Resultat 1 - 10 av 10
”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”
Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insiktSammanhang: ...Och om jag får gissa, kommer ai snart användas i kundservice hos alla bolag. Lina Bjelkmar är vd på Indicate Me...
Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”
Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.Sammanhang: ...Det mänskliga inslaget skulle då kunna bli ett konkurrensverktyg, ett sätt att särskilja sig på en marknad där ai sköter allt det rutinmässiga. Hos Indicate me har vi redan anpassat oss till det förändrade landskapet. Vi inser att oavsett hur framtidens kundservice kommer att se ut, så kommer behovet av att förstå varför kunder tar kontakt med ett företag alltid att vara centralt. ...
”Sverige behöver fler ledare som vågar satsa på ai”
Vad för inställning har företagsledare i Norden till generativ ai och i vilken utsträckning är tekniken implementerad? Det undersöker Capgemini i sin nyligen publicerade rapport ”The Nordic AI Frontier”. Resultatet? Rapporten avslöjar att över en fjärdedelSammanhang: ...Ai-utvecklingen rör sig med en så pass hög hastighet och många av de hinder du ser kommer att lösa sig på vägen. På Indicate me lever vi efter denna filosofi. För att illustrera potentialen av att agera snabbt, kan vi se till OpenAI:s lansering av ChatGPT i november 2022. ...
Omnämnda platser: Sverige, Norden, Sveriges.
De är bäst på kundservice enligt Indicate me
När Indicate me nyligen arrangerade kundservicekonferensen ”Big Mistake Thank you” passade man på att lyfta fram ett antal organisationer och individer bland deras kunder som utmärkt sig på olika sätt. Priser delades ut i totalt sex kategorier, däriblandSammanhang: ...Som underlag för utmärkelsen har Indicate me sammanställt data från sitt analysverktyg, som är baserat på fem miljoner kundundersökningar. ...
Omnämnda platser: Sveland. Omnämnda personer: Donia Chatty, Postnord Sverige.
”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”
Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständigaSammanhang: ...Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. ...
Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.
De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga
– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.HeltSammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Därför förespråkar Indicate me andra sätt att förstå kunden på. Med hjälp av maskininlärning och generativ ai har de utvecklat ett verktyg för att analysera interaktionen mellan kund och medarbetare. ...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?
Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbtSammanhang: ...Nöjdare kunder, mer motiverade medarbetare och tidsbesparingar. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Telekom idag...
Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
”Kundundersökningar: Därför är det dags att tänka om! ”
Tänk er det här: Jag, vd för ett företag som livnär oss på kundundersökningar, säger att traditionella kundundersökningar snart är döda. Vad har hänt, har jag tappat förståndet? Kanske, men låt mig förklara varför det är dags för en förändring och varförjagSammanhang: ...Lina Bjelkmar skriver krönikor i Telekom idag med jämna mellanrum. Därutöver är hon vd på företaget Indicate me som hjälper företag att engagera sina kundservicemedarbetare....
Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Deras ai-coach kvalitetssäkrar kundmötet
– Vi satte oss ned och började spåna. Det var mycket vilda idéer, men en AI-coach som ger feedback till medarbetarna kom upp ganska snabbt som idé, berättar Lina Bjelkmar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! EfterSammanhang: ...Hittar ai:n fel i informationen rekommenderar Indicate me dock att den feedbacken ges till arbetsledaren direkt, så att det kan undersökas var felet finns...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”
Vi står mitt i en era där ai inte längre är begränsat till teknikavdelningen eller några få specialiserade roller. Ai kan nu användas av alla roller på företaget. När alla förstår och använder ai inom sin roll, blir det en kraftfull drivkraft för att taklivSammanhang: ...Vill du ha tips på verktyg eller diskutera ämnet vidare, så är det bara att kontakta mig på Linkedin. Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Telekom idag...
Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.