”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

Just nu pratar alla om hur man kan använda sig av AI-tekniken för att bli mer effektiv och driftsätta AI-agenter som arbetar självständigt och utför arbete i olika it-system. Men lite i det tysta, och som en direkt konsekvens av ovan nämnda utveckling, pågår

Sammanhang: ...En ny förkortning som kanske inte är helt etablerad, men som börjat användas allt mer i CX-världen är NHX. Förkortningen står för non human experience och beskriver den ”kundupplevelse” som blir resultatet när kunden inte är en människa utan just en AI-agent. ...

Nagarro: Så undviker du effektlösa AI-satsningar

– Ett vanligt misstag är att företag hoppar på AI utan en tydlig målbild eller definierad avkastning. Då är det lätt att spendera mycket pengar utan att faktiskt lösa ett konkret problem, säger han till Techtidningen. Nagarro är ett tysknoterat it-konsultbolag

Sammanhang: ...Visionen viktig Samtidigt varnar Nagarros vd Manas Human för att se AI enbart som ett verktyg för automatisering. På bolagets scen under Mobile World Congress i Barcelona lyfter han i stället vikten av att tänka bredare kring hur tekniken kan förändra hela verksamheter...

Omnämnda platser: Nagarro, Barcelona, Sverige. Omnämnda personer: Manas Human, Kanchan Ray.

”2026: När digitaliseringens andra våg ska leverera på riktigt”

2026 blir även året då agentisk AI på allvar tar plats i verksamheterna. Företag börjar integrera AI-agenter som utför arbetsuppgifter, tar beslut och interagerar med både människor och andra system. Det kräver nya roller, som exempelvis Chief AI Governance

Sammanhang: ...Data måste vara redo – inte all data, utan rätt data – strukturerad, tillgänglig och meningsfull. Det krävs vidare “human readiness” eller “human in the loop”, att människor vet hur AI ska användas, hur det påverkar deras arbete och hur organisationen och processerna måste förändras för att få full utväxling. ...

Omnämnda platser: Nagarro Sverige, Nagarro. Omnämnda personer: Frederik Sahlin.

Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ...På scen lade Gabriela Vogel och Rob O’Donohue fram en skarp lägesanalys: för få organisationer arbetar idag med kombon AI-beredskap och ”human readiness, alltså människoberedskap, på ett strukturerat sätt. Men nu är det hög tid. – AI-beredskap innebär att AI kan hjälpa dig att hitta värde och möta specifika behov, medan “människoberedskap” handlar om att ha rätt arbetskraft och organisation på plats för att få ut värdet av AI, förtydligade Rob O´Donohue och slog fast att det sistnämnda är den största utmaningen. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

Krönika: Därför måste agentisk AI styras med fasta principer

Olika beslut kräver olika nivåer av autonomi Det är viktigt att förstå att AI-agenter verkar inom ett spektrum av autonomi, från helt självständigt agerande (”human-out-of-the-loop”) till beslut som kräver mänsklig granskning och översyn (”human-in-the-loop”).

Sammanhang: ...Olika beslut kräver olika nivåer av autonomi Det är viktigt att förstå att AI-agenter verkar inom ett spektrum av autonomi, från helt självständigt agerande (”human-out-of-the-loop”) till beslut som kräver mänsklig granskning och översyn (”human-in-the-loop”). Var på denna skala en AI-agent bör placeras beror på flera faktorer: exempelvis hur komplex frågeställningen är, hur snabbt beslut krävs, inom vilket område tekniken ska användas, vilket ändamål den ska tjäna, samt vilka regulatoriska krav som gäller. ...

Omnämnda platser: Transparens. Omnämnda personer: Josefine Rosén.

Experten om kvant-AI: ”Vi börjar redan se konkreta resultat”

I en global undersökning från SAS Institute svarar 60 procent av de företag som deltar att man antingen investerar i eller utforskar möjligheterna med kvant-AI. Många företagsledare ser potential inom områden som maskininlärning och dataanalys, forskningoch

Sammanhang: ...Vid kritiska beslut kan det vara lämpligt att involvera mänsklig tillsyn eller ha en ”human-in-the-loop” för att säkerställa trygghet i besluten. Vilka hinder anser du bromsar användningen av kvant-AI? ...

Omnämnda personer: Antti Heino.

Google: Här är 5 stora ai-trender 2025

Multimodal ai bearbetar information från text, bilder, ljud och video. Det möjliggör mer intuitiva interaktioner och förbättrar precisionen i ai:s resultat avsevärt. Denna ”human-centric approach” till ai är avgörande för företag i en värld där dataflödet

Sammanhang: ...Det möjliggör mer intuitiva interaktioner och förbättrar precisionen i ai:s resultat avsevärt. Denna ”human-centric approach” till ai är avgörande för företag i en värld där dataflödet ständigt ökar. För finansinstitut kan detta exempelvis innebära att analysera marknadskommentarer i videor och ta hänsyn till icke-verbala signaler, såsom tonläge och ansiktsuttryck, tillsammans med yttrade ord för att få en mer nyanserad förståelse av marknadssentiment. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Robert Lagerström, Google Cloud, Google Cloud Security.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det förändrade fokuset bygger på den vision som tagits fram av moderbolaget Bertelsmann: ”most human centric fintech”. – Vad menar man egentligen med det och kan man verkligen jobba utifrån den visionen när man är verksam inom inkasso? ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.