Teknik som ger en röst – därför storsatsar Tobii Dynavox i Stockholm

– Vi står på en stabil affär, vilket gör att vi vågar ta ett långsiktigt grepp. Det är svårt att bedriva innovation i hybridmiljö, särskilt när teamen sitter utspridda över hela USA, säger Markus Cederlund, som är produkt- och utvecklingschef på Tobii Dynavox.

Sammanhang: ...Och vi ser hur stora språkmodeller kan ta våra hjälpmedel till nästa nivå – från ordprediktion till hela meningar. Det kan göra kommunikationen ännu mer naturlig. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Östermalm. Omnämnda personer: Markus Cederlund.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...En erfaren agent utvärderar och redigerar utkasten innan de publiceras som skarpa artiklar. Därefter kan de användas som hjälpmedel i samband med nya kundsamtal. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Automatisk summering av ärenden Ett annat hjälpmedel för agenterna, som ingår i Calabrios egen mjukvarusvit, är den funktion för automatisk summering av kundärenden som ersätter det tidsödande arbetsmoment som tidigare utfördes manuellt. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Fler än sju av tio är positiva till begagnad elektronik på jobbet

– En av de största utmaningarna för elektronikbranschen när det gäller att minska klimatpåverkan är att förlänga livslängden på produkterna. Vi i it-branschen behöver utökavårt erbjudande och visa på möjligheterna med rekonditionerade produkter. Vi ser också

Sammanhang: ...Undersökningen visar också att 72 procent av de tillfrågade är positiva till att använda begagnade gemensamma elektroniska hjälpmedel som digital mötesutrustning och skrivare. Dessutom är 63 procent av de tillfrågade positiva till att få en begagnad dator av sin arbetsgivare, och 58 procent skulle acceptera en begagnad telefon, förutsatt att enheten är rensad på tidigare data och i gott skick...

Omnämnda personer: Peter Uddfors.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...En aspekt vi sällan nämner är att trots tekniska hjälpmedel så har vi människor fortfarande en biologisk inlärningskurva att ta hänsyn till. Personligen så tycker jag att tiden då jag sitter och knådar min Powerpoint (oavsett hur ineffektiv den anses vara i andras ögon) är ett sätt för mig att också mentalt förbereda mig inför mina presentationer, jobba igenom materialet och göra det till mitt. ...

Telia om nya ai-verktyget: ”AI är inte här för att ersätta oss utan för att stötta oss”

Telekom idag har ställt några frågor till Nicklas Lindersson, som har titeln Head of Gen AI, Center of Enablement på Telia Company, och är ansvarig för utrullningen av Copilot. Vad var det som fick er att ta steget att införa Copilot på Telia? – På Telia

Sammanhang: ...– Det är som med alla nya tekniker i en tidig marknadsintroduktion, det gäller att styra förväntan att det inte är tekniken som löser allt utan ett hjälpmedel. Vi kommer att behöva anpassa oss och arbeta på andra sätt och tekniker kommer ha styrkor och svagheter, det är i kombinationen mellan ai och människa som nyttan och styrkan ligger. ...

Omnämnda platser: Telia, Powerpoint, Copilot. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Github Copilot.