Så ska Logitechs AI-strategi förändra den digitala arbetsplatsen

När han klev in på Logitech år 2006 var en av de snabbast växande affärerna enkla datorwebbkameror, mycket drivet av Skype-eran. Internt var man helt övertygad om att video skulle bli standard för affärskommunikation. Ändå tog det nästan tio år innan detfaktiskt

Sammanhang: ...Vi har lagt till hållbarhet som en fjärde kraft. Ibland är det mer hållbart men dyrare, ibland tvärtom. Poängen är att de här avvägningarna görs tidigt, inte som ett lager grön färg i slutet. ...

Omnämnda platser: Windows, Logitechs, Easy-Switch. Omnämnda personer: Art O Gnímh, Art O, Hanneke Faber.

Forskaren: ”Därför bryter anställda mot IT-säkerhetsregler”

Marcus Gerdin forskar om informationssäkerhet vid Örebro universitet. I en färsk rapport undersöker han hur medarbetarnas beteende påverkar om ett cyberangrepp lyckas eller ej. Forskningen syftar till att förstå varför anställda ibland medvetet inte följer

Sammanhang: ...Forskningen syftar till att förstå varför anställda ibland medvetet inte följer riktlinjer för informationshantering och datasäkerhet....

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Det handlar om närvaro, fingertoppskänsla och ett vinnande mindset. Ibland kan wow vara en enkel process, ibland är det tonen i din röst eller en omtänksam formulering i ett mail. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Vi har ett spelansvar och en omsorgsplikt. Vi måste se till varje kunds situation. Ibland handlar det om att minska antalet lotte, ibland om att bekräfta att kunden känner sig hörd. Det viktiga är att kunden känner sig förstådd. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt: “AI, det där är inte för oss – det är ett alldeles för stort projekt att driva.” ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ... – Dessutom försöker jag varje vecka avsätta lite tid, oftast på fredagsmorgnar, till att gå igenom nyhetsflöden, rapporter och uppdateringar. Ibland använder jag till och med ChatGPT för att få en snabb överblick över nya trender och risker. Det gäller att filtrera all information och se vad som faktiskt är relevant för oss. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ... – Vi märker att betalningsviljan finns, men att livssituationen ibland sätter hinder. Någon kan ha separerat, förlorat jobbet eller fått en oväntad utgift. Då gäller det att hitta rätt tillfälle och rätt ton, säger Solomon Seyoum. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Exklusiv intervju med IFS Nexus Black nya stjärn-vd: ”Finns en risk för att AI-hajpen inte infriar löftena”

– Den historien är lite fånig, men sann. Men jag älskade att bygga och jag var fascinerad över hur jag kunde automatisera processer, som hur jag på smidigast möjliga vis kunde komma åt godis. Det var ofta ganska dumma robotar men för mig handlade det om skaparglädje,

Sammanhang: ...Många händelser anmäldes aldrig; i snitt kunde första anmälan komma först efter väldigt många incidenter. – Stödet för dessa personer var ibland begränsat till kontorstid måndag–fredag, trots att övergrepp ofta sker på kvällar och helger. Vi behövde bygga något säkert och avgränsat. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Sage Group, Andrews. Omnämnda personer: Nick Vandivere, Kriti Sharma, Nations Young Leader.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ... – Vi släpper så mycket ny funktionalitet att det ibland blir svårt för kunderna att förstå vad som faktiskt är relevant för dem. Vissa saker, som självschemaläggning, har fått jättebra genomslag, men andra funktioner har inte nått ut lika väl. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.