”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

Tänk dig att du står framför en julgran fylld med gnistrande kulor och ljus. Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice.

Sammanhang: ...Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice. Där finns massor av gåvor med insikter – som de knappt ens tittar på. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...Detta framstår som absurt när de sedan aktivt ignorerar de verkliga behoven hos sina kunder. Om du skulle tipsa om en enda åtgärd som kan öka kundnöjdheten, vad skulle det vara? ...

Omnämnda platser: Konsumentverket.

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...– Under 2023 förväntade jag mig att se färre fall där företag ignorerar kundens behov när hen behöver det som mest. En grundprincip för goda kundupplevelser är att vara tillgänglig när kunden behöver det. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.