Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Kent Sävåsen påminner om att stora företag kanske har verksamhet i flera olika länder och tidszoner och med olika regulatoriska krav på verksamheten. – Ibland har man en historik med lagrad information, exempelvis statistik och inspelade ljudfiler. Ska vi hålla liv i det gamla systemet eller kan vi föra över informationen till den nya plattformen? ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Stor intervju med Cisco:s cio: ”Det viktigaste programmeringsspråket att kunna 2025 är…”

Vad håller dig vaken om nätterna just nu? – Jag drivs av att vi ska upprätthålla operationell excelllens. Vi driver väldigt mycket kritisk infrastruktur så cybersäkerhet präglar alltid mina tankar – men det är klart just nu funderar jag extra mycket på hur

Sammanhang: ...Det är det som är roligt, men också utmanande. Ibland tänker jag att det är som att vara hjärnkirurg i en värld där det uppfinns en ny hjärna var artonde månad. ...

Omnämnda platser: Cisco. Omnämnda personer: Fletcher Previn.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...Den låga latensen och nätkapabiliteterna gör det möjligt att skapa mer avancerade och värdeskapande tjänster, och Ericsson visade flera spännande use-cases. AI var ett av de hetaste ämnena, men ibland kändes det mer som en kamp om bästa ”tag-linen” än konkreta innovationer. Samtidigt finns det definitivt utvecklingar att hålla ögonen på. ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.

”Digitala öar – ett underskattat hot mot företagets framgång”

Varför är digitala öar ett hot mot företaget? Digitala öar kan verka som ett litet problem på ytan, men konsekvenserna kan bli allvarliga för hela organisationen. Här är några utmaningar som följer när företag står med en IT-miljö som består av isolerade

Sammanhang: ...När medarbetare och ledare från olika delar av organisationen arbetar tillsammans kan man säkerställa att nya lösningar inte bara gynnar en avdelning, utan också är användbara för hela verksamheten. Investera i integrationslösningar – ibland kan det vara nödvändigt att investera i system och verktyg som specifikt syftar till att integrera olika plattformar och dataflöden. ...

Omnämnda platser: Norden.

Stor intervju med Telenors cio: ”Vansinnigt hur snabbt det går nu”

– Det var en fantastisk tid att komma ut på arbetsmarknaden. Arbetsgivarna i branschen bara slängde erbjudanden efter oss nyexaminerade. Det var som att gå runt i en godisbutik. Kristin Lindmarks val föll på konsultjätten Accenture. Där började hon jobba

Sammanhang: ... – Det betyder också att vi inte alltid behöver samarbeta alla fyra länder i projekt, utan ibland kanske vi bara gör någonting med Finland eller bara med Danmark....

Omnämnda platser: Accenture, Norge, Finland. Omnämnda personer: Google Cloud.

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla Lif till Techtidningen. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Att prompta är det nya sättet att be om saker i AI eran och ibland hittar du prompts du vill återanvända gång på gång (kanske använder du samma prompt för att starta dagen?). ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Larmet: ”Helt förödande för vår konkurrenskraft”

– Det finns appar som om de ligger nere får hela Sverige att stanna. Kan staten ens skicka mejl om en leverantör får problem? Sårbarheterna är verkligen överallt. Parallellt med att omvärldsläget blivit mer ovisst har digitaliseringen taktat upp och verkligen

Sammanhang: ...Dessutom väljer vi att ha samma verktyg som alla andra har och ibland tvingas organisationer till det för att kunna kommunicera med andra verksamheter. Sedan Draghi-rapporten publicerades under hösten har den europeiska konkurrenskraften blivit ett hett diskussionsämne. ...

Omnämnda platser: USA, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Christenson.

Så blir datacenteråret 2025: ”Kommer behöva se fler kreativa lösningar”

– Utvecklingen drivs av flera faktorer. Sverige och Norden möter i stort sett alla krav och behov som är viktiga. Hög kompetens, kallt klimat för effektiv frikyla och tillgång till fossilfri och grön el är några exempel, men också Sveriges goda förutsättningar

Sammanhang: ... – Vidare har instabil överföringskapacitet i elnäten och höga elpriser i Sverige gjort att andra länder i Norden ibland har prioriterats. Coromatic levererar ju i alla nordiska länder men för just Sverige så har det haft en påverkan för vissa globala initiativ...

Omnämnda platser: Sveriges, Norden, Sverige.

Experten tipsar: Så optimerar du din router

– Det viktigaste att tänka på är att en router behöver frihet. Den fungerar som bäst när den är placerad så fritt som möjligt, med minimal påverkan från hinder och gärna med fri sikt mellan användaren och routern. Wifi-signaler dämpas nämligen väldigt lätt

Sammanhang: ... – Detta skapar så kallade ”döda zoner” där täckningen är obefintlig. Det kan ibland vara lätt att lösa detta genom att flytta routern några decimeter åt något håll – upp, ned eller åt sidan. ...

Omnämnda personer: Björn Moberg, Franz Jäger.