Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ... – Den är superkraftig. Du kan gå in i princip vilket objekt som helst i en Salesforce-modell och skapa väldigt avancerade flöden. Ed Thompson demonstrerar hur en kundtjänstavdelning har nytta av tekniken...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.

Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...Per Karlberg berättar att han inte är orolig för vad kostnaden kommer att landa på: – Jag är otroligt spänd på att se om chattboten tar så mycket trafik som jag hoppas. Kostnaderna får inte bli hur stora som helst, men mina uträkningar visar att om alla medlemmar som är uttagna i konflikt ställer en fråga var i en månad så är det ändå mindre än vad två rådgivare skulle kosta....

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.

Molnutmanaren: ”Självklart att du inte ska behöva skicka din data till Nordamerika”

Efter 15 år som ett hostingbolag bytte Vultr 2014 inriktning, och bestämde sig för att bli specialister på distribuerade system och utmana molnjättarna. – Tanken var då och är fortfarande att erbjuda en enkel, transparent lösning med oöverträffad prestanda

Sammanhang: ...De bästa idéerna kommer inte nödvändigtvis från en handfull människor i San Francisco. – Våra kunder kan kräva vilken GPU som helst, i vilken skala som helst på vilken plats som helst.Så oavsett om du behöver dem i Sydney, Johannesburg eller Stockholm så kommer vi att tillhandahålla dem. ...

Omnämnda platser: San Francisco, Johannesburg, Nordamerika. Omnämnda personer: Kevin Cochrane, Google Cloud.

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationer

Sammanhang: ...När det gäller just Ebbots generativa ai-chattbot så har man valt en helt modulär uppbyggnad, där kunderna kan välja i princip vilken språkmodell som helst. Men det självklara valet är trots allt deras egenutvecklade modell EbbotGPT, som har finjusterats för att användas i kundservicesammanhang...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.

Baltiskt ai-företag går in på svenska marknaden

Feelingstream använder den senaste ai-tekniken för att analysera kundinteraktioner och har precis etablerat ett kontor i Skåne. Till kundinteraktioner räknas inte bara kontakter med kundserviceavdelningen utan även säljsamtal och andra slags interaktioner.

Sammanhang: ...Kan dela och diskutera insikter En annan intressant aspekt är att mjukvaran är utformad för att vara kollaborativ, vilket innebär att vem som helst inom organisationen kan utforska och analysera de data som är intressanta för just deras yrkesroll. ...

Omnämnda platser: Skåne, Feelingstreams. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ... – Ge en möjlighet att välja utifrån personliga preferenser, exempelvis om man helst vill ha en on ear- eller over ear-modell, säger Benny Andersson. Förutom ovan nämnda on ear och over ear, så finns det också så kallade in ear-headset på marknaden. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Den finns även kvar efter mötet och i sann Loop-komponent-anda så är den tillgänglig varifrån som helst, för de som ska ha tillgång förstås. 94. Jag vill slå ett slag för kanalmöten, alltså möten som bokas i en kanal i ett team. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt

Sammanhang: ...Undersökningen visar att de kunder som har frågor om sin telekom- eller bredbandsleverantör helst vill ges möjlighet tala med en riktig person på telefon. Ökad digital tillgänglighet. När det gäller möjligheterna att ge konstruktiv kritik till sin leverantör vill deltagarna i undersökningen göra detta med hjälp av e-post, i sociala medier i en digital enkät. ...

Omnämnda personer: Tim Öhman.

Kundo: “Kundservice har fått högre prioritet i många organisationer”

Som underlag för rapporten har denna gång enkätsvar från 130 personer använts och undersökningen genomfördes i december 2023. När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent att

Sammanhang: ...Fördelarna med detta är att man kan frigöra personalresurser för att hantera de mer komplexa ärendena, samtidigt som kundnöjdheten ökar eftersom många undersökningar visar att kunder i många fall helst vill hitta en lösning på egen hand. I Kundos undersökning är det 83 procent av de tillfrågade som redan har en selfservicelösning på plats. ...

Omnämnda platser: Kundos.

Guide: 5 wifi7-produkter som maxar ditt trådlösa nätverk

ZenWiFi BQ16 Pro Asus mesh-router utlovas täcka en yta på över 700 kvadratmeter och klarar överföringshastigheter på upp till 30 Gbps. Den har till och med inbyggda ai-funktioner och tolv inbyggda antenner för att säkerställa hög kvalitet på den trådlösa

Sammanhang: ...Archer GE800 Den här rymdskeppsliknande skapelsen marknadsförs som en router för krävande dataspelare, men med stöd för tre frekvensband och dubbla portar för 10 Gbps-överföring, passar den utmärkt i vilket sammanhang som helst där man vill få tillgång till högsta möjliga prestanda oavsett om man kopplar upp sig trådlöst eller via kabel. ...

Omnämnda platser: Netgear, Homeshield, Unifi. Omnämnda personer: Archer BE900, Netgear Nighthawk, Archer GE800.