Deras AI-agenter hanterar företagets telekomavtal

Lightyear arbetar med hundratals internetoperatörer på den amerikanska marknaden, däremot är man inte särskilt stora när det kommer till den internationella marknaden. Lightyears plattform består av flera specialiserade agenter som hanterar olika delar av

Sammanhang: ...Här har Lightyear en fördel i att man har samlat in stora mängder data under de senaste sex åren, bland annat två miljoner offerter från 1200 operatörer. – Det är den historiken som gör att agenterna kan utföra specialiserade arbetsflöden för telekom, i stället för att bara lägga generell AI ovanpå enskilda arbetsuppgifter, säger Dennis Thankachan till Fierce Network....

Omnämnda platser: Fierce Network, Lightyear. Omnämnda personer: Dennis Thankachan.

66 Teams-tips för 2026 – Del 3/6

Delia är juniorkonsult på Exobe och utbildad Cloud & ICT Engineer från Lernia. Hon debuterar i år som Teams- och Copilot-expert i Techtidningen. 23. Mallar för mötessammanfattningar: Brukar du be Copilot att skriva om färdiggenererade mötessammanfattningar

Sammanhang: ...Tillfälliga chattar i Copilot: Använd funktionen ”Tillfällig chatt” för att chatta med Copilot utan att det lagras i minnet eller historiken. Detta kan vara användbart om du vill använda Copilot till saker som du inte vill att den ska referera till eller minnas framöver. 30. ...

Omnämnda platser: Copilot, Exobe.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...När en mänsklig agent tar över ett ärende ska hela kontexten följa med: historiken, transkriptionen och den samlade bilden av kunden. Det innebär att medarbetaren kan fortsätta exakt där AI-agenten slutade, i stället för att börja om. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.