har vidtagit lagstiftningsåtgärder för att implementera verktygslådan, har endast sju av dem faktiskt infört nödvändiga restriktioner. Detta är inte tillräckligt, sa Breton i ett tal i Helsingfors. Har minskat sitt beroende av kinesisk 5g-utrustning Tydliga framsteg har dock gjorts sedan 4g-eran då kinesiska leverantörer stod för närmare hälften av de utplacerade systemen. ...

Omnämnda platser: Frankrike, Grekland, Ungern. Omnämnda personer: Deutsche Telekom, Iain Morris, Deutsche Telekoms.

Undersökning: Telekombolag satsar på generativ ai – men få är redo för verklig implementering

En undersökning som utförts av Coleman Parkes Research på uppdrag av SAS Institute visar på lovande resultat med ai-tekniken. Hela 91 procent av de telekomföretag som har börjat använda generativ ai (GenAI) i sina analysprocesser rapporterar förbättringar

Sammanhang: ...Det framgår att de är oroliga för problem då området inte utretts i rätt omfattning vilket medför att de varken har skaffat rätt verktyg eller infört rätt processer. Det är tydligt att det finns mycket kvar att göra för att utnyttja den fulla potentialen hos generativ ai...

Omnämnda personer: Coleman Parkes Research.

Så satte Stena Fastigheter kunden i centrum på digitaliseringsresan

— Ända från början har den långsiktiga relationen med våra kunder alltid varit i fokus. Men 2019 tog vi ett strategiskt beslut att förflytta oss ännu närmare kunderna genom digitalisering, säger Maria Swede Hellerstedt, som är chef för digitalt kundbemötande

Sammanhang: ... — Personaliseringen medför till exempel att vi har 16 olika varianter av vår startsida, allt för att automatiskt fånga kundens behov beroende på om du till exempel precis har skrivit ett hyreskontrakt, sagt upp det eller har bott hos oss i många år. Vi har också infört checklistor och smarta påminnelser som hjälper våra kunder genom olika processer. Den nya kundportalen har också bidragit till att minska antalet frågor och ärenden som ställs till bolaget, trots att möjligheten att ställa frågor digitalt har utökats. ...

Omnämnda platser: Stenas. Omnämnda personer: Stena Fastigheters, Maria Swede Hellerstedt.