Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som såg helt annorlunda ut för tio eller femton år sedan, säger Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag”

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag” kundmötet I ett samhälle som snurrar allt snabbare riskerar verksamheter att glömma kundfokusets kärna, nämligen att kunden ska bli sedd och hörd. ”Paradoxalt nog har kunder aldrig känt sig så

Sammanhang: ...CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag” kundmötet I ett samhälle som snurrar allt snabbare riskerar verksamheter att glömma kundfokusets kärna, nämligen att kunden ska bli sedd och hörd. ”Paradoxalt nog har kunder aldrig känt sig så jagade, och samtidigt så övergivna, som de gör nu”, säger CX-experten Helén Rigamonti....

David Jacoby: ”Vi har blivit arroganta i vår syn på IT-säkerhet”

David Jacoby är en av de mest högprofilerade personerna i den svenska cybersäkerhetsbranschen och representerar idag bland annat Syndis på den svenska marknaden. Han har mångårig erfarenhet av cybersäkerhetsbranschen och anser att den har förändrats radikalt

Sammanhang: ...David Jacoby är en av de mest högprofilerade personerna i den svenska cybersäkerhetsbranschen och representerar idag bland annat Syndis på den svenska marknaden. Han har mångårig erfarenhet av cybersäkerhetsbranschen och anser att den har förändrats radikalt och i vissa delar i oönskad riktning....

Omnämnda personer: David Jacoby.

Rapport: Så många saknar utbildning i AI-användning på jobbet i Sverige

Några siffror från rapporten visar att: 59 procent använder AI på jobbet, men 77 procent har inte fått någon utbildning eller riktlinjer. 72 procent av dem under 35 använder AI, ofta utan chefens vetskap 74 procent uttrycker oro för cybersäkerhet i samband

Sammanhang: ...Väcker frågor om AI:s förmåga Undersökningen visar också att AI idag främst används inom områden som textproduktion, research och översättning. Men även för mer avancerade uppgifter, fast i mindre skala. 16 procent använder AI för programmering och 14 procent i systemutveckling. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Neil Sawyer.

Trots AI-satsningar i höstbudgeten – Techsverige vill se mer

Idag presenterade regeringen sin höstbudget, och från Techsveriges chefsekonom Christina Ramm-Ericson får den ett försiktigt positivt mottagande. Bland satsningarna finns en ny AI-fabrik vid Linköpings universitet, förstärkta resurser till cybersäkerhet och

Sammanhang: ...Idag presenterade regeringen sin höstbudget, och från Techsveriges chefsekonom Christina Ramm-Ericson får den ett försiktigt positivt mottagande. ...

Omnämnda platser: Techsveriges. Omnämnda personer: Christina Ramm-Ericson.

Svensk AI-startup sätter cybersäkerheten på prov:”Fokus på mätbara resultat”

– Cyberhoten och regelkraven kräver idag ett nytt angreppssätt. Med expertteam, effektiva processer och digitala verktyg skapar vi ett verksamhetsdrivet säkerhetsarbete som fungerar pragmatiskt, mätbart och integrerat med verksamhetens mål och behov, säger

Sammanhang: ...– Cyberhoten och regelkraven kräver idag ett nytt angreppssätt. Med expertteam, effektiva processer och digitala verktyg skapar vi ett verksamhetsdrivet säkerhetsarbete som fungerar pragmatiskt, mätbart och integrerat med verksamhetens mål och behov, säger Daniel Reinholdsson, som är vd för Cyber Defencely. ...

Omnämnda platser: Conscia, Netsafe. Omnämnda personer: Emanuel Lipschütz, Daniel Reinholdsson, Cyber Defencely.

”Därför kan traditionella företag bli omkörda vid molnmigreringar”

Men migration handlar inte bara om teknik. För att lyckas krävs också ett kulturellt skifte där medarbetare anpassar sig till nya arbetssätt och konsumtionsbaserade modeller. Själva flytten är bara början av arbetet, den verkliga kraften ligger i vad molnet

Sammanhang: ...Vissa väljer en enkel ”lyft and skifta” som fokuserar på att flytta systemen som de ser ut idag. Andra en ”flytta och förbättra” där systemen först flyttas och sedan optimeras för att minska den tekniska skulden. ...

Omnämnda personer: Fawad Qureshi, Global Field CTO.

Storoperatören vill stänga majoriteten av sina lokala kontor

I fjol berättade Tele2:s nytillträdde vd att han hade för avsikt att minska personalstyrkan med 600-700 personer och nu rapporterar Dagens industri om att operatören planerar att stänga upp till 13 av de lokala kontor som man har runt om i Sverige. De kontor

Sammanhang: ...I fjol berättade Tele2:s nytillträdde vd att han hade för avsikt att minska personalstyrkan med 600-700 personer och nu rapporterar Dagens industri om att operatören planerar att stänga upp till 13 av de lokala kontor som man har runt om i Sverige. De kontor som berörs används idag bland annat för stöd till infrastruktur, lokala företagskunder samt förvaring och testning av teknisk utrustning....

Omnämnda platser: Sverige.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ...Fakta Ta hänsyn till detta när du väljer företagsmobil Företagsmobiler väljs idag utifrån flera avgörande faktorer. Kontorsanställda behöver enheter anpassade för digital kommunikation och samarbete, medan fältarbetare ställer högre krav på tålighet, batterikapacitet och kamerafunktioner. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

Reportage: Så vill AMF Fastigheter skapa Sveriges mest välkomnande kontor

För drygt ett år sedan gjorde fastighetsbolaget flytten från sitt gamla kontor på Regeringsgatan in i vad som tidigare var butikslokaler. Ytan, som delvis är lika öppen som en butik, har nu byggts om till en arbetsmiljö med fokus på variation, flexibilitet

Sammanhang: ...Det mänskliga mötet spelar en avgörande roll En stark faktor som var katalysatorn till den diskussionen många arbetsplatser idag har gällande det hybrida kontorets vara eller icke-vara var pandemin. Då blev hemarbetet en norm för många i Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige, Standardiserad, Mood. Omnämnda personer: Hanna Mossfeldt, Microsoft Teams Rooms.