Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center. Men crm-systemet är bara en del av helheten. Idag kämpar många kontaktcenter med att hantera tekniskt fragmenterade system, där lösningar från flera olika tillverkare har kopplats samman. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Experten: Därför skapar AI-genererad kod nya säkerhetsrisker

Men det står också klart att AI-verktygen är långt ifrån perfekta. AI-skapad kod innehåller fortfarande betydligt fler brister och potentiella sårbarheter jämfört med kod som en människa har skrivit. Enligt Per Eklöf, som är expert på cybersäkerhet på företaget

Sammanhang: ...Dessutom kan den föreslå att man importerar bibliotek som var populära när modellen tränades men som idag är utdaterade. Eklöf menar också att det finns en psykologisk faktor som påverkar utvecklingsarbetet...

Omnämnda platser: SBOM, Norden. Omnämnda personer: Bill of Materials, Per Eklöf.

Unga kvinnor väljer bort techyrken fast de är nyfikna: ”En viktig signal till branschen”

Studien visar att endast 5 procent i åldersgruppen arbetar inom tech idag . Siffran är i princip oförändrad sedan första studien 2015. Samtidigt kan hela 65 procent tänka sig att arbeta inom ett techyrke när de får en konkret beskrivning av yrket. – Det

Sammanhang: ...Studien visar att endast 5 procent i åldersgruppen arbetar inom tech idag . Siffran är i princip oförändrad sedan första studien 2015. Samtidigt kan hela 65 procent tänka sig att arbeta inom ett techyrke när de får en konkret beskrivning av yrket...

Omnämnda platser: Sifopanelen, Tieto, Sverige. Omnämnda personer: Head of Employer Brand, Kristina Lagerstedt, Tieto Evry.

Gick från Rusta till Solita – så leder han it där tech är affären

– Det är väldigt stor skillnad, även om it är affärskritiskt på båda ställena. Det som känns roligt är möjligheten att göra något helt nytt i en mer strategisk roll. Det är faktiskt första gången jag har helhetsansvar för it, säger han. Från stöd-it till

Sammanhang: ...AI påverkar alla delar Solita, som erbjuder tjänster inom AI, dataanalys och mjukvaruutveckling, är ett finskt bolag som vuxit kraftigt de senaste åren och idag sysselsätter över 2 100 medarbetare. Huvudkontoret ligger i Tammerfors i Finland, där Solita grundades, dessutom finns verksamhet i ytterligare åtta länder i Europa. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Rusta. Omnämnda personer: Mikael Hakkarainen, Simo Paasi.

Techvalet 2026 – Liberalerna: ”AI-regleringen ska ske på EU-nivå”

Det svenska riksdagsvalet äger rum den 13 september i år. En av de många stora frågorna på agendan är den om hur Sverige ska positionera sig i det allt mer svårnavigerade techracet som äger rum både i Europa och globalt. Techtidningen passade därför på att

Sammanhang: ...Vi ser AI som ett verktyg som kan hjälpa till att lösa stora samhällsproblem, som exempelvis inom vård, klimat och utbildning. Det finns idag många exempel på hur AI redan används i kommuner och regioner samt i statens myndigheter för att förenkla och effektivisera verksamheter...

Omnämnda platser: Liberalernas, Sveriges, Sverige.

Rekryteraren: ”Ryktet om vår död är överdrivet – men alla jobb kräver AI-kompetens”

Men ryktet om den stora utvecklardöden tycks än så länge vara överdrivet. – Seniora utvecklare är fortfarande den absolut största volymen i våra rekryteringar. Skillnaden är att de i dag förväntas kunna använda AI-verktyg i jobbet på ett smart och naturligt

Sammanhang: ...Dels för vår egen bransch, dels för våra kunder. Det finns inget yrke idag som inte har en AI-komponent i sig. I varje rekrytering dyker frågan upp och du behöver ha en åsikt och ett genomtänkt svar på AI- frågan för just ditt jobb, både som arbetsgivare och kandidat. ...

Omnämnda personer: Carl Johan Hamilton, Carl Johans, Talent Shortage.

CIO på Svenska kraftnät lämnar – ett av Sveriges mest kritiska it-uppdrag blir vakant

Efter sju år lämnar Lars Jansson uppdraget som CIO och Divisionschef IT på Svenska kraftnät för att bli CIO på Skolverket. Det innebär att en av Sveriges viktigaste och mest samhällsbärande it-ledarroller blir vakant. – Fortsatt digitalisering och automatisering

Sammanhang: ...It-organisationen har också vuxit kraftigt – från cirka 160 personer 2019 till nära 400 medarbetare idag. Rekryteringen av ny CIO och divisionschef IT inleds inom kort....

Omnämnda platser: Sveriges, Divisionschef. Omnämnda personer: Thomas Pålsson, Lars Janssons, Lars Jansson.

”Varför måste ny teknik så ofta fälla krokben på sig själv?”

Ni vet hur det är. Plötsligt kommer företagets it-person förbi med en pryl i en kartong och förklarar att du måste uppgradera till nästa generation eftersom leasingavtalet är på väg att löpa ut. Det är bara att göra som man blir tillsagd. Detta hände mig

Sammanhang: ...Men det är inte det den här krönikan ska handla om. Idag är det, tack vare Apples smarta funktioner, oerhört smidigt att flytta över innehållet från en gammal Iphone till en ny. ...

Nu lanserar vi Tech idag – daglig omvärldsbevakning för techproffs

– Innehållet är kort, sakligt och skrivet för våra läsare som snabbt behöver förstå vad som händer – och varför det spelar roll, säger chefredaktör Elliot Klint. Urvalet görs av redaktionen med fokus på läsarnytta och konsekvenser för verksamheter och beslutsfattare.

Sammanhang: ...Ambitionen är mindre brus, och mer sammanhang för bättre beslut. Tech idag kompletterar Techtidningens ordinarie bevakning på sajten. Fördjupningar, intervjuer och analyser publiceras fortsatt som vanligt...

Omnämnda platser: Klint. Omnämnda personer: Elliot Klint.

Hon får ansvaret för den samlade kundupplevelsen på Telia

Vad tar du med dig från din tidigare roll som Fello-chef till ditt nya uppdrag Angelika Gertell? – Från Fello tar jag med mig ett starkt kundperspektiv och ett arbetssätt där enkelhet, tydlighet och tempo varit avgörande. Att bygga upplevelser som verkligen

Sammanhang: ...Vilka är de största CX-utmaningarna som Telia står inför idag? – En av de största utmaningarna är att möta kundernas ökande förväntningar på enkelhet och relevans i en komplex produkt- och tjänsteportfölj. ...

Omnämnda personer: Angelika Gertell.