Så ledde Ikeas chattbot till nya miljardintäkter

Det självklara svaret hade kunnat vara personalneddragningar. Men Ikea valde att tackla frågan från ett annat håll enligt nyhetstjänsten Cio.com. I stället för att försöka sänka kostnaderna genom att minska teamet fokuserade företaget på var AI:n inte räckte

Sammanhang: ...Blev istället en stor intäktsström Det som tidigare setts som ett kostnadscenter blev en intäktsström som genererade 1,3 miljarder euro under det första året, vilket motsvarade 3,3 procent av Ikeas intäkter. Ikea-caset är intressant för CIO:er och kontaktcenterchefer eftersom det visar att den första AI-effekten med minskade kostnader var enkel att mäta. ...