Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ... – Vi märker att betalningsviljan finns, men att livssituationen ibland sätter hinder. Någon kan ha separerat, förlorat jobbet eller fått en oväntad utgift. Då gäller det att hitta rätt tillfälle och rätt ton, säger Solomon Seyoum. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Exklusiv intervju med IFS Nexus Black nya stjärn-vd: ”Finns en risk för att AI-hajpen inte infriar löftena”

– Den historien är lite fånig, men sann. Men jag älskade att bygga och jag var fascinerad över hur jag kunde automatisera processer, som hur jag på smidigast möjliga vis kunde komma åt godis. Det var ofta ganska dumma robotar men för mig handlade det om skaparglädje,

Sammanhang: ...Många händelser anmäldes aldrig; i snitt kunde första anmälan komma först efter väldigt många incidenter. – Stödet för dessa personer var ibland begränsat till kontorstid måndag–fredag, trots att övergrepp ofta sker på kvällar och helger. Vi behövde bygga något säkert och avgränsat. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Sage Group, Andrews. Omnämnda personer: Nick Vandivere, Kriti Sharma, Nations Young Leader.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ... – Vi släpper så mycket ny funktionalitet att det ibland blir svårt för kunderna att förstå vad som faktiskt är relevant för dem. Vissa saker, som självschemaläggning, har fått jättebra genomslag, men andra funktioner har inte nått ut lika väl. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”

I en internationell studie från 2025 svarade över 90 procent av studenterna att lärarens feedback var trovärdig, jämfört med endast 60 procent som ansåg detsamma om AI-genererad feedback – trots att båda upplevdes som hjälpsamma. Stopp här. Är inte detsom

Sammanhang: ...AI-feedback behöver inte stå ensam. Den ska granskas, kompletteras och ibland korrigeras. Men den ger oss en startpunkt som är objektiv, snabb och träffsäker. AI som förstärkare Jag förstår varför forskningen visar på skepsis. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

”Digital suveränitet är mycket mer än bara regelefterlevnad”

Även molnleverantörer kan bli riskfaktorer. När en stor hyperscaler stängde av Internationella domstolens e-post efter politiska påtryckningar blev det tydligt att leverantörers skyldigheter ibland går före kundernas behov. Samtidigt skärps regler som DORA

Sammanhang: ...När en stor hyperscaler stängde av Internationella domstolens e-post efter politiska påtryckningar blev det tydligt att leverantörers skyldigheter ibland går före kundernas behov. Samtidigt skärps regler som DORA och NIS2, vilka kräver att kritiska verksamheter säkrar sin motståndskraft. ...

Omnämnda platser: Nederländerna, Australien, Storbritannien. Omnämnda personer: Julio Guijarro, Red Hat OpenShift.

Arbetsförmedlingens nya AI-verktyg kan spara 300 timmar i månaden

Arbetsförmedlingens nya AI-verktyg kan spara 300 timmar i månaden AI Var dokumentet sparat i nyhetsbrevet, på driven eller i en pärm? Att hitta rätt information på Arbetsförmedlingen tar i snitt fem minuter och ibland upp till trettio. Nu ska en ny AI-satsning

Sammanhang: ...Att hitta rätt information på Arbetsförmedlingen tar i snitt fem minuter och ibland upp till trettio. Nu ska en ny AI-satsning kapa tidsåtgången rejält....

”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”

Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,

Sammanhang: ...Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga, får ett svar, rekommendationer och ibland en färdig transaktion. Gränsen mellan sök, service och köp suddas ut. Och i stället för din egen app eller hemsida möter kunden en neutral chattbubbla. ...

Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ...För att säkra tillgången på it-produkter krävs ett tätt samarbete, ibland även med konkurrenter, vilket ses som en nödvändighet inom cirkulär teknologi, berättar Millestu. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

”Hur många techjobb tas över av AI? Vi måste våga prata om det”

Ett tungt besked för de anställda så klart och det blev inte bättre av att beskedet levererades i form av ett förinspelat videomeddelande. De negativa reaktionerna som följde visar med all tydlighet att det inte är särskilt populärt att föra fram budskapet

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Ibland kan samma budskap uppfattas på helt olika sätt, helt beroende på hur det framförs. När jag nyligen träffade Ulf Seijmer på företaget Induo berättade han om ett exempel från ett annat teknikskifte, när lantmäteriutrustningen fick nya funktioner på 90-talet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Gabriel Nilsson, Richard Seroter, Eric Vaughan.

Nytt IoT-nätverk etablerar sig i Stockholm: ”Förutsättningarna är bättre än någonsin”

– Vi har fått till en lösning där operatören Tre bjuder in IoT Worlds medlemmar och andra intresserade med syfte att få till ett Stockholmsbaserat nätverk där vi kan jobba för ett fruktsamt IoT-nätverk även i Stockholm och Tres huvudkontor blir vår ”homebase”,

Sammanhang: ...Många av dem har deltagit på våra digitala event (och ibland på plats i Linköping) men vi tror på att det är när människor träffas som idéer uppstår och lösningar faller på plats. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Västernorrland, Dalarna. Omnämnda personer: Ulrika Johansson.