Servicenow-chefen: ”CIO:n kan inte styra AI-agenterna på egen hand”

När företag nu börjar släppa in agentisk AI i CRM-systemen finns det enligt Daniel Wilks tre saker som måste vara på plats. Den första handlar om data. En AI-agent som förväntas fatta beslut eller genomföra åtgärder behöver kunna se hela den relevanta bilden

Sammanhang: ...Daniel Wilks pekar framför allt på EU:s AI-förordning som införs stegvis just nu. – De flesta CRM-agenter som får tillgång till kunddata och agerar utifrån den kommer att omfattas av regelverket, och beroende på användningsområde kan vissa hamna i kategorin högrisk-AI. ...

Omnämnda personer: Daniel Wilks.

AI-experten: ”Behandla AI-agenterna som nya medarbetare”

– För svenska företag, kommuner och myndigheter är det här redan verklighet. AI används i centrala processer och när systemen får större handlingsutrymme måste styrning, insyn och kontroll öka i samma takt. Annars bygger vi in risk i kärnverksamheten. Ett

Sammanhang: ...Men det är i praktiken det som kan hända när AI införs utan motsvarande styrning. När kraven på transparens, ansvar och regelefterlevnad samtidigt ökar blir frågan ännu viktigare. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Hanna Björnbom.

Trafikverket gav vika för Microsofts krav

24 augusti 2026 Trafikverket accepterade Microsofts avtalsvillkor trots att myndighetens jurister hade identifierat 18 krav som nödvändiga. Det visar en granskning som Ekot och P4 Dalarna genomfört. Någonting är fel Du är inloggad som prenumerant hos förlaget

Sammanhang: ...Trafikverket uppger att myndigheten ska göra lämplighetsbedömningar innan molntjänster införs för att motverka säkerhetsrisker. Microsoft säger att bolaget inte kommenterar enskilda kunder....

Omnämnda platser: Dalarna, Microsofts.

Palo Alto-chefen: ”AI-projekt drivs utan tillräcklig säkerhetsstyrning”

– AI och cybersäkerhet hör ihop. Har du inte säkra AI-modeller har du inte heller skapat den resiliens som krävs ur ett cybersäkerhetsperspektiv. Utvecklingen går oerhört fort just nu och det ställer nya krav på organisationerna, säger hon till Techtidningen.

Sammanhang: ...När fler AI-agenter och automatiserade tjänster införs ökar också antalet digitala identiteter som organisationerna måste hantera. Det handlar inte längre bara om människor som loggar in i system, utan också om program, automatiserade processer och AI-baserade tjänster som kommunicerar med varandra...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Annika Ekdahl, Project Glasswing.

Så undviker du att AI-satsningen fastnar

Enligt Tobias Berglund, vd på Wise Group, är problemet inte att företagen saknar ambition. – Det finns inget fel på ambitionen. Det handlar snarare om hur man ska göra detta framåt. Det finns en tydlig diskrepans mellan intention och genomförande, sägerhan.

Sammanhang: ...AI behandlas som teknikprojekt Ett vanligt misstag är enligt honom att AI införs som ett rent teknikprojekt. Verktyg och plattformar rullas ut, men organisationen förändras inte i samma takt...

Omnämnda personer: Tobias Berglund.

AWS-chefen: Framtidens utvecklare skriver krav – inte kod

– Vi är vid en riktig brytpunkt. Frågan håller på att skifta från hur man kodar till vad man ska bygga, säger Peer Jakobsen, chef för kundlösningar på AWS Europe North. Under en workshop om AWS-utvecklingsverktyget Kiro beskrev han hur programvaruutveckling

Sammanhang: ...Det kan handla om kod som inte följer intern arkitektur, nya beroenden som införs utan kontroll eller funktioner som byggs utan tillräcklig säkerhetsgranskning. Peer Jakobsen pekar på att säkerhetsgranskning, tekniska standarder och automatiska kontroller behöver byggas in i arbetsflödet. ...

Omnämnda platser: Kiro, Vaga. Omnämnda personer: Peer Jakobsen.

Översikt: Här är allt du behöver veta om AI Act

AI Act är en förordning som just nu införs gradvis och som är juridiskt bindande i alla medlemsländer. I grunden bygger AI Act, även kallad AI-förordningen, på en riskmodell där viss användning av AI är helt förbjuden, medan annan användning förknippas med

Sammanhang: ...AI Act är en förordning som just nu införs gradvis och som är juridiskt bindande i alla medlemsländer. I grunden bygger AI Act, även kallad AI-förordningen, på en riskmodell där viss användning av AI är helt förbjuden, medan annan användning förknippas med höga risker och beläggs med särskilda krav. ...

Omnämnda platser: Kina. Omnämnda personer: Susanne Stenberg.

10 orosmoln som håller CIO:er vakna om natten

Amerikanska techsajten CIO.com listar tio orosmoln som håller CIO:er vakna om nätterna. 1. Cybersäkerhet – ständigt denna högsta beredskap Den digitala hotbilden eskalerar. Leverantörsrisker, dataläckor och allt mer sofistikerade attacker gör att cybersäkerhet

Sammanhang: ... – CIO:er måste säkerställa att AI eller annan teknik inte införs för sin egen skull. Varje initiativ måste ha en mätbar effekt, säger Deepa Gopinath, CIO för MongoDB. 7. ...

Omnämnda platser: Sutherland, Texas. Omnämnda personer: Deepa Gopinath, Rishi Kaushal, Saket Srivastava.

Techvalet 2026 – Vänsterpartiet: ”Viktigt att reglera …”

Det svenska riksdagsvalet äger rum den 13 september i år. En av de många stora frågorna på agendan är den om hur Sverige ska positionera sig i det allt mer svårnavigerade techracet som äger rum både i Europa och globalt. Techtidningen passade därför på att

Sammanhang: ...Digitalisering kan vara ett bra stöd, men den kan inte ersätta en välfärd som är strukturellt underfinansierad. När digitala verktyg införs utan tillräcklig förankring i verksamheterna skapas frustration och ojämlikhet. Fokus bör därför som sagt vara på demokratisk digitalisering. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Malin Östh.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Det är egentligen inte viljan att använda sig av AI som saknas men eftersom infrastrukturen ofta är alltför splittrad kan inte den senaste tekniken få full effekt när den införs. Problemet är att kunddata ofta ligger utspridd i silos och att den kontext som både mänskliga medarbetare och AI-agenter behöver är uppdelad mellan olika kanaler och system. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.