”Kundservice måste vara delaktig om man vill lyckas med AI-projektet”

Labelf hjälper företag att besvara just den frågan. Företaget är specialiserat på att kartlägga varför kunder hör av sig till kundtjänsten och vad man kan göra åt det. – Vi erbjuder kunderna att på ett enkelt sätt ta reda på vad deras kunder hör av sig om.

Sammanhang: ... – Det måste finnas någon utanför kundtjänsten som är med. Gärna flera, men hellre en dedikerad än tre halvhjärtade. Och kundtjänst måste ha en tydlig roll, inte bara sitta med vid sidan av, säger han. ...

Omnämnda personer: Niklas Cumzelius.

Experten: Här är sakerna du måste ha koll på innan du tecknar en cyberförsäkring

– För fyra år sedan frågade försäkringsbolagen ”Har du backuper?” eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. Han berättar

Sammanhang: ... – En oroväckande trend vi ser är att många försäkringsbolag hellre betalar lösensumman än kostnaden för att återställa it-miljön. De gör det för att notan blir större om man gör rätt än om man gör fel...

Omnämnda personer: Petter Glenstrup.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Just nu arbetar man enligt principen att man hellre fäller än friar när det gäller potentiellt känsliga inspelningar. Om medarbetaren är det minsta osäker så ska inspelningen stängas av. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Experten tipsar: Så optimerar du din router

– Det viktigaste att tänka på är att en router behöver frihet. Den fungerar som bäst när den är placerad så fritt som möjligt, med minimal påverkan från hinder och gärna med fri sikt mellan användaren och routern. Wifi-signaler dämpas nämligen väldigt lätt

Sammanhang: ... – Ett bra lösenord ska vara långt och unikt, tiden för lösenord som ”Sommar2024!” är förbi. Använd hellre komplexa lösenord med tecken, siffror, blandning av gemener och versaler och så vidare. Det är även viktigt att säkerställa att brandväggen är aktiverad både på routern och alla anslutna datorer. ...

Omnämnda personer: Björn Moberg, Franz Jäger.

Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det

Sammanhang: ...För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det är jätteviktigt att vi får fler självbetjäningstjänster som är så pass bra att medborgarna använder dem. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.

Verizon: Här är möjligheterna med privata 5g-nät

– För tre år sen var det mest idéer på ett papper och för två år sedan började vi med piloter, men de sista nio månaderna har utvecklingen verkligen accelererat. Vi ser ett intresse egentligen i varenda bransch, berättar Massimo Peselli, som är Chief Revenue

Sammanhang: ...– När vi pratar med tillverkningsföretag eller sjukhus ser vi att de ofta började använda det offentliga nätverket, men när de började köra de mest kritiska applikationerna och processerna insåg de att de hellre ville ha ett privat nätverk för att kunna konfigurera nätverket för att leverera den prestanda som krävs...

Omnämnda platser: Stockholmsbesök, Telekom, Verizon. Omnämnda personer: Massimo Peselli, Chief Revenue, Hans Vestberg.

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

– Kunskap är en färskvara. Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Vi kommer fortsättningsvis att finnas kvar för fysiska besök, telefonsamtal eller mail, precis som tidigare, men nu kan du även chatta om du hellre önskar det, säger Agneta Vedeskog, som är kommunvägledare i Ronneby kommuns kontaktcenter. Ersätter inte någon annan kanal Enligt Ronneby kommun ska chattboten inte ersätta någon tidigare servicekanal, utan bidra till förbättrade och utökade möjligheter till service för invånarna. ...

Omnämnda platser: Ronneby, Sveriges. Omnämnda personer: Emma Hessbo, Agneta Vedeskog.

Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ... – Att verkligen tro på våra medarbetare, och alltid sätta människan i centrum präglar verkligen allting vi gör. En annan del av kulturen är mottot ”Hellre snabbt än rätt”. – För oss handlar det om att verkligen uppmuntra våra medarbetare att komma med idéer. ...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.

Så lyfter du kundfokuset i företaget

Går ni tillbaka? Troligen inte. Rekommenderar ni restaurangen till andra? Säkert inte utan att åtminstone nämna ert missnöje med det dåliga bemötandet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nu kanske inte restaurangbesök

Sammanhang: ...Det är ofta väldigt svårt för köpare att helt neutralt kunna bedöma vilken leverantörs kvalitet som är bäst i förhållande till pris – handlar du inte hellre av firman som ger dig ett förstklassigt bemötande och får dig att känna dig speciell? Firman vars anställda verkligen verkar gilla dig som kund och på riktigt verkar trevliga att samarbeta med. ...

Omnämnda personer: Kristoffer Schjött-Quist.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...Jag ser också ett mardrömsscenario där vi sitter på möten och lyssnar på presentationer som är helt och håller ai-skapade, där presentatören inte ens bemödat sig att lära sig materialet för att de hellre lagt tiden på att ta fram fler presentationer. Snacka om ineffektiva möten. I min vardag träffar jag många kunder och försöker förstå deras stora frustrationsmoment när det kommer till den digitala arbetsplatsen, oftast så brukar det vara ineffektiv möteskultur, svårt att hitta och söka information och it-strul. ...